Belangrijkste trends en prioriteiten zijn groei, kostenoptimalisatie en klantervaring

We spraken met 136 senior managers van retailbanken om inzicht te krijgen in hun topprioriteiten en hoe ze zich voorbereiden op en aanpassen aan de belangrijkste trends die hun organisaties vormgeven. Dit jaar geven senior managers prioriteit aan:

  • Winstgevendheid en bedrijfsgroei
  • Bedrijfsoptimalisatie
  • Verbeterde klantervaring
Business woman reading a device

Retailbanken proberen uitgaven meer te beteugelen dan andere banksectoren

46%
van plan zijn hun OpEx-budgetten te handhaven of te verhogen
43%
van plan zijn hun CapEx-budgetten te handhaven of te verhogen
72%
gemiddeld de modernisering van applicaties versnellen

Digitaal en AI geven vorm aan de business

 

  • Technologie en digitale versnelling blijven de belangrijkste macrotrend
    82% zegt dat technologie en digitale versnelling de meest impactvolle trend is (-4pp YoY)
  • Retailbanken overtreffen andere sectoren in het produceren van digitale resultaten
    58% boekt resultaten met hun digitale strategieën (tegenover 34% voor alle bedrijfstakken)
  • Traditioneel AI-gebruik neemt toe en de meeste retailbanken onderzoeken GenAI
    35% heeft traditionele AI geïmplementeerd of is dit aan het doen, terwijl 86% GenAI onderzoekt

 

Female retailer using a device

Wat digitale leiders doen om resultaten te versnellen

Organisaties die verwachte resultaten behalen met hun digitaliseringsstrategieën - de digitale leiders - hebben gemeenschappelijke kenmerken die hen in staat stellen om sneller resultaten te boeken dan anderen.* Bijvoorbeeld, in retail banking:

eye with connectors icon

Digitale strategieën uitbreiden naar hun externe ecosystemen

+15pp

vs. anderen*

Retail banking digital attribute 2

Noemen verouderde systemen als een belangrijke uitdaging

-20pp

vs. anderen*

padlock icon

Resultaten produceren van strategieën voor gegevensprivacy en -bescherming

+50pp

vs. anderen*

* die digitaliseringsstrategieën ontwikkelen of lanceren
pp = procentpunten.

Aanbevelingen om innovatie en groei te stimuleren

1

Moderniseer de bestaande infrastructuur van retailbankieren om de flexibiliteit te verbeteren en de kosten te verlagen.

2

Innovatie en flexibiliteit in retailbankieren stimuleren om snel te kunnen inspelen op nieuwe kansen.

3

Meer datagestuurd worden, AI inzetten en inzichten genereren om de efficiëntie van retailbankieren en de resultaten voor klanten te verbeteren.

4

Versnel digitalisering en personalisering om klantenwerving en klantenbehoud te verbeteren in retailbanking.

5

Beveilig uw retailbankinggegevens en -infrastructuren om de veerkracht en het vertrouwen te maximaliseren.

6

Integreer ESG gegevensmogelijkheden en rapportage in om duurzaamheidsdoelen bij te houden en te bewijzen.

CGI member-partners a consultant conducting a presentation in the conference room

 

 

Bij CGI helpen we retailbanken met hun digitale transformatie om de klantervaring te verbeteren, hun activiteiten te optimaliseren en omzetgroei te stimuleren. Meer informatie over:

 

Digitale transformatie    Intelligente automatisering    Advanced analytics   Artificial intelligence  Cybersecurity