Toistaaksesi tämän videon, ota käyttöön tilastoevästeet. Google/YouTube voi käsitellä tietojasi - Lue lisää.
Ketterät toimitusketjut, saumaton asiakaskokemus ja kannattava kasvu
Asiakkaat odottavat yhtä laadukkaita palvelukokemuksia kaikissa kohtaamispisteissä. Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan välillä liikumisen tulisi olla vaivatonta ja sujuvaa, mikä tarkoittaa tarvetta reaaliaikaiselle tiedolle muun muassa tuote- ja varastonhallinnan, myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin järjestelmissä.
Asiakaskokemuksen kehittämisen lisäksi huomio kiinnittyy myös materiaali- tai palveluvirtojen sekä niihin liittyvien raha- ja tietovirtojen optimointiin, työntekijäkokemuksen parantamiseen sekä vastuullisuuteen kuuluvan kestävän kehityksen edistämiseen. Ei siis ihme, että digitalisaation vaikutus kaupan alan liiketoimintamalleihin kasvaa jatkuvasti.
88 %
kaupan alan johtajista kertoo liiketoimintamallinsa muuttuneen digitalisaation myötä
15 vuotta
on keskimääräinen asiakassuhteen pituus TOP10 kaupan alan asiakkaidemme kanssa
Yli 9500
CGI:n kaupan alan asiantuntijaa eri puolilla maailmaa
Voice of Our Clients: Mihin kaupan ja palvelualojen päättäjät keskittyvät juuri nyt
209 asiakashaastattelua paljastavat toimialan tärkeimmät painopisteet
Kasvua haetaan laajentumisesta ja uudistumisesta
#1Kasvu on noussut tärkeimmäksi liiketoiminnan prioriteetiksi
Kaupan ja palvelualojen organisaatiot priorisoivat kehittämistoimia, joilla saavutetaan mitattavaa liiketoimintahyötyä.
Tekoäly osaksi ydinprosesseja
78%pitää tekoälyä strategisena painopisteenä
Tekoälyn käyttöönotto etenee, mutta organisaatioiden välillä on suuria eroja siinä, kuinka pitkälle sen hyödyntämisessä on päästy. Käyttöönoton etenemiseen vaikuttavat investoinnit, organisaation muutosvalmius ja toteutuksen vaativuus.
Ydinjärjestelmien modernisointi jatkuu
68%pitää modernisointia, pilvipalveluja ja vanhojen järjestelmien uudistamista tärkeinä IT-prioriteetteina
Organisaatiot uudistavat ydinjärjestelmiään, jotta ne voivat skaalata ja tehostaa toimintaansa sekä vahvistaa kykyään sopeutua muutoksiin.
Kaupan hiljainen murros
Tekoäly uudistaa nyt nopeasti tapoja, jolla kuluttajat löytävät, vertailevat ja ostavat tuotteita.
Katso vuoden 2026 CGI Voice of Our Clients -tutkimukseen perustuvalta Industry Foresights -videolta, miten kaupan alan yritykset uudistavat järjestelmiään, yhtenäistävät myyntikanaviaan ja rakentavat vahvaa dataperustaa tekoälyn ja automaation hyödyntämiseksi.
Tekoäly vauhdittaa kaupan alan kasvua ja tehokkuutta
Tekoäly auttaa kaupan alan yrityksiä ennakoimaan kysyntää, optimoimaan varastotasoja ja hyödyntämään asiakasdataa entistä tehokkaammin. Kun kysyntä-, varasto- ja asiakasdata yhdistetään, voidaan parantaa katteita ja tarjota asiakkaille entistä personoidumpia kokemuksia.
Tekoäly auttaa nopeuttamaan päätöksentekoa, vahvistamaan tilannekuvaa ja tehostamaan toimintaa muuttuvassa toimintaympäristössä.
