Vähittäiskauppa on viime vuosina joutunut toimimaan jatkuvien muutosten keskellä. Toimitusketjujen epävakaus, inflaatio, geopoliittinen epävarmuus ja kuluttajakäyttäytymisen muutokset ovat koetelleet vähittäiskaupan toimijoiden resilienssiä. Vaikka osa näistä paineista on helpottanut, epävarmuudesta on tullut pysyvä osa liiketoimintaympäristöä.
Vuoden 2026 CGI Voice of Our Clients -keskustelut osoittavat, että vähittäiskaupan toimijat ovat alkaneet siirtää katsettaan resilienssistä kohti kasvua.
Keskustelimme yli 200 vähittäiskaupan, kuluttajapalveluiden ja palvelualojen johtajan kanssa. Vaikka toiminnan tehokkuus ja kustannusten hallinta ovat edelleen keskeisiä tavoitteita, kasvu ja markkina-alueiden laajentaminen ovat nousseet jälleen tärkeimmäksi liiketoimintaprioriteetiksi. Vähittäiskaupan yritykset valmistautuvat avaamaan uusia myymälöitä, laajentumaan uusille markkinoille ja vastaamaan kuluttajakysynnän elpymiseen – säilyttäen samalla viime vuosina rakentamansa operatiivisen tehokkuuden.
Haaste on selvä: miten tavoitella kasvua ja toimia samalla tehokkaasti vaikeasti ennakoitavassa maailmassa?
Monille vähittäiskaupan yrityksille vastaus löytyy teknologiasta. Sen avulla voidaan vähentää operatiivista kuormaa ja keskittyä olennaiseen: asiakkaiden palvelemiseen, liiketoiminnan suorituskyvyn parantamiseen ja kestävän kasvun mahdollistamiseen.
Teknologiasta tulee mahdollistaja, ei itseisarvo
Olivatpa vähittäiskaupan johtajat vastuussa liiketoimintastrategiasta tai teknologisesta transformaatiosta, yhä useampi heistä pohtii samaa kysymystä: miten teknologialla voidaan saavuttaa mitattavia hyötyjä asiakkaille, työntekijöille ja liiketoiminnalle?
Digitaalinen transformaatio keskittyi vuosien ajan järjestelmien modernisointiin ja kitkattomien monikanavaisten asiakaskokemusten rakentamiseen. Nämä investoinnit ovat edelleen tärkeitä, mutta tekoäly on muuttanut keskustelua perustavanlaatuisesti.
Tekoäly ei ole enää vain innovaatioyksiköiden kokeilukenttä. Siitä on tulossa osa vähittäiskaupan päivittäistä toimintaa.
Tutkimuksemme mukaan 74 % vähittäiskaupan organisaatioista hyödyntää jo tekoälyä liiketoiminnan ja operatiivisen toiminnan ydinprosesseissa. Osuus on selvästi kaikkien toimialojen 65 prosentin keskiarvoa korkeampi. Samalla 78 % pitää tekoälyä strategisena prioriteettina, ja lähes puolet organisaatioista on jo ottanut tai parhaillaan ottamassa käyttöön generatiivista tekoälyä.
Tänä vuonna huomionarvoista oli erityisesti se, kuinka paljon käytännönläheisemmäksi tekoälyä koskeva keskustelu on muuttunut. Vähittäiskaupan johtajat keskittyvät yhä enemmän siihen, missä tekoäly tuottaa mitattavia liiketoimintahyötyjä, sen sijaan että tavoitteena olisi vain tekoälyn käyttöönotto.
Tekoälyä hyödynnetään siellä, missä sillä voidaan tuottaa mitattavaa liiketoiminta-arvoa. Markkinointitiimit toteuttavat entistä yksilöllisempiä kampanjoita ja tuotesuosituksia. Asiakaspalveluorganisaatiot nopeuttavat vasteaikoja ja vähentävät samalla manuaalista työtä. Operatiiviset tiimit puolestaan hyödyntävät tekoälyä ennustamisen, täydennystilausten ja varastonhallinnan kehittämisessä. Myös agenttipohjaisen tekoälyn käyttö asiakaspalvelukeskuksissa yleistyy. Sen avulla organisaatiot voivat automatisoida rutiininomaisia asiakaskohtaamisia ja vapauttaa työntekijöiden aikaa vaativampien asiakastarpeiden ratkaisemiseen.
