De top trends en prioriteiten zijn digitale versnelling en een naadloze digitale klantervaring

We spraken met 54 senior managers van levens- en pensioenverzekeraars om inzicht te krijgen in hun top trends en prioriteiten en de koers die ze willen volgen in deze onzekere tijden. Managers noemen kostenbeheersing om de combined operating ratio (COR) van verzekeraars te verbeteren als de meest impactvolle trend in de verzekeringsbranche. Het bieden van een gedifferentieerde en naadloze digitale klantervaring is de grootste prioriteit. Als macrotrend is de digitale versnelling een belangrijke factor voor de prioriteiten van zowel business als IT. Lees alles over de top trends en prioriteiten van managers.

Download ons rapport

Top bevindingen

IT-modernisering neemt toe:
40% heeft minstens 20% van de applicatieportfolio gemoderniseerd; 56% is van plan dit binnen twee jaar te doen

Inzet van managed services neemt toe:
momenteel maakt 43% gebruik van grotendeels of volledig beheerde services voor IT-apps; over drie jaar zal 54% dit doen

AI staat bovenaan de lijst met innovatieplannen:
Voor 39% is AI/machine learning de komende drie jaar het belangrijkste innovatieterrein; de klantervaring staat op nummer 2

Impact van klimaatmaatregelen neemt toe:
51% meldt een grote impact van de strijd tegen klimaatverandering, een stijging van 19 procentpunten ten opzichte van 2022.

Behoefte aan verbreding van digitale strategieën:
97% beschikt over digitale strategieën, maar bij slechts 22% vallen ook de ecosystemen onder deze strategieën

Adult and child watching a tablet together

Wat digitale leiders anders doen

Klanten in de sector levens- en pensioenverzekeringen zijn ten opzichte van veel andere industrieën verder gevorderd met het behalen van resultaten uit hun digitale strategieën. Dergelijke resultaten worden in 2023 gemeld door 45% van de deelnemende senior managers, dat is 5% meer dan in 2022. Wanneer we de inzichten van de 45% senior managers die resultaten behalen (digitale leiders) vergelijken met de inzichten van managers die hun digitale strategieën nog aan het ontwikkelen of introduceren zijn (digitale nieuwkomers), zien we enkele interessante verschillen. Digitale leiders in de sector levens- en pensioenverzekeringen blinken uit in de afstemming tussen business en IT, de agility van bedrijfsmodellen en het bevorderen van cybersecurity en dataprivacy.

Closely align business and IT operations to support strategy execution

Nauwe afstemming tussen business en IT om implementatie van strategie te ondersteunen

Digitale leiders

77%

Digitale nieuwkomers

57%
Have highly agile business models

Zeer wendbare
bedrijfsmodellen
 

 

Digitale leiders

41%

Digitale nieuwkomers

29%
Maintain and ensure a secure environment

Veilige omgeving
wordt onderhouden
en gewaarborgd
 

Digitale leiders

63%

Digitale nieuwkomers

31%

5 aanbevelingen voor het bevorderen van de top prioriteiten in verschillende industrieën

1

Stem de bedrijfsvoering van business en IT op elkaar af
ten behoeve van de modernisering van digitale en backoffice-systemen.
2

Moderniseer legacy-systemen voor polisbeheer en claimafhandeling
om een naadloze digitale ervaring mogelijk te maken.
3

Maak op een verantwoorde wijze gebruik van AI
bij acceptatie, claimafhandeling en uitvoering om talent te kunnen aantrekken en behouden.
4

Stroomlijn compliance, regelgeving en ESG-rapportage
door middel van automatisering en hoogwaardige data.
5

Gebruik partnermodellen als strategische enablers
om uitdagingen rond legacy-systemen en resources te overwinnen.

 

Couple speaking with a consultant

CGI helpt verzekeraars bij het leveren van een naadloze klantervaring door modernisering van het kernplatform en digitale transformatie.

Lees verder

Bespreek deze inzichten met onze specialisten.

Maak een afspraak