Optimaalista joulua!

Joulupukki, tuo asiakkuuden hallinnan ja kuljetuslogistiikan kiistaton maailmanmestari, on valmistautumassa työvuoden huipennukseen. Mikä tekee pukista mestarin työssään?

Asiakas- ja tilaustiedot. Joulupukki tietää kaikkien lasten nimet ja osoitteet, onko lapsi ollut kiltti vai tuhma, ja mitä tämä toivoo Joulupukilta. Tämä onnistuu, koska Joulupukki tietää, miten tietoa kerätään, tallennetaan, ylläpidetään ja analysoidaan tehokkaasti, miten osoitteet paikannetaan tarkasti. Pukki varmistaa, että tietoa käsitellään turvallisesti ja vastuullisesti. Siten, että tieto ei vuoda, tiedot ovat oikein eikä kenenkään tietosuojaa loukata tai käytetä muuhun kuin rekisteriselosteessa mainittuun tarkoitukseen. 

Paras jakelureitti. Joulupukki tuntee kaikkien lasten osoitteet ja niiden keskinäiset etäisyydet. Hän osaa laskea itselleen nopeimman kulkureitin, jossa lähdetään liikkeelle Korvatunturilta, käydään kaikkien lasten luona tasan kerran ja palataan lopulta takaisin Korvatunturille. Joulupukilla on vain yksi reitti suunniteltavanaan, mutta laajemmankin jakelukaluston optimointi onnistuisi tarvittaessa. 

Kuljetuksen lastaamisjärjestys. Lahjat täytyy kuormata reen kyytiin niin, että ensimmäisen käyntipaikan paketit ovat päällimmäisinä ja viimeisen käyntipaikan alimmaisina. 

Tavoite meillä kaikilla on sama - luoda vertaansa vailla oleva asiakaskokemus resursseja optimaalisesti käyttäen.

Kuljetuskapasiteetti. Onneksi Joulupukki käyttää taikarekeä, joten hänen ei jakelutehtävässään tarvitse ottaa huomioon sitä, kuinka monta kuutiometriä, litraa tai tonnia reki voi kerralla kuljettaa, onko lahjapaketteja, joiden päälle ei voi lastata, tai onko paketteja, joilla on erityisvaatimuksia, kuten esim. kylmä- tai vaarallinen kuljetus. Taikarekeä ei myöskään tarvitse käydä täydennyslastaamassa Korvatunturilla, eikä missään välivarastossakaan. Tai jos välivarastossa pitäisi käydä, olisi niidenkin sijainnit optimoitu päävaraston ja jakelupiirin käyntipaikkojen mukaan ideaalisesti. 

Jakeluaikaikkunat. Eri perheissä voi olla erilaisia tarpeita liittyen Joulupukin vierailuajankohtaan: esimerkiksi sopivasti silloin, kun lapset ovat juuri kokoontuneet kuusen ääreen, kun lapset ovat menneet nukkumaan tai kun ukki on käymässä kioskilla hakemassa mummolle vissyä. Joulupukin pitää olla aina oikealla hetkellä paikalla. 

Kuljettajan erityisvaatimukset. Erityisvaatimuksia on paljon, ja ne voivat olla yllättäviäkin. Pitää pystyä säestämään laulua erilaisilla soittimilla. Jotkut haluavat autoilevan Pukin. Pitää mahtua menemään savupiipusta läpi. Pitää olla raikas hengitys. 

Kuormanpurkuolosuhteet. Joissain jakelupaikoissa voidaan käydä vain sellaisella reellä, joka pystyy laskeutumaan harjakaton harjalle. Perälautanosturia tai haarukkatrukkia ei tiettävästi ole vielä vaadittu missään, mutta sekin kerta voi vielä tulla eteen. 

Ruoka- ja kahvitauot. Porojen pitää välillä pysähtyä syömään rehua, ja Joulupukkikin haluaa väliä huilata ja ottaa lämmikettä. Nämä tauot vaikuttavat koko jakelutehtävään. 

Ylityöt. Jos jakelukierros menee yliajalle, joutuu Korvatunturi maksamaan tontuille ylityökorvausta, mikä pitää osata ottaa huomioon Jouluaaton kustannuksia laskettaessa. 

Äkilliset muutokset ja poikkeukset reitissä tai kalustossa. Joulupukki tekee aina parhaansa, jotta kaikki kiltit lapset olisivat jouluna iloisia. Jos uusia lahjatoiveita tulee vielä viime tingassa, ei se harmita Pukkia. Hän suunnittelee jakelutehtävän uudestaan siltä osin kuin tarvitaan. Jos Petterin nenän loiste sammuu ja matkanteko katkeaa, varaporon toimitus, viivästyksen vaikutuksen laskenta ja tiedon lähettäminen asiakkaille tapahtuvat nopeasti. 

Reaaliaikainen tilannekuva. Joulupukin muori voi seurata Joulupukin matkaa omasta selkeästä tosiaikaisesta tilannekuvanäkymästään. Näin hän pystyy johtamaan operaatiota mahdollisimman tehokkaasti ja antamaan Joulupukille kannustusta ja ohjeita välittömästi tilanteen niin vaatiessa. 
Nämä ja monet muut joulun haasteet Joulupukki pystyy kohtaamaan tyynin mielin, vaikka Korvatunturin asiakas- ja tavaramäärät kasvavat vuosi vuodelta. 

Useimmilla meistä ei ole käytössään armeijallista tonttuja vahtimassa vierestä asiakkaan joulumielen kehittymistä, saati kaiken vetävää taikarekeä. Me muut keräämme hyvän asiakaskokemuksen luomiseksi tarvittavat tiedot datasta, jota jalostamme löytääksemme parhaat reitit sekä optimoidaksemme kuljetuskapasiteetin - esimerkiksi. 

Yhdistämällä tietoa eri lähteistä vaikkapa paikkadataan, pystymme kuvantamaan eri olosuhteita ja skenaarioita entistä paremmin ja tekemään parempia päätöksiä. Tavoite meillä kaikilla on sama - luoda vertaansa vailla oleva asiakaskokemus resursseja optimaalisesti käyttäen.  

Optimaalista joulua toivottaen, 
CGI:n tontut