Belangrijke macrotrends beïnvloeden de prioriteiten van organisaties in Retail.

We hebben gesproken met 111 senior managers in Retail om inzicht te krijgen in hun belangrijkste prioriteiten. De klimaatverandering is dit jaar de macrotrend met de meeste impact die gevolgen heeft voor de processen, producten en diensten van organisaties. Technologische en digitale versnelling leiden ertoe dat de consument steeds hogere eisen stelt aan een naadloze klantervaring. Dit vraagt om flexibele toeleveringsketens, data-gedreven processen en modernisering van legacy-systemen. Inflatiedruk en nieuwe patronen in het koopgedrag van consumenten zijn twee nieuwe macrotrends die deze prioriteiten nog verder versterken. Lees verder over de belangrijkste trends en prioriteiten.

Lees verder over de belangrijkste trends en prioriteiten.

Download ons rapport

Belangrijkste bevindingen

Bestrijding van klimaatverandering is cruciaal
66% van de senior managers noemt de grote impact van deze macrotrend

Inflatie beïnvloedt koopgedrag
Inflatie en nieuwe aankooppatronen van consumenten vormen de top 2 van opkomende macrotrends

Klantverwachtingen versnellen de transformatie
De nr. 1 trend in deze sector is digitalisering om aan de verwachtingen van de klant te voldoen

Innovatie is onontbeerlijk om te voldoen aan de klantvraag
Investeren in nieuwe producten of diensten is de nr. 2 prioriteit voor de business

Betere klantervaring vereist betere IT
Business executives noemen IT-modernisering als de nr. 1 prioriteit voor IT

women with carton in vegetable market

Wat digitale leiders doen om sneller resultaat te behalen

Senior managers in Retail zeggen in 2023 veel vaker (34%) dat hun organisatie de verwachte resultaten van de digitale strategie behaalt dan vorig jaar (24%). Wanneer we de inzichten van de 34% die de verwachte resultaten behalen met hun digitale strategieën (digitale leiders) vergelijken met de inzichten van senior managers die hun digitale strategieën nog aan het ontwikkelen of introduceren zijn (digitale nieuwkomers), zien we enkele gemeenschappelijke kenmerken.

Digitale leiders in Retail willen toepasbare data en automatisering inzetten om aan de klantverwachtingen te voldoen, uitdagingen in de toeleveringsketen te overwinnen, processen te optimaliseren en op inzichten gebaseerde beslissingen te nemen voor een gezonde en duurzame toekomst.

thumbs up icon

IT-prioriteit om klantervaring
te verbeteren is
operationeel of
wordt geïmplementeerd

Digitale leiders

76%

Digitale nieuwkomers

26%
retail consumer goods digital attribute 2

IT-prioriteit om toeleveringsketen flexibeler te maken is operationeel of wordt geïmplementeerd

Digitale leiders

58%

Digitale nieuwkomers

20%
retail consumer goods wholesale digital attribute 3

Implementatie van
kunstmatige intelligentie
is gereed of in
uitvoering

Digitale leiders

29%

Digitale nieuwkomers

0%

Vijf aanbevelingen om slagvaardig te opereren binnen de nieuwe marktrealiteit

1

Verbeter de omnichannel klantervaring
door middel van IT-modernisering, oplossingen voor unified commerce en data-analyse.
2

Maak de toeleveringsketen flexibeler
met AI-tools voor prognoses en voorraadaanvulling.
3

Verbeter de gegevenskwaliteit
in de hele waardeketen met nauwkeurige realtime data over voorraden.
4

Optimaliseer de processen in de winkel en het magazijn
met automatisering en gerichte managed services.
5

Versnel de digitale transformatie
met effectieve strategieën voor verandermanagement en duidelijk omschreven leiderschapsrollen.
Shop assistants with laptop working in potted plant store

CGI helpt organisaties in Retail bij het waarmaken van hun merkbelofte via unieke, data-gedreven omnichannel klantervaringen.

Lees verder

Bespreek deze inzichten met onze specialisten.

Maak een afspraak