Yksi merkittävimmistä muutoksista tapahtuu kuitenkin kulissien takana.
Teknologiasta on tullut generatiivisen tekoälyn tärkein sovellusalue. Organisaatiot nopeuttavat ohjelmistokehitystä, testausta, laadunvarmistusta ja ohjelmistotuotantoa, minkä ansiosta uusia kyvykkyyksiä voidaan tuottaa nopeammin, laadukkaammin ja pienemmällä työmäärällä. CGI:llä näemme nämä hyödyt käytännössä auttaessamme asiakkaitamme hyödyntämään tekoälyä ohjelmistokehityksen koko elinkaaren ajan.
Eräässä Voice of Our Clients -keskustelussamme vähittäiskaupan johtaja kertoi, kuinka hänen organisaationsa hyödyntää tekoälyä kehityksessä, testauksessa ja tukitoiminnoissa tuottavuuden parantamiseksi ja manuaalisen työn vähentämiseksi. Esimerkki osoittaa, kuinka tekoäly voi tuottaa arvoa myös taustalla: se nopeuttaa toteutusta ja vapauttaa tiimien aikaa suurempaa lisäarvoa tuottavaan työhön.
Tekoäly on vain niin vahva kuin sen perustana oleva teknologia ja data
Tekoäly saattaa hallita otsikoita, mutta moderni data- ja teknologiaperusta on edelleen todellinen kilpailutekijä.
Vähittäiskaupan johtajat kertovat meille toistuvasti, että ERP-, kassajärjestelmien ja verkkokauppa-alustojen modernisointi kuuluu edelleen heidän tärkeimpiin IT-prioriteetteihinsa. Itse asiassa 68 % organisaatioista pitää modernisointia, pilvipalveluita ja vanhojen järjestelmien vähentämistä keskeisenä investointialueena. Modernisointiohjelmissa ei ole kyse pelkästään teknologian päivittämisestä. Ne luovat joustavuutta, skaalautuvuutta ja pääsyn luotettavaan dataan, jota tekoälyn tehokas hyödyntäminen edellyttää.
Datan laadusta on tullut yhtä tärkeä kysymys, ja se on edelleen yksi suurimmista esteistä tekoälyn onnistuneelle skaalaamiselle.
Tekoäly voi tuottaa luotettavia näkemyksiä ja tehokasta automaatiota vain silloin, kun sen perustana on tarkka, hallittu ja helposti hyödynnettävä data. Tutkimuksemme mukaan vain 58 %:lla organisaatioista on kokonaisvaltainen datastrategia. Ilman luotettavaa dataa edistyneimpienkin tekoälyratkaisujen on vaikea tuottaa johdonmukaisia liiketoimintatuloksia.
Master datan hallinnasta, vahvasta datan hallintamallista ja pilvinatiiveista arkkitehtuureista onkin tulossa keskeisiä rakennuspalikoita vähittäiskaupan yrityksille, jotka haluavat siirtyä yksittäisistä tekoälypiloteista tekoälyn laajamittaiseen hyödyntämiseen koko organisaatiossa.
Mahdollisuus piilee operatiivisessa yksinkertaisuudessa
Kaikki vähittäiskaupan toimijat eivät ole samalla tasolla tällä matkalla.
Noin kolmannes haastattelemistamme organisaatioista keskittyy edelleen ensisijaisesti suurten ERP- ja ydinalustojen uudistusten loppuun saattamiseen. Monet näistä hankkeista ovat vieneet odotettua enemmän aikaa tai vaatineet lisäinvestointeja. Tästä huolimatta ne ovat edelleen ratkaisevan tärkeitä tulevaisuuden innovaatioiden mahdollistamiseksi.
Tämän vuoden keskusteluissa korostui erityisesti se, että vähittäiskaupan yritykset ovat muuttumassa valikoivammiksi investoinneissaan.
