Tekoäly ja personointi – näin pankit ja vakuutusyhtiöt voivat rakentaa aidosti yksilöllisiä asiakaskokemuksia
22.01.2026 Personointi ei ole enää kilpailuetu vaan välttämättömyys. Asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet pysyvästi – he odottavat samaa yksilöllistä palvelukokemusta pankiltaan ja vakuutusyhtiöltään kuin kuluttajapalveluilta. Tekoäly mahdollistaa tämän muutoksen, mutta sen hyödyntäminen vaatii strategista otetta dataan, järjestelmien modernisointiin ja asiakasymmärrykseen. CGI:n tuoreen...

