Vuosi sitten CGI:llä aloittanut alanvaihtaja Lauri Eskelinen tarkastelee palvelumuotoilijana tuotteita ja palveluita loppukäyttäjän näkökulmasta. Muotoilussa palvelupolun eri vaiheet kirkastuvat ja näin huomioidaan toimiva asiakaskokemus.
Palvelumuotoilu on laaja-alaista asiantuntijuuden hyödyntämistä: ”Työlläni on vaikutusta.”
Lauri Eskelinen työskentelee CGI:n innovaatioyksikön design-tiimissä. Tiimi koostuu 30 asiantuntijasta, joista jokaisella on oma taustansa ja näkemyksensä muotoilussa. Hän on samalla osa CGI:n Design-yhteisöä, joka koostuu peräti 60 muotoilijasta.
”Puhtaasti palvelumuotoilijoiden lisäksi tiimissämme on kollegoita, jotka ovat erikoistuneita esimerkiksi käyttäjäkokemukseen, strategiamuotoiluun, teolliseen muotoiluun tai graafiseen suunnitteluun.”
Yleisen harhaluulon mukaan palvelumuotoilu keskittyy vain käyttöliittymien viilaamiseen, mutta näin se ei ole. ”Palvelumuotoilu on enemmänkin tulevaisuuteen suuntautuva ajattelutapa kuin kasa työkaluja. Se keskittyy asiakaslähtöiseen liiketoiminnan kehittämiseen, jonka menetelmien avulla on mahdollista nostaa loppukäyttäjä aidosti kehityksen keskiöön. Näin ollen sillä on suoria positiivisia vaikutuksia liiketoimintaan, on kohderyhmä joko asiakas, työntekijä tai joku muu taho, jolle luodaan lisäarvoa tuottavia ratkaisuja”, hän täsmentää.
CGI:llä Lauri on ollut vuoden päivät, ja moni asia on yllättänyt tuoreen designerin: ”On palkitsevaa, että saa olla toteuttamassa ratkaisuja, jotka aidosti parantavat asiakkaiden liiketoimintaa. Lisäksi pidän siitä, että voin työssäni luoda uutta ja pääsen ratkomaan ihmisten arjessa kohtaamia haasteita. Koen, että työlläni on vaikutusta”, Lauri kiteyttää.
Palvelumuotoilussa toimitaankin usein työpareina. Tämä sopii ulospäinsuuntautuneelle asiantuntijalle, joka saa energiaa yhteistyöstä muiden kanssa: ”Tykkään, että saan tehdä yhdessä töitä.” Lauri kokeekin, että uutta voi oppia myös omilta kollegoilta, kuten kokeneemmilta palvelumuotoilijoilta.
Matkustelua, kulttuuria sekä elokuvia rakastava Lauri toteaa vapauden ja vastuun olevan CGI:llä tasapainossa. Erityisesti rahanarvoiset henkilöstöedut, kuten osakeosto-ohjelma sekä uuden työntekijän rekrytointiin johtava vinkkipalkkio ovat olleet hänen mieleensä.
Vuosien ura toimitilojen parissa tuli päätökseen ja uusi ura sai alkunsa
Tällä hetkellä Lauri nauttii suuresti asiakaskeskeisestä liiketoiminnan kehittämisestä palvelumuotoilun keinoin, mutta aina näin ei ole ollut.
Muutama vuosi sitten Lauri nimittäin huomasi, että aiempi rooli erään kansainvälisen yrityksen operatiivisen osaston kiinteistöpäällikkönä ei tuonut enää samoja kiksejä kuin aiemmin.
”Alkoi niin sanotusti tulla laatikon rajat vastaan”, Lauri muistelee.
Kun hän alkoi tosissaan pohtia alanvaihtoa, muotoutui pikkuhiljaa ajatus palvelumuotoilusta. Aiempi tutkinto Laurilta löytyi kauppatieteistä, mutta nyt oli aika jatkaa opintoja uusi vaihde silmässä.
”Silloin mietin, että mitä oikein haluaisin tehdä isona. Olin jo pidempään kypsytellyt asiakaskokemuksen teemoja, ja totesin, että sitä kohti haluan mennä”, Lauri kuvailee ensiaskelia alanvaihdossaan.
Ja ei aikaakaan, niin yksi asia johti toiseen. Lopulta Laurin ylempi ammattikorkeakoulututkinto, avoimuus uusille työmahdollisuuksille ja ennen kaikkea aktiivisuus alanvaihtajana auttoi häntä urahypyssä. Lopulta oman alan työ tärppäsi CGI:n Future Talent -haussa ja tätä nykyä Lauri kehittää asiantuntijana asiakkaiden palveluita käyttäjähaastatteluin, työpajoin sekä prototyyppitestein.
Laurin vinkit alanvaihtoa pohtivalle
- Mieti ensin, mitä sinä haluat tehdä. Tätä kypsyttelemällä rakennat itsellesi pohjan ja tulevaisuuden uravision.
- Jos alanvaihto olisi helppoa, niin kaikki tekisivät niin. En kaunistele asiaa: se on vaikeaa eikä ole olemassa vain yhtä reittiä toteuttaa urasiirtoa.
- Lähde rohkeasti kokeilemaan ja tekemään asioita, jotka vievät sinua kohti tavoitettasi.
- Keskustele ihmisten kanssa, käy tapahtumissa ja kasvata uusia verkostoja.
Tutustu CGI:n avoimiin työpaikkoihin!
Kirjoittajasta
Aliisa Hellström
Employer Branding Specialist
Työssäni pääsen kertomaan uniikeista erityispiirteistämme työnantajana. On aina ilo kuulla omilta osaajiltamme heidän inspiroivista uratarinoistaan, ja siitä miksi he viihtyvät niin hyvin meillä CGI:llä.
