English version

Als consument en als burger stellen we steeds hogere eisen aan de diensten en producten die we afnemen. In hetzelfde tempo waarin onze samenleving digitaliseert, stijgen ook onze verwachtingen van wat kan en – in onze ogen – nodig is. Hier en daar wat service is niet meer voldoende: wij zijn pas tevreden als we op elk moment van onze ‘customer journey’ de aandacht krijgen die we verwachten, oftewel ‘total experience’.

Over deze publicatie

In deze publicatie laten we enkele inspirerende voorbeelden zien van hoe CGI organisaties – van overheidsinstellingen tot highprofile commerciële klanten – helpt bij hun digitale transformatie. Het zijn geen losstaande IT-projecten; er is telkens sprake van ketenoptimalisatie. Maar voordat we deze voorbeelden laten zien, staan we eerst stil bij het begrip ‘Digital Value Chain’. Wat bedoelen we hiermee? Hoe kunt u ook uw digitale waardeketen optimaliseren, zodat uw organisatie de digitale reis kan versnellen? Welke stappen kunt u ondernemen om zakelijke wendbaarheid en innovatie op grote schaal mogelijk te maken? Dat leest u in de inleiding. Vervolgens laten onze klantcases zien hoe wij samen met onze klanten het verschil maken door het toepassen van opkomende technologieën, de zogenaamde ‘emerging technologies’, en innovatieve samenwerking. Met andere woorden: hoe bouwen we samen aan de best practices van de toekomst?

Download (Nederlandse versie)