OMNI360 Asiakasohjaus on ammattilaisen työväline parempaan asiakasohjaukseen

Ratkaisumme yhdistää asiakasohjauksen ja asiakkuudenhallinnan yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi. Se varmistaa, että asiakas pääsee oikean palvelun äärelle oikeaan aikaan, samalla kun asiakkuuksia johdetaan suunnitelmallisesti ja pitkäjänteisesti. Näin palvelut ovat sekä vaikuttavia yksilötasolla että hallittuja ja tehokkaita kokonaisuuden näkökulmasta.

 

"Kehittyvä alustaratkaisu OMNI360 Asiakasohjauksen taustalla on merkittävä askel kohti tulevaisuuden sosiaali- ja terveydenhuoltoa, missä toiminta, data, digi sekä tekoäly kohtaavat saumattomasti. Tämä mahdollistaa tehokkaammat palvelut ja tuo datan tehokkaasti jatkokäyttöön organisaatiossa."
– Taina Kolehmainen, kehitysjohtaja

Healthcare_worker_smiling_and_looking_at_ipad
CGI mukaan HUSin tekoälyhankkeeseen

Tehokkaan asiakasohjauksen ja asiakkuudenhallinnan hyödyt

Parempi asiakaskokemus
• Vähemmän turhautumista
• Nopeampi avun saanti
• Kokemus siitä, että tulee kuulluksi
• Palvelut ovat paremmin yhteensovitettuja, erityisesti monipalveluasiakkaille
Vaikuttavuus ja laatu paranevat
• Hoito- ja palveluketjut toimivat sujuvammin
• Päällekkäinen työ ja turhat käynnit vähenevät
• Asiakkaan kokonaistilanne huomioidaan, ei vain yksittäisiä oireita tai tarpeita
• Paremmat hoitotulokset ja toimintakyvyn säilyminen
Resurssien ja kustannusten hallinta
• Oikea palvelu kohdentuu oikealle asiakkaalle → resurssit käytetään tehokkaammin
• Raskaampien ja kalliimpien palveluiden tarve voi vähentyä
• Jonot ja kuormitus tasoittuvat
Henkilöstön työhyvinvointi paranee
• Selkeämpi työnjako ja vastuut (kuka koordinoi kokonaisuutta)
• Vähemmän päällekkäistä työtä ja tiedon etsimistä
• Parempi tiedonkulku eri toimijoiden välillä
• Mahdollisuus keskittyä ydintehtävään
Palvelujärjestelmästä läpinäkyvämpi
 

• Parempi ennakointi ja tiedolla johtaminen (kun asiakkuuksia seurataan systemaattisesti)
• Mahdollistaa kohdennetut palvelumallit (esim. paljon palveluja tarvitsevat asiakkaat)
• Tukee integraatiota sosiaali- ja terveyspalveluiden välillä

Asiakasohjauksella otetaan palvelupolku hallintaan

Infograafi: Asiakkaan palveluohjaus

 Asiakasohjaus avaa tien suurempaan muutokseen.

OMNI360 Asiakasohjaus ammattilaiselle

  • Asiakasohjaajan työpöytä: Tarjoaa selkeän ja keskitetyn näkymän asiakkaan tilanteeseen. Kaikki olennainen tieto löytyy yhdestä paikasta, mikä nopeuttaa päätöksentekoa ja tukee asiakaslähtöistä työskentelyä.
  • Monikanavainen palvelupyyntöjen ohjaus: Mahdollistaa yhteydenottojen käsittelyn eri kanavista – puhelimesta chattiin – ja ohjaa ne automaattisesti oikealle asiantuntijalle. Vähentää viiveitä ja tehostaa asiakasohjausta.
  • Älykkäät asiakkuudenhallinnan työkalut: Tukevat asiakastiedon hyödyntämistä, palvelutarpeiden ennakointia ja oikea-aikaista reagointia. Työkalut tukevat myös priorisointia ja resurssien kohdentamista vaikuttavasti.

OMNI360 Asiakasohjaus asiakkaille

  • Kokonaisvaltainen palvelu: Ammattilaisella on ajantasainen kokonaiskuva asiakkaan tilanteesta ja käytetyistä palveluista, mikä mahdollistaa paremmin yhteen sovitetun ja yksilöllisen tuen.
  • Parantunut asiakaskokemus: Tiedon saatavuus ja ohjauksen sujuvuus vähentävät tarpeettomia yhteydenottoja ja asiointikertoja. Asiakas saa apua oikeaan aikaan ja oikeasta paikasta.
  • Vaikuttavat kohtaamiset: Palvelutilanteissa voidaan käsitellä useita asioita yhdellä kertaa, mikä lisää palvelun vaikuttavuutta ja helpottaa asiakkaan arkea.

OMNI360 Asiakasohjaus johdolle

  • Kapasiteetin ja kuormituksen näkymä: Antaa reaaliaikaisen kuvan palveluiden käytöstä ja saatavuudesta.
  • Ennusteet: Auttaa ennakoimaan tulevia tarpeita ja resurssien kohdentamista.
  • Kustannusseuranta ja palveluiden vaikuttavuus: Tarjoaa tietoa palveluiden tehokkuudesta ja vaikuttavuudesta.
OMNI360 Asiakasohjaus on osa jaajempaa OMNI360-tuoteperhettä

OMNI360 Asiakasohjaus on osa CGI:n laajaa OMNI360-tuoteperhettä.

Kaikki OMNI360-ratkaisut on toteutettu avoimin rajapinnoin, mikä mahdollistaa niiden käytön kaikenlaisissa järjestelmäympäristöissä. Tämän ansiosta OMNI360 Asiakasohjaus on hyödynnettävissä kaikkialla Suomessa, riippumatta siitä, mitä asiakas- ja potilastietojärjestelmää yksittäinen hyvinvointialue käyttää.

Lue lisää: OMNI360 – Asiakas- ja potilastietojärjestelmä