Banken en financiële instellingen

Resource center

Peter Kienhuis
Peter Kienhuis

Ook voor incasso geldt: voorkomen is beter

29 November 2023 Inleiding In mijn vorige blog heb ik uitgebreid stilgestaan bij de mogelijkheden van klantgericht incasseren. In deze blog ga ik in op het voorkomen van en anticiperen op mogelijke incassoproblemen en hoe je je daarop kunt voorbereiden. Het gezegde ‘voorkomen...

"Bankieren is nodig, banken niet", zei Bill Gates in 1994. Nu financiële diensten steeds meer ingebed raken in het dagelijks leven, is de waarheid van deze uitspraak nog nooit zo duidelijk geweest. Consumenten hebben nu toegang tot financiële diensten via...

Peter Kienhuis
Peter Kienhuis

Klantgericht incasseren in een veranderend economisch landschap

02 November 2023 Klantgericht incasseren. Het klinkt als een tegenstrijdigheid, maar hoeft het zeker niet te zijn. Als je gebruik maakt van geavanceerde digitale incassomogelijkheden kun je de betalingsachterstanden van jouw klanten op een voor beide partijen acceptabele, passende en realistische manier oplossen...

Maar we werken al wel aan de toepassing van AI onder de motorkap. Daardoor kan een chatbot een lange vraag bijvoorbeeld samenvatten en begrijpt hij je beter. Telkens kleine stapjes op weg naar betere service. Ik ben heel hoopvol dat...

Conversational AI stelt machines in staat om menselijke taal te begrijpen en er op te reageren. Arthur Reitsma en Hans Harmsen van CGI Nederland vertellen over de mogelijkheden, trends en toepassingen van de conversatiegerichte Artificial Intelligence.

Wouter Claeys
Wouter Claeys

Van superheld naar superschurk - combinatie van AI en phishing

19 June 2023 Artifcial Intelligence (AI) is een disruptieve technologie die bedrijfsprocessen volledig zal veranderen. Een zorgwekkende consequentie is de verwachte toename van succesvolle phishing-aanvallen. Phishing e-mails kunnen medewerkers verleiden om schadelijke acties te ondernemen, waardoor kwaadwillenden toegang krijgen tot bedrijfsnetwerken. Dit kan...

Bedrijven hebben anno 2023 bijna allemaal een optimale klantervaring als topprioriteit. Ook bij wereldwijd opererende technologiebedrijf Konica Minolta is het verbeteren van hun klantervaring prioriteit nummer één. Om dit voor elkaar te krijgen wilden ze gebruikmaken van Conversational AI (CAI).