De toptrends en -prioriteiten zijn het verbeteren van de digital-first klantervaring door digitalisering en automatisering van bedrijfsprocessen
We spraken met 89 leidinggevenden in de telecom- en media industrie om inzicht te krijgen in de trends die van invloed zijn op hun bedrijf en de richting die ze willen inslaan in een onzekere en concurrerende markt. Leidinggevenden noemden technologische versnelling als de grootste macrotrend, transformatie naar een digitale organisatie als de toptrend binnen de sector, verbetering van de klantervaring als de belangrijkste bedrijfsprioriteit en automatisering van bedrijfsprocessen als de belangrijkste IT-prioriteit.
De cloudevolutie is nog in de beginfase
Slechts33%van de ondervraagden zegt een goede gecentraliseerde manier te hebben om meerdere cloud providers tegelijk te beheren
De digitale transformatie boekt vooruitgang
In de industrie leveren geavanceerde automatiserings- en dataprogramma’s steeds meer resultaat
Verbetering van de klantervaring is cruciaal
Dit is de topprioriteit voor de bedrijfsvoering, samen met datagedreven personalisatie
Behoefte aan meer business agility
Slechts 26% zegt dat hun bedrijfsmodel zeer flexibel is om in te kunnen spelen op technologische ontwikkelingen of veranderende klantverwachtingen
Nieuw productaanbod is absolute noodzaak
84% ziet de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten als een belangrijke strategische factor
Telecommunicatie- en mediabedrijven hebben al een digitaliseringsstrategie, maar moeten de uitvoering ervan sneller verbeteren om hun digitaliseringsdoelstellingen volledig te realiseren (slechts 32% boekt momenteel resultaten). Het vergelijken van de inzichten van de 32% die resultaten boekt (digitale leiders) met die van leidinggevenden die een digitale strategie ontwikkelen of implementeren (digitale nieuwkomers) brengt interessante verschillen aan het licht. Het belangrijkste verschil is de betere prestatie van leiders op het gebied van business-IT alignment, applicatiemodernisering, migratie naar de cloud en zeer flexibele bedrijfsmodellen.
Goede afstemming tussen bedrijfsvoering en IT
|
Digitale leiders 61% |
Digitale nieuwkomers 35% |
Applicatiemodernisering
|
Digitale leiders 49% |
Digitale nieuwkomers 37% |
Migratie van applicaties naar de cloud
|
Digitale leiders 30% |
Digitale nieuwkomers 21% |
|
1
|
Focus op de ontwikkeling van geavanceerde automatisering |
|
2
|
Implementeer datagedreven besluitvorming |
|
3
|
Digitale nieuwkomers: focus op personalisatie |
|
4
|
Bouw agile bedrijfsmodellen |
|
5
|
Ontwikkel nieuwe convergente producten |
|
CGI helpt communicatie- en mediaorganisaties bij het realiseren van business agility en het versnellen van de digitale transformatie. |
|
Bespreek deze inzichten met onze specialisten. |