”Hyödynnä tekoälyn integrointia oikeassa paikassa arvon tuottamiseksi.”
– Kanadalainen tietohallintojohtaja, CGI Voice of Our Clients
Tämä huomio kuvastaa koko toimialan kasvavaa kypsyyttä.
Sen sijaan, että tekoälyä otettaisiin käyttöön kaikkialla, vähittäiskaupan yritykset keskittyvät alueisiin, joilla teknologia voi vähentää toiminnan monimutkaisuutta, parantaa päätöksentekoa ja vapauttaa työntekijöille enemmän aikaa asiakkaiden palvelemiseen.
Käytännössä tämä voi tarkoittaa varastotarkkuuden parantamista parempien ennusteiden avulla, tuotetietojen tuomista myymälähenkilökunnan saataville välittömästi, asiakaspalvelun tehostamista agenttipohjaisella tekoälyllä tai ohjelmistokehityksen nopeuttamista tekoälyavusteisen ohjelmistotuotannon avulla. Organisaatiot painottavat erilaisia mahdollisuuksia, mutta tavoite on hyvin samanlainen.
Teknologian tulisi vähentää operatiivista kuormaa, ei lisätä sitä. Näin vähittäiskaupan yritykset voivat käyttää enemmän aikaa asiakaskokemuksen parantamiseen, henkilöstön tukemiseen ja kannattavan kasvun edistämiseen.
Monille organisaatioille seuraava askel ei ole tekoälyn käyttöönoton laajentaminen kaikkialle, vaan niiden operatiivisten haasteiden tunnistaminen ja priorisointi, joissa tekoälyllä voidaan saavuttaa mitattavia liiketoimintahyötyjä – ja eteneminen tästä perustasta.
Valmistautuminen tekoälyä hyödyntävän vähittäiskaupan tulevaisuuteen
Vähittäiskauppa on aina sopeutunut muutoksiin. Tänä päivänä eron tekee nopeus, jolla asiakkaiden odotukset, teknologia ja maailman tapahtumat kehittyvät.
Pitkän aikavälin menestykseen ovat parhaissa asemissa organisaatiot, jotka jatkavat teknologiaperustansa modernisointia ja hyödyntävät samalla tekoälyä selkeistä liiketoimintatavoitteista lähtien. Ne investoivat sinne, missä teknologia parantaa asiakaskokemusta, tukee työntekijöitä, vahvistaa operatiivista tehokkuutta ja edistää kannattavaa kasvua.
Teknologiasta ei pitäisi koskaan tulla itseisarvoa.
Sen suurin arvo syntyy siitä, että se vapauttaa ihmiset keskittymään kaikkein olennaisimpaan: asiakkaiden palvelemiseen, parempien kokemusten luomiseen ja liiketoiminnan kasvattamiseen.
Menestyvät vähittäiskaupan yritykset näkevät tekoälyn osana laajempaa liiketoiminnan transformaatiota, eivät erillisenä teknologiahankkeena.
Näin vähittäiskaupan toimijat voivat valmistautua parhaalla mahdollisella tavalla sekä tuleviin mahdollisuuksiin että seuraaviin epävarmuustekijöihin.
Jos haluat keskustella näistä havainnoista ja kuulla lisää siitä, miten vähittäiskaupan yritykset valmistautuvat kasvuun, jatketaan keskustelua. Voit myös katsoa vähittäiskaupan, kuluttajapalveluiden ja palvelualojen Industry Foresights -videomme.
Alkuperäisen englanninkielisen blogitekstin on kirjoittanut Christian Haeger, Vice-President, Global Industry Lead, Retail, Consumer & Services.
Kirjoittajasta
CGI Suomi
Kirjoituksia asiantuntijoiltamme
CGI on kansainvälisesti suomalainen digitalisaatiokumppanisi. Suomessa meitä on noin 3700 konsulttia ja asiantuntijaa. Tarjoamme asiakkaillemme luotettavaa kumppanuutta digitalisaatiomatkalle ja liiketoiminnan kehittämiseen.
