Molly A. O’Neill

Connaissez votre collectivité : éléments essentiels d’une feuille de route pour la stratégie numérique

Les collectivités de l’ensemble des États-Unis continuent d’intégrer des initiatives « intelligentes » à leurs activités et plusieurs ont embauché des experts à des postes tels que chef de l’innovation, chef des activités numériques et responsable des villes intelligentes. Ces personnes sont responsables du développement d’une stratégie pour rehausser le profil numérique de la collectivité et recruter des professionnels de prochaine génération dans la région. Il s’agit de projets importants et ceux-ci devraient être mis sur pied en collaboration avec plusieurs partenaires d’autres municipalités qui comprennent les besoins et les attentes des citoyens et s’orientent en fonction de ceux-ci.

La plupart des gens souhaitent s’installer au sein de collectivités à proximité de leurs familles, amis et lieux de travail. Et comme leurs vies personnelle et professionnelle sont de plus en plus axées sur les technologies, ils veulent que les capacités de leur collectivité et du gouvernement local progressent à un rythme assez soutenu pour se mesurer aux services numériques qui leur sont proposés à titre de consommateurs. Ils s’attendent également à ce que leur collectivité se concentre sur les domaines qui ont le plus besoin d’amélioration.

La transformation visant à devenir une collectivité intelligente en vue de répondre à ces attentes exige de la discipline, du leadership ainsi qu’une stratégie. Les dirigeants gouvernementaux doivent favoriser la participation des citoyens et des organisations locales pour créer une feuille de route réaliste et réfléchie pour l’avenir. Il y a plusieurs éléments essentiels à considérer lors de l’élaboration de cette feuille de route.

    • Déterminez vos priorités numériques et définissez votre vision. Quelle est votre vision à long terme et quels sont les enjeux à résoudre en priorité? Chaque collectivité est unique et a ses propres priorités. Les voitures sans conducteurs et les services de livraison par drone semblent être des représentations d’une ville intelligente; cependant, même si les villes bénéficiaient d’importantes subventions du gouvernement fédéral ou d’organismes privés, il est peu probable que la majorité des collectivités considère ces services comme des priorités. Elles préféreraient sans doute allouer du temps, des efforts et des ressources à des projets qui permettent de réduire les dépenses opérationnelles du gouvernement, comme un nouvel éclairage public par exemple, et ainsi libérer des fonds pour d’autres enjeux qui les préoccupent.
    • Adoptez une approche graduelle. Les villes et régions véritablement intelligentes ont une vision et un plan, et déploient des initiatives de façon graduelle pour s’assurer que celles ayant été définies comme prioritaires s’inscrivent dans la durée. De nombreuses villes ont développé des applications 311 pour permettre aux citoyens de communiquer de l’information à leurs organismes locaux par l’entremise de leur téléphone intelligent. Même avec de telles applications mobiles, il est avisé d’adopter une approche graduelle. Par exemple, mettez en œuvre certains services, comme le signalement de lampadaires défectueux ou de nids de poule, et mesurez ensuite l’expérience utilisateur et demandez aux citoyens de quels autres services ils aimeraient bénéficier. Un déploiement complet pourrait s’avérer une perte de temps sur des services qui ne seront pas utilisés et une interface qui ne plaît pas aux utilisateurs.
    • Trouvez l’argent et analysez le rendement du capital investi. De nombreuses collectivités demandent des subventions uniques ou établissent des partenariats avec le secteur privé afin de se procurer des technologies de pointe visant à améliorer les services. Ces demandes de subvention exigent du temps et des efforts, mais peuvent être des facteurs clés dans la mise sur pied et la gestion de nouveaux programmes. Les collectivités doivent cependant s’assurer d’avoir un plan pour créer un modèle de financement durable visant à soutenir ces initiatives. Il s’agit d’une autre raison pour laquelle il est important d’adopter une approche graduelle : démontrer les avantages financiers axés sur les résultats. Les citoyens sont à l’affût d’améliorations dans les domaines prioritaires, que celles-ci soient apportées grâce aux technologies intelligentes ou non.

Pour obtenir davantage d’information sur les éléments essentiels à considérer lors de l’établissement d’une feuille de route pour la stratégie numérique de votre collectivité, je vous invite à télécharger le guide pratique de CGI et du Governing Institute (en anglais) : A Field Guide for Smart Communities – a strategic, incremental approach to digital, connected and people-centric government.

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