OMNI360 Asiakasohjaus on ammattilaisen työväline parempaan asiakasohjaukseen

Asiakasohjaus on keskeinen tekijä palvelujen laadun ja kustannustehokkuuden parantamisessa. Tavoitteenamme on nopeuttaa palvelutarpeiden tunnistamista, auttaa kohdentamaan palveluja sekä varmistaa, että asiakas ohjautuu sujuvasti läpi palveluiden. Älykäs asiakasohjaus hyödyntää ajantasaista tietoa ja tukee monikanavaista asiointia tarjoten paremman näkyvyyden asiakkaan kokonaistilanteeseen.

Asiakkaille tämä näkyy parempana palvelukokemuksena, korkeampana laatuna ja vahvempana turvallisuuden tunteena. Hyvinvointialueelle ratkaisu tuo kustannussäästöjä, kun sujuvammat palveluketjut vähentävät häiriökysyntää. Yhdelle alustalle koottu tieto auttaa ennakoimaan resurssitarpeita ja tunnistamaan kehityskohteita.

"Kehittyvä alustaratkaisu OMNI360 Asiakasohjauksen taustalla on merkittävä askel kohti tulevaisuuden sosiaali- ja terveydenhuoltoa, missä toiminta, data, digi sekä tekoäly kohtaavat saumattomasti. Tämä mahdollistaa tehokkaammat palvelut ja tuo datan tehokkaasti jatkokäyttöön organisaatiossa."
– Taina Kolehmainen, kehitysjohtaja

OMNI360 Asiakasohjaus on osa jaajempaa OMNI360-tuoteperhettä

OMNI360 Asiakasohjaus on osa CGI:n laajaa OMNI360-tuoteperhettä.

Kaikki OMNI360-ratkaisut on toteutettu avoimin rajapinnoin, mikä mahdollistaa niiden käytön kaikenlaisissa järjestelmäympäristöissä. Tämän ansiosta OMNI360 Asiakasohjaus on hyödynnettävissä kaikkialla Suomessa, riippumatta siitä, mitä asiakas- ja potilastietojärjestelmää yksittäinen hyvinvointialue käyttää.

Lue lisää: OMNI360 – Asiakas- ja potilastietojärjestelmä

Asiakasohjauksella otetaan palvelupolku hallintaan

Infograafi: Asiakkaan palveluohjaus

OMNI360 Asiakasohjaus ammattilaiselle

  • Asiakasohjaajan työpöytä: Tarjoaa selkeän ja keskitetyn näkymän asiakkaan tilanteeseen. Kaikki olennainen tieto löytyy yhdestä paikasta, mikä nopeuttaa päätöksentekoa ja tukee asiakaslähtöistä työskentelyä.
  • Monikanavainen palvelupyyntöjen ohjaus: Mahdollistaa yhteydenottojen käsittelyn eri kanavista – puhelimesta chattiin – ja ohjaa ne automaattisesti oikealle asiantuntijalle. Vähentää viiveitä ja tehostaa asiakasohjausta.
  • Älykkäät asiakkuudenhallinnan työkalut: Tukevat asiakastiedon hyödyntämistä, palvelutarpeiden ennakointia ja oikea-aikaista reagointia. Työkalut tukevat myös priorisointia ja resurssien kohdentamista vaikuttavasti.

OMNI360 Asiakasohjaus asiakkaille

  • Kokonaisvaltainen palvelu: Ammattilaisella on ajantasainen kokonaiskuva asiakkaan tilanteesta ja käytetyistä palveluista, mikä mahdollistaa paremmin yhteen sovitetun ja yksilöllisen tuen.
  • Parantunut asiakaskokemus: Tiedon saatavuus ja ohjauksen sujuvuus vähentävät tarpeettomia yhteydenottoja ja asiointikertoja. Asiakas saa apua oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta.
  • Vaikuttavat kohtaamiset: Palvelutilanteissa voidaan käsitellä useita asioita yhdellä kertaa, mikä lisää palvelun vaikuttavuutta ja helpottaa asiakkaan arkea.

OMNI360 Asiakasohjaus johdolle

  • Kapasiteetin ja kuormituksen näkymä: Antaa reaaliaikaisen kuvan palveluiden käytöstä ja saatavuudesta.
  • Ennusteet: Auttaa ennakoimaan tulevia tarpeita ja resurssien kohdentamista.
  • Kustannusseuranta ja palveluiden vaikuttavuus: Tarjoaa tietoa palveluiden tehokkuudesta ja vaikuttavuudesta.