De toptrends en prioriteiten zijn digitale versnelling, verbetering van de klantervaring van de burger en IT-modernisering

We spraken met 267 bestuurders van landelijke overheden om inzicht te krijgen in hun toptrends, topprioriteiten en plannen. Ze noemen digitale versnelling en socio-demografische veranderingen, waaronder vergrijzing en krapte op de arbeidsmarkt, als de macrotrends met de grootste impact. Digitalisering om aan de verwachtingen van de burger te voldoen en verbetering van de dienstverlening en de klantervaring voor de burger blijven de toptrends voor landelijke overheden. Het versnellen van de IT-modernisering om de efficiëntie te verhogen is gestegen naar de eerste plaats op de ranglijst van prioriteiten voor IT. Lees verder over de toptrends en -prioriteiten.

Download ons rapport

Belangrijkste bevindingen

Uitdagingen vanwege legacy-systemen houden aan
82% van de ondervraagden zegt dat legacy-systemen enigszins tot zeer problematisch zijn voor de digitale implementatie

Aantrekken van IT-talent blijft moeilijk
85% meldt uitdagingen bij het werven van IT-talent, 5 procentpunten hoger dan het gemiddelde van alle sectoren

Procesoptimalisatie is cruciaal
Het digitaliseren en automatiseren van bedrijfsprocessen is een topprioriteit voor IT

Focus op de burger
Het verbeteren van de dienstverlening en de klantervaring is de topprioriteit voor de bedrijfsvoering

Snellere modernisering
Het percentage overheden dat minimaal 20% van de IT-applicaties moderniseert, stijgt de komende twee jaar van 40% naar 61%.

Government executive standing in front of building holding eye glasses, laptop and notebook

Wat digitale leiders doen om hun strategieën te ondersteunen

Het percentage landelijke overheden dat resultaten behaalt met digitale strategieën is de afgelopen drie jaar gestaag opgelopen tot 25%, nog steeds iets lager dan het gemiddelde in alle sectoren (30%). Wanneer we de inzichten van de 25% die resultaten behalen (digitale leiders) vergelijken met de inzichten van executives die hun digitale strategieën nog aan het ontwikkelen of introduceren zijn (digitale nieuwkomers), zien we enkele interessante verschillen. Het grootste voordeel dat digitale leiders hebben boven nieuwkomers is dat ze de bedrijfsvoerings- en IT-processen beter kunnen afstemmen om hun strategieën te ondersteunen.

Laptop attribute

Sterk afgestemde bedrijfsvoering en IT om strategieën te ondersteunen

Digitale leiders

60%

Digitale nieuwkomers

23%
Settings logo

Sterke integratie tussen business- en IT-processen om strategie uit te voeren

Digitale leiders

47%

Digitale nieuwkomers

21%
Gear Logo

Zeer agile om digitalisering te ondersteunen, inclusief integratie van technologieën

Digitale leiders

31%

Digitale nieuwkomers

4%

5 aanbevelingen voor het ontwikkelen van agile en responsieve dienstverlening

1

Focus op modernisering van legacy-systemen
om data te ontsluiten die de beleidsontwikkeling en andere taken ondersteunen en kosten besparen.
2

Ontwikkel een robuuste talentstrategie
om jongere generaties aan te trekken voor overheidsfuncties.
3

Ga door met de automatisering van bedrijfsprocessen
om de dienstverlening aan de burger te verbeteren.
4

Verbeter de klantervaring van de burger
om aan de steeds hogere verwachtingen te voldoen met een digital-first beleid.
5

Ontwikkel samenwerkingsstrategieën
om te profiteren van gemeenschappelijke waarden en om de bereidheid tot hergebruik van commerciële oplossingen te vergroten.

 

Glass, round shaped government office building

CGI helpt de rijksoverheid bij het verbeteren van de dienstverlening aan de burger en het beperken van cyberrisico's.

Lees verder

Bespreek deze inzichten met onze specialisten.

Maak een afspraak