Belangrijkste trends en prioriteiten zijn winstgevendheid, klantervaring en diversificatie

 

We spraken met 104 senior managers in de retail- en consumenten dienstverlening, om inzicht te krijgen in hun topprioriteiten en hoe ze zich voorbereiden op en aanpassen aan de belangrijkste trends die hun organisaties vormgeven. Dit jaar geven senior managers prioriteit aan:

  • De klantervaring verbeteren om hun merkbelofte waar te maken
  • Uitbreiden in nieuwe markten en/of met nieuwe producten en diensten om inkomstengroei te stimuleren
  • De winstgevendheid verhogen om te investeren in transformatie- en groei-initiatieven

Ontdek hoe CGI Retail Suite POS oplossing helpt de klantervaring te verbeteren

supermarket worker helping customer use self service checkout

Budgettaire beperkingen en verouderde systemen belemmeren het realiseren van bedrijfsprioriteiten.

85%
van plan zijn hun OpEx-budgetten volgend jaar te handhaven of te verlagen
41%
zeggen dat verouderde systemen een aanzienlijke uitdaging vormen voor het succesvol implementeren van digitale strategieën
72%
zeggen dat hun businessmodel sterk wordt beïnvloed door digitalisering

Supply chain management, data en AI, en duurzaamheid worden steeds belangrijker

 

  • Het verbeteren van de flexibiliteit van de toeleveringsketen wordt steeds belangrijker
    Herconfiguratie van de toeleveringsketen is de meest genoemde actie om de waardeketens van organisaties te ontwikkelen.
  • Consumentengedrag en regelgeving stimuleren duurzame benaderingen
    74% van de klanten vindt duurzaamheid zeer belangrijk voor het creëren van toekomstige waarde (vs. 66% vorig jaar)
  • AI is de belangrijkste investering in digitale capaciteiten voor de komende 3 jaar
    86% van de klanten onderzoekt AI en Gen-AI
latin man working with laptop inside apparel shop

Wat digitale leiders doen om resultaten te versnellen

Organisaties die verwachte resultaten behalen met hun digitaliseringsstrategieën - de digitale leiders - hebben gemeenschappelijke kenmerken die hen in staat stellen sneller resultaten te boeken dan andere organisaties. Bijvoorbeeld digitale leiders in de retail- en consumenten dienstverlening:

mechanical gear icon

Een zeer volwassen strategie hebben om gegevens en digitalisering te benutten

+19pp

vs. anderen*

padlock icon

Gegevensbeschermingsstrategieën uitbreiden naar hun ecosysteem

+22pp

vs. anderen*

connectors icon

Zeer flexibele businessmodellen hebben

+15pp

vs. anderen*

* die digitaliseringsstrategieën ontwikkelen of lanceren
pp = procentpunten.

Ontdek de voordelen en kansen van datagestuurde retail

Aanbevelingen voor het verbeteren van gegevens en activiteiten om innovatie te stimuleren

1

Word datagestuurd om AI te benutten en inzichten te verkrijgen voor verbeterde winstgevendheid, besluitvorming en klantervaring.

2

Gebruik managed services om de servicekwaliteit te verbeteren en de IT OpEx te verlagen.

3

Focus op een probleemloze omnichannel klantervaring via fysieke en digitale contactpunten, inclusief zichtbaarheid van de voorraad.

4

Een IT-stappenplan ontwikkelen om verouderde systemen te vervangen door moderne applicaties.

5

Bouw een veilige en flexibele toeleveringsketen met een veerkrachtige inkoopstrategie en AI-tools voor prognoses.

6

Werk samen met verandermanagement deskundigen om complexe en voortdurende veranderingen te begeleiden met een mensgerichte aanpak.
smiling male store assistant in supermarket typing on tablet

 

 

We helpen organisaties in de retail- en consumenten dienstverlening bij hun transformatie om hun merkbelofte waar te maken door middel van onze strategische IT- en bedrijfsadviesdiensten, systeemintegratie, beheerde IT-diensten, oplossingen voor intellectueel eigendom en datagestuurde benaderingen. Meer informatie over:

 

Datagestuurde detailhandel    CGI Retail Suite    Managed IT Services   Artificial intelligence  Business consulting