De top trends en prioriteiten zijn gericht op digitale versnelling, end-to-end klantervaring en beveiliging

We hebben persoonlijke gesprekken gevoerd met 127 senior managers van retailbanken om beter inzicht te krijgen in hun top trends, prioriteiten en uitdagingen. Digitale versnelling is de macrotrend met de grootste impact waarmee senior managers dit jaar te maken krijgen. Om deze trend te kunnen bijbenen, investeren ze in klantgerichte digitale transformatie (topprioriteit voor IT) voor een betere end-to-end klantervaring (topprioriteit voor de business). Tegelijkertijd staan managers onder druk om de groeiende risico's van financiële criminaliteit te beheersen - de meest impactvolle sectorspecifieke trend in 2023. Lees alles over de top trends en prioriteiten van managers.

 

Download ons rapport

Top bevindingen

Digitalisering blijft het grootste focuspunt voor IT
Sinds 4 jaar is klantgerichte digitalisering steevast de topprioriteit voor IT

Digitale versnelling doet zich gelden
86% ervaart een grote impact van snel toenemende digitale eisen (meer dan in andere bankindustrieën)

Duurzaamheid creëert toekomstige waarde
59% ziet duurzaamheid als een zeer belangrijke factor voor waardecreatie, maar het is een uitdaging om hier financieel voordeel uit te halen

Ecosystemen worden onderdeel van cyberstrategie
51% breidt strategieën voor cybersecurity uit over het hele ecosysteem

Analytics bevordert personalisatie
Geavanceerde analytics om de klantervaring te personaliseren is een top 5 prioriteit voor de business

Person making online transaction by tapping their debit card

Wat digitale leiders doen om sneller resultaat te behalen

47% van de managers in retailbanking zegt dat hun organisatie in 2023 resultaten boekt met hun digitale strategieën. Dit is minstens 9 procentpunten hoger dan in andere bankindustrieën. Wanneer we de inzichten van de 47% die resultaten behalen met hun digitale strategieën (digitale leiders) vergelijken met de inzichten van managers die hun digitale strategieën nog aan het ontwikkelen of introduceren zijn (digitale nieuwkomers), zien we enkele interessante verschillen. Digitale leiders blinken onder andere uit in de afstemming tussen business en IT, succesvolle cybersecurity- en privacystrategieën en modernisering.

Retail banking digital attribute 1

Nauwe afstemming van business- en IT-activiteiten om strategie te ondersteunen

Digitale leiders

71%

Digitale nieuwkomers

52%
Retail banking digital attribute 2

Privacystrategieën leveren resultaat op
 

Digitale leiders

69%

Digitale nieuwkomers

22%
Retail banking digital attribute 3

Strategieën voor cybersecurity leveren resultaat op
 

Digitale leiders

75%

Digitale nieuwkomers

30%

5 aanbevelingen om slagvaardig te opereren binnen de nieuwe marktrealiteit

1

Verbeter de klantervaring
door API’s in te zetten en versterk de klantloyaliteit door de navigatie van sites en applicaties te vergemakkelijken.
2

Rationaliseer het cloudtraject
door als eerste de systemen buiten de core te migreren en een strategie voor multi-cloudoplossingen te implementeren.
3

Vergroot de personalisatie
door te investeren in data-analyse, kunstmatige intelligentie en flexibele methoden om diensten op maat te leveren.
4

Gebruik open standaarden
waar dit mogelijk is, om niet gebonden te zijn aan specifieke cloudproviders.
5

Verbeter het informatiemanagement
door steun van het management te verkrijgen, uw uitgangspositie te definiëren en realistische doelstellingen te stellen.

 

Professionals having a discussion

CGI helpt retailbanken bij het verbeteren van de end-to-end klantervaring door digitale transformatie.

Lees verder

Bespreek deze inzichten met onze specialisten.

Maak een afspraak