Digitaalinen työympäristö

Hyödynnämme modernit työkalut kuten M365 ja Google Workspace, jotka tukevat tehokasta tiimityöskentelyä ja viestintää. Teams ja muut sovellukset mahdollistavat sujuvan yhteistyön ja työtehtävien hallinnan missä ja milloin tahansa.

Hektisen työelämän rinnalla IT-ongelmat voivat hidastaa työntekijöiden suoritusta. Service Desk -palvelu on keskitetty tukipiste, joka tarjoaa asiantuntevaa apua ja ratkoo IT-haasteet ajasta ja paikasta riippumatta. Nykyaikainen käyttäjätuki varmistaa toiminnan jatkuvuuden ja tukee tehokasta työskentelyä kaikissa tilanteissa.

Jos etäapu ei riitä, tarjoamme lähitukipalveluita asiakkaan tarpeiden mukaan. Hyödynnämme digitalisaatiota, itsepalveluautomaatioita ja asiantuntijoiden tukea. Lähituki voi toimia joustavasti yhdessä Service Deskin kanssa, jolloin saamme ratkaistua ongelmat entistä nopeammin ja tehokkaammin.

Jos tukipyyntöjen painopiste on liiketoimintasovelluksissa, tarjoamme asiantuntevaa neuvontaa ja tukea liiketoimintasovelluksiin. Kaikki tarvittavat loppukäyttäjäpalvelut yhdeltä luukulta.

Identiteetin- ja pääsynhallinta (Identity Access Management, IAM) -palvelut varmistavat, että tieto on suojattu ja hyödynnettävissä eri järjestelmissä. Palvelumme varmistavat, että tiedot päivittyvät oikea-aikaisesti ja ovat saatavilla vain oikeille käyttäjille, tarjoten näin korkean tietoturvan ja hallittavuuden.

Varmista ensiluokkainen käytettävyys, tuottavuus ja käyttäjäkokemus ajasta ja paikasta riippumatta. CGI:n Päätelaitehallintaratkaisu yhdistettynä analytiikkaan antaa kokonaisvaltaisen näkymän työasemaympäristön terveydentilaan ja mahdollisiin ongelmatilanteisiin. Ratkaisut puuttuvat ongelmiin ennen kuin ne vaikuttavat käyttäjiin. Tietoturva on varmistettu sekä laitteiden että käyttäjien osalta vakiomuotoisilla toimintamalleilla.

Tarjoamme valmiit prosessit ja työkalut laitteen elinkaaren hallintaan tilausportaalista aina laitteen turvalliseen poistamiseen ja vaihtamiseen. Prosessiin sisältyy itsepalveluvalmius laitteen käyttöönotolle, tarvittaessa laitteen esiasennus sekä automaattisesti ajan tasalla oleva laiterekisteri. CGI räätälöi palvelun asiakkaan tarpeiden mukaan yhdessä valittujen kumppanien kanssa, optimoiden laitteiden elinkaaren kustannustehokkaasti.

Mahdollista sujuva ja turvallinen työnteko miltä tahansa laitteelta virtuaalisen työaseman avulla. Laadukkaasti toteutettu yhteys virtuaaliseen työasemaan takaa käyttäjäkokemuksen, joka on yhtä hyvä tai parempi kuin perinteinen paikallinen työasema. Ratkaisullamme voidaan saavuttaa merkittäviä etuja etätyössä sekä muutostilanteissa, kuten yritysostoissa tai uusien liiketoimintamallien luomisessa asiakkaille ja sidosryhmille.

Nosta organisaation käyttäjätukipalvelut uudelle tasolle ITSM-järjestelmäpalveluilla. Tarjoamme hallintaa, kehitystä, ylläpitoa, konsultointia ja koulutusta. Kokonaisvaltainen palvelu sisältää tehokkaita automaatioratkaisuja, jotka nopeuttavat ja helpottavat tuen saatavuutta. ITSM-järjestelmien avulla voimme tehostaa tukipalveluja myös erilaisilla yhteydenottokanavilla, kuten virtuaaliagenteilla.

Automaatiolla ja prosessien kehityksellä voidaan luoda vaivattomia ja nopeita palvelukokemuksia loppukäyttäjille. Esimerkiksi tietoa vailla oleva käyttäjä voi saada tarvitsemansa tiedon välittömästi tietämysartikkeleista. Virtuaaliagenteilla ja chatbot-ratkaisuilla voidaan palvella loppukäyttäjiä toistuvissa rutiineissa, joita täydentää taustalla toimiva Service Desk asiantuntija. Käyttäjällä on aina mahdollisuus myös asioida suoraan asiantuntijan kanssa. ITSM-järjestelmien integraatioiden avulla voidaan luoda saumattomia palvelukokonaisuuksia eri järjestelmien ja tukitahojen välille.

Palveluiden tehokas tuottaminen on organisaation menestyksen kulmakivi, mutta tieto on usein hajallaan eri järjestelmissä, ja palveluihin liittyvät tehtävät saattavat olla manuaalisia. ServiceNow on palvelunhallinta-alusta, joka yhdistää ja digitalisoi organisaation palvelut yhteen järjestelmään, parantaen tiedonkulkua ja tehokkuutta.