Tärkeä Keski-Uudenmaan hyvinvointialuetta, Keusotea, ohjaava tavoite on asiakaslähtöisyys ja palvelujen saatavuuden takaaminen. Askel kohti entistä sujuvampaa asiakaskokemusta otettiin tänä keväänä, kun Keusoten palvelupisteisiin otettiin käyttöön yhdenmukaiset CGI:n ITTE-itseilmoittautumisautomaatit.
Itseilmoittautumisautomaatit sijaitsevat terveysasemien ja hammashoitoloiden sisäänkäynnin yhteydessä, ja asiakas pystyy ilmoittautumaan niiden kautta vaivattomasti ja nopeasti näyttämällä henkilöllisyystodistuksensa viivakoodia. Ilmoittautumisen jälkeen automaatti vielä ohjaa henkilön oikeaan paikkaan. Uuden käytännön myötä sekä asiakasilmoittautuminen että -ohjaus nopeutuvat ja sujuvoituvat.
“Keusotella panostamme asiakaslähtöiseen toimintaan”, kertoo Keusoten asiakkuudenhallinnan tietohallintopäällikkö Hanna Downton.
“Itseilmoittautumisautomaatit ovat sujuvoittaneet asiakkaidemme käyttökokemusta niin perusterveydenhuollossa kuin suunterveydenhuollossakin. Automaatteja on helppo käyttää ja ne ovat toimineet luotettavasti”.
Parantuneen asiakaskokemuksen lisäksi ratkaisu helpottaa myös ammattilaisten arkea, kun automaatti vapauttaa muuhun käyttöön sen ajan, mikä ennen meni asiakkaiden ilmoittautumiseen ja ohjaamiseen.
Yhdessä onnistuminen
“Huolellinen suunnittelu ja hyvä yhteistyö eri toimijoiden kesken on mahdollistanut sujuvan palvelun käyttöönoton. Projektin parissa on tehty todella hyvää työtä”, Downton kiittelee.
Ennen ratkaisun käyttöönottoa alueella oli käytössä erilaisia ilmoittautumisratkaisuita. ITTE-itseilmoittautumisautomaattien käyttöönoton myötä kaikki ratkaisut yhdenmukaistetaan ja modernisoidaan. Yhdenmukainen järjestelmä helpottaa niin asiakasta kuin ammattilaistakin, kun järjestelmä on aina sama toimipaikasta riippumatta. Tämän lisäksi ratkaisu mahdollistaa koko hyvinvointialueelle reaaliaikaisen näkymän siihen, paljonko asiakkaita on palvelujonossa missäkin toimipisteessä. Tämä mahdollistaa keskitetyn raportoinnin ja tukee Keusoten vahvaa tiedolla johtamista.
CGI vastaa järjestelmän suunnittelusta, käyttöönotosta ja ylläpidosta. Vastaavanlainen ratkaisu on mahdollista toteuttaa mille tahansa Suomen hyvinvointialueelle riippumatta senhetkisestä infrastruktuurista. ITTE-automaatit ovat tällä hetkellä käytössä myös monella muulla hyvinvointialueella.
Kiinnostuitko? Kysy lisää:
Otto Aronen
otto.aronen@cgi.com