Kehitämme AI-ratkaisuja esimerkiksi
- Kysynnän ennustamiseen
- Varastojen optimointiin
- Asiakaskokemuksen personointiin
Autamme vähittäis- ja tukkukaupan alan toimijoita tiellä kasvuun, helpotamme muutosten läpivientiä ja tarjoamme ratkaisuja toiminnan tehostamiseen. Meillä on vuosikymmenten kokemus tukku- ja vähittäiskaupasta, huippuluokan teknologiaosaamista ja globaali verkosto. Kanssamme tuloksia syntyy jo ensimmäisestä päivästä lähtien.
- Asiakaskokemuksen kehittäminen
-
Ensiluokkainen asiakaskokemus ei ole vain kilpailutekijä, vaan kasvun edellytys. Nykypäivänä huippuluokan asiakaskokemuksia ei enää rakenneta ilman huippuluokkaisia digitaalisia palveluita. Autamme asiakaskokemuksen kehittämisen kaikissa vaiheissa: suunnittelussa, toteutuksessa ja palveluiden kasvattamisessa.
- eCommerce ja verkkopalvelut
-
Asiakkaat odottavat palvelua siellä missä itse ovat valmiiksi. Verkkokaupan, muiden digitaalisten kanavien ja kivijalan kuuluu toimia saumattomana kokonaisuutena ja tasalaatuisen asiointikokemuksen merkitys kasvaa koko ajan. Luomme räätälöityjä verkkokaupparatkaisuja, joissa alustat, teknologiat ja data muuttuvat yhdeksi kokonaisuudeksi.Tärkeä osa kokonaisuutta on myös virheetön ja yhtenäinen tuotetieto oikeissa paikoissa (PIM).
- Data ja analytiikka
-
Esimierkiksi ajantasainen asiakastieto ja asiakashallinta (CRM) on tärkeämpää kuin koskaan aikaisemmin. Data on kaupan alalla yksi tärkeimmistä liiketoiminnan menestystekijöistä. Datan kerääminen on harvemmin enää ongelma, mutta sitä on osattava myös analysoida ja käyttää päätöksenteon tukena.
- Älykäs automaatio
-
Älykäs automaatio on keino viedä liiketoiminta seuraavalle tasolle. Autamme vähittäis- ja tukkukaupan toimijoita hyödyntämään hyperautomaation, edistyneen analytiikan, tekoälyn ja robotiikan mahdollisuuksia. Näin työntekijöille jää enemmän aikaa hyödyllisemmälle tekemiselle, manuaalityön virheet vähenevät ja tuottavuus paranee.
- HR ja työntekijäkokemus
-
Tyytyväinen henkilöstö tarkoittaa parempia asiakaskokemuksia ja parempaa tuottavuutta. Autamme tehostamaan toimintaa, tuemme tasapuolista esimiestyötä ja luomme perustan erinomaiselle työntekijäkokemukselle.
- Tietoturva ja toiminnan turvallisuus
-
Toimintamallien ja liiketoimintamallien uudistamisen yhteydessä on pidettävä mielessä myös tietoturva ja kyberturvallisuuteen liittyvät kysymykset. Tämän tavoitteena on suojella koko organisaation dataa ja elintärkeitä toimintoja.
- Toiminnan- ja valmistuksenohjaus (ERP)
-
Moderni toiminnanohjausjärjestelmä on jokaisen tehokkaan vähittäis- ja tukkukaupan toimijan selkäranka. Meiltä löydät sopivan toiminnanohjausjärjestelmän, toimitpa sitten PK-sektorilla tai globaalisti. Valitsemme ja toteutamme ratkaisut tukemaan liiketoimintaasi, autamme tekemään oikeita päätöksiä ja esittelemme parhaat käytännöt.
- Kassajärjestelmät
-
Modernit kassajärjestelmät ja digitaaliset palvelupisteet mahdollistavat palvelukokemuksen rakentamisen. Uudet mobiiliteknologiat mahdollistavat asiakkaan huomioimisen heti hänen astuttuaan myymälään. Toimivat taustaprosessit huolehtivat muun muassa hyllysaatavuudesta, valikoimien optimoinnista ja kampanjoiden tuloksellisuudesta.
