7.470
interviews met business en IT managers in de afgelopen zes jaar
1 miljoen
data punten verzameld
50/50
verdeling tussen IT en business managers

 

Verken de 2021 inzichten

Het 2021 CGI Voice of Our Clients rapport deelt de bevindingen van onze één-op-één interviews met bijna 1.700 leidinggevenden in de industrieën en regio's die we bedienen. Deze strategische gesprekken bieden een uniek inzicht in hoe business en IT-prioriteiten zich snel hebben ontwikkeld als gevolg van de pandemie. Bijvoorbeeld door de sterke stijging van het resultaat als gevolg van digitalisering, met een stijging van 16% in 2020 naar 20% in 2021. Deze uitkomsten bieden ook inzichten in de kenmerken van deze digitale leiders.

Toptrends in de industrie
  1. Digitalisering voor klanten / burgers 
  2. Verandering van cultuur / verandermanagement
  3. Supply chain optimalisatie
  4. Kostenbeheersing / budgetoptimalisatie
  5. Cybersecurity bewustzijn / uitdagingen

Digitalisering om aan verwachtingen van klanten en burgers te voldoen, blijft de belangrijkste trend in alle industrieën. Echter, verandering van cultuur / verandermanagement stijgt aanzienlijk qua impact ten opzichte van vorig jaar.

Top business prioriteiten per industrie

Digitale producten: Bankieren, Verzekeringen, Communicatie & Media

1. Customer experience, 2. Digitalisering voor klanten, 3. Nieuwe producten / diensten
Fysieke producten: Retail, Manufacturing, Olie & Gas, Life Sciences, Post & Logistiek
1. Digitalisering voor klanten, 2. Kostenbeheersing / budgetoptimalisatie, 3. Optimalisatie van de bedrijfsoperatie en productie
Diensten: Consumentendiensten, Gezondheid, Nutsvoorzieningen, Passagiersvervoer
1. Nieuwe diensten, 2. Klantervaring, 3. Optimalisatie van de bedrijfsvoering
Overheid: Centraal, Defensie & Inlichtingen, Provinciaal & Lokaal 1. Ervaring van burgers, 2. Modernisering van IT, 3. Cybersecurity bewustzijn / uitdagingen
Business prioriteiten verschillen per industrie, maar contact met en ervaring van klanten en burgers blijft bij alle groepen hoog in het vaandel staan.

Top IT-prioriteiten per industrie

Digitale producten: Bankieren, Verzekeringen, Communicatie & Media

1. Verbetering van bedrijfsprocessen, 2. Nieuwe producten / diensten, 3. Rationalisatie van applicaties

Fysieke producten: Retail, Manufacturing, Olie & Gas, Life Sciences, Post & Logistiek

1. Optimalisatie van de bedrijfsoperatie en productie, 2. Klant- / Burger ervaring, 3. Verbetering van bedrijfsprocessen

Diensten: Consumentendiensten, Gezondheid, Nutsvoorzieningen, Passagiersvervoer

1. Modernisering van IT, 2. Klant- / Burger ervaring, 3. Cybersecurity bewustzijn / uitdagingen

Overheid: Centraal, Defensie & Inlichtingen, Provinciaal & Lokaal

1. Modernisering van IT, 2. Verbetering van bedrijfsprocessen, 3 Digitalisering om aan de verwachtingen van burgers te blijven voldoen

In alle sectoren blijft cybersecurity bewustzijn / uitdagingen een topprioriteit voor IT.