Olen Juha Kahilainen ja toimin CGI:llä seniorikonsulttina CRM- eli asiakkuudenhallinnan hankkeissa. Olen perehtynyt erityisesti Salesforcen teknologiaan. Minulla on melkein 30 vuoden kokemus sekä yritys- että kuluttajasegmenttien kehityshankkeista, pääosin teleoperaattoritoimialalta. Ketterää ohjelmistokehitystä olen ohjannut yli 15 vuotta.
Teknologiat ja tietojärjestelmien kehitysmenetelmät ovat matkalla muuttuneet, mutta edelleen monen organisaation haasteena on kokonaiskuvan muodostaminen asiakkuuksista ja asiakaskokemuksen parantaminen. Asioinnin siirtyminen verkkoon on synnyttänyt uudenlaisia digitalisaatioon liittyviä haasteita. Datan kerääminen onnistuu jo hyvin, mutta sen hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä ei aina ole helppoa.
Osaan auttaa kaikenlaisia organisaatioita asiakkuuksien hallintaan liittyvien pulmien ratkaisussa. Ota yhteyttä jos kaipaat sparrausta!
