Ratkaisu21: Digitaalisten pankkipalveluiden kehittäminen asiakaslähtöisesti

Digitalisaatio kiihtyy pankkitoimialalla entisestään. Miten toimintoja kehitetään asiakaslähtöisesti?

Tänä vuonna Ratkaisu21 rantautuu kotikonttorillesi, kun tuomme kolmen viikon ajan ruudullesi eri toimialojen näkemyksiä tämän hetken sekä tulevaisuuden puhuttavimmista aiheista ja trendeistä.

Tilaisuudessa keskustelemme toimialan digitalisaatiosta ja sen vaikutuksista asiakaskokemukseen, työntekijäkokemukseen, etätyöhön, digitaaliseen asiakaspalveluun ja automaatioon. Paneelikeskustelussa mukana Nordean uusista teknologioista vastaava johtaja Ville Sointu sekä OP Ryhmän Henkilöasiakkaan digitaalisten palveluiden johtaja Tuomas Lappi. Lisäksi CGI:ltä hyperautomaation asiantuntija Ville Suvanto. Tilaisuutta juontaa CGI:n pankkitoimialan kehitysjohtaja Satu Kiiski.

Tutustu vieraisiin

Tuomas Lappi

Johtaja, henkilöasiakkaiden digitaaliset palvelut, OP Ryhmä, Vähittäispankkiliiketoiminta

Ville Sointu

Head of Emerging Technologies, Nordea Pankki Suomi Oyj

Ville johtaa Nordean uusiin teknologioihin keskittyvää Emerging Technologies osaamiskeskusta. Villellä on yli viidentoista vuoden kansainvälinen kokemus finanssi- ja mobiiliteknologian alueelta, ja hän on jäsenenä mm. EBF:n, EBA:n ja Euroopan Komission lohkoketjutyöryhmissä.

Ville Suvanto

VP (Acting), Data Science & Products, Advanced Analytics Solutions at CGI

Modernit teknologiat tunteva liiketoimintajohtaja, joka huolehtii, että organisaatiosi tavoitteet tulevat täytetyksi jokaisessa projektissa.

Satu Kiiski

Client Manager, Director Consulting Expert, CGI

Satulla on yli 20 vuoden kokemus finanssitoimialasta monenlaisissa tehtävissä. Nykyisessä työssään Satu nauttii siitä, että hän saa etsiä teknologiariippumattomasti asiakkailleen ratkaisuja, joilla parannetaan asiakaskokemusta, lisätään pankin tuottoja, karsitaan kuluja ja minimoidaan riskejä.