Belangrijkste trends en prioriteiten zijn klantervaring, kostenefficiëntie en modernisering

We spraken met 47 senior managers uit de levens- en pensioensector om inzicht te krijgen in hun topprioriteiten en hoe ze zich voorbereiden op en aanpassen aan de belangrijkste trends die hun organisaties vormgeven. Dit jaar geven senior managers prioriteit aan:

  • Het versnellen van digitale transformatie en het verbeteren van de klantervaring
  • Reageren op economische onzekerheid door vermogensbeheer en kostenreductie
  • Modernisering van applicaties en infrastructuur door cloudmigratie en SaaS-producten
conultants analyzing data displayed on tablet

Klanten breiden datastrategieën uit naar ecosystemen terwijl GenAI-onderzoek en traditionele AI-implementaties toenemen.

41%
noemt AI als topprioriteit voor innovatie in de komende 3 jaar
80%
onderzoekt GenAI, terwijl traditionele AI-implementaties toenemen
65%
heeft een holistische datastrategie voor de onderneming of voor het hele ecosysteem

Modernisering, managed services en digitale strategieën beïnvloeden de strategie

 

  • Verouderde systemen blijven een uitdaging
    77% geeft aan middelgrote tot grote uitdagingen te hebben op het gebied van verouderde systemen en ongeveer 50% is van plan te investeren in modernisering
  • Vertrouwen in beheerde diensten neemt toe
    73% zegt de komende drie jaar volledig of substantieel gebruik te zullen maken van beheerde diensten voor infrastructuur (+13pp YoY).
  • Resultaten van digitale strategieën blijven gelijk, maar liggen boven het gemiddelde voor de hele sector
    44% behaalt verwachte resultaten uit digitale strategieën (-1pp YoY), vergeleken met 34% in alle bedrijfstakken.

 

consultants using tablet in office

Wat digitale leiders doen om resultaten te versnellen

Organisaties die verwachte resultaten behalen met hun digitaliseringsstrategieën - de digitale leiders - hebben gemeenschappelijke kenmerken die hen in staat stellen sneller resultaten te boeken dan andere organisaties. Bijvoorbeeld, in de sector levens - en pensioenverzekeringen:

computer screen icon

Worden minder uitgedaagd door verouderde systemen

-9pp

vs. sectorgemiddelde

mechanical gear icon

Een businessmodel hebben dat sterk beïnvloed wordt door digitalisering

+6pp

vs. sectorgemiddelde

connectors icon

Zeer flexibele businessmodellen hebben

+12pp

vs. sectorgemiddelde

pp = procentpunten

Aanbevelingen voor het verbeteren van gegevens en activiteiten om innovatie te stimuleren:

1

Gebruik geavanceerde data-analyse en AI-gedreven inzichten om levens- en pensioenproducten en -diensten aan te passen.

2

Ontwikkel oplossingen voor pensioenplanning en lijfrenteproducten die zijn afgestemd op een veranderende bevolking en beroepsbevolking.

3

Investeer in risicomodelleringstools en actuariële expertise om verplichtingen nauwkeurig in te schatten.

4

Gebruik digitale kanalen om relaties op te bouwen, feedback te verzamelen en persoonlijk advies en ondersteuning te bieden.

5

Zich aanpassen aan veranderingen in regelgeving, nalevingsnormen en markttrends om risico's, efficiëntie en transparantie te beheren.
two people meeting with consultant in boardroom

 

 

Bij CGI helpen we organisaties in de sector voor levens- en pensioensverzekeringen met hun digitale transformatie en het optimaliseren van activiteiten om productinnovatie en de klantervaring te verbeteren. Meer informatie over:

 

Managed IT Services  Strategische afstemming   Advanced analytics  Artificial intelligence  Cybersecurity