IT- ja konsultointiyhtiö CGI ja Turun kaupunki ovat sopineet innovaatioyhteistyöstä, jossa selvitetään ja hyödynnetään tekoälyn mahdollisuuksia kaupungin toiminnan kustannustehokkuuden ja palvelujen parantamiseksi. Ensimmäisessä vaiheessa yhteistyö keskittyy generatiivisen tekoälyn hyödyntämiseen kaupungin asiakaspalvelussa.
”Kasvavien talouspaineiden ja työvoimapulan vuoksi kaupunkien on uudistettava toimintaansa. Palvelutuotannon turvaamiseksi tarvitaan tuottavuuden kasvua ja innovaatioita, ja halusimme vahvistaa omaa innovaatiokykyämme yhteistyöllä CGI:n kanssa. Myös uuden IT-strategiamme yhtenä painopisteenä on automaatiokyvykkyyden kasvattaminen”, kertoo Turun kaupungin strategia- ja kehittämisjohtaja Rami Savila.
CGI:n kaupunki- ja kuntatoimialan kehitysjohtaja Jussi Viran mukaan yhteistyön alkuvaiheessa tekoälyä hyödynnetään kaupungin oman toiminnan parantamiseen, esimerkiksi asiakaspalveluhenkilöstön työn sujuvoittamiseen ja helpottamiseen.
”Koulutamme tekoälyä toimimaan kaupungin henkilöstön apuna ja asiantuntijana kaupungin omien ohjeistusten pohjalta. Näin työntekijöiden arvokasta aikaa vapautuu tiedonhausta ja erilaisten ohjeistuksien penkomisesta tuottavampaan työhön, kun chat-botti osaa antaa heille heti oikeat vastaukset. Toimimme tiukasti kaupungin järjestelmissä emmekä vie dataa niiden ulkopuolelle. Tekoälylle syötettävään aineistoon ei myöskään sisälly henkilötietoja tai muuta arkaluonteista dataa”, Vira tähdentää.
Ensimmäisessä vaiheessa käyttöön otetaan OpenAI:n GPT3-kielimalli, joka toimii Microsoftin Azure-pilviympäristössä.
Tekoäly palvelemaan kansalaisia kaikkialla Suomessa
Yhteistyön taustalla on CGI:n päätös investoida Smart City -palvelujen kehittämiseen Suomessa. Kehitystyössä hyödynnetään Suomen innovaatioyksikköön äskettäin avattua CGI ICE Labia, joka on erikoistunut tutkimaan erityisesti tekoälyn, vihreän koodauksen sekä pilviteknologioiden soveltamiskohteita.
”Samalla kun Turku kasvattaa ymmärrystään uusista teknologioista ja niiden mahdollisuuksista, CGI saa mahdollisuuden testata uusia tuote- ja palveluinnovaatioita oikeassa asiakasympäristössä. Kumpikin osapuoli vastaa omista kustannuksistaan. Kehitämme palveluja, joita on helppo ottaa kaikkialla käyttöön – paitsi Suomessa myös kansainvälisesti”, kiteyttää Vira yhteistyön merkityksen.
Tulevaisuudessa tekoälyn hyödyntämiskohteita ovat myös suoraan kaupunkilaisille suunnatut palvelut, kuten asiakaspalaute ja -ohjaus. Automaatio nopeuttaa asiakaspalvelua ja tekee samalla kaupungin viestinnästä sisällöltään ja äänensävyltään yhtenäisempää. Viran mukaan pelkästään Turun kaupunki saa asukkailtaan noin 25 000 palautetta vuoden aikana.
”Suuri osa kaupunkien saamista yhteydenotoista on yksinkertaisia kysymyksiä, kuten mistä voi hakea rakennuslupaa tai ostaa bussikortin. Esimerkiksi runsaslumisena talvena Turku sai noin 1 800 palautetta teiden auraamisesta muutamassa viikossa. Tämän kaltaisiin rutiininomaisiin palautteisiin tekoälyn avulla voidaan vastata välittömästi. Vaativammat kysymykset ohjattaisiin automaattisesti ihmiselle. Tekoälyyn nojaava robotti ei väsy ja voisi vastata kysymykseen vaikka Turun murteella, jos niin halutaan”, Vira havainnollistaa.
CGI:llä on pitkä kumppanuussuhde Turun kanssa, ja yhtiö on yksi kaupungin suurimmista työnantajista. CGI:llä on Turussa noin 360 asiantuntijaa. Smart City -palvelujen lisäksi myös yksi CGI:n potilastietojärjestelmien kehittämiseen erikoistuneista tuotekehitys- ja palveluyksiköistä sijaitsee Turussa.
Mediayhteydet:
Esa Luoto
viestintäjohtaja, CGI
+358 50 380 5601
esa.luoto@cgi.com
Haluatko saada ensimmäisenä tiedon uusista lehdistötiedotteista?
Tilaa tuoreet lehdistötiedotteet suoraan sähköpostiisi täyttämällä alla oleva lomake. Voit perua tilauksesi milloin tahansa.
