Onnistunut Dynamics 365 -käyttöönotto edellyttää oikeanlaista kumppania. Anne Mäenpää ja Jenni Taikamäki kertovat, miten CGI auttaa varmistamaan asiakkaan menestyksen järjestelmähankkeessa ja sen jälkeen.
Järjestelmähankkeeseen ryhtyminen – oli kyseessä ERP tai CRM – on aina suuri päätös yritykselle, ja jo sopivan teknologian valitseminen on itsessään haaste. Mutta lisäksi on löydettävä kumppani, joka ohjaa läpi toimitusprojektin ja tukee myös uuden järjestelmän käytössä, hallinnassa ja ylläpidossa.
CGI:n toimitusprojektien- ja jatkuvien palveluiden tiimeissä ymmärretään hyvin järjestelmähankkeisiin liittyvät huolet. Molemmissa työskentelee kokeneita ja omistautuneita ihmisiä, joiden arki muodostuu yritysten tukemisesta liiketoimintakriittisten järjestelmien elinkaaren eri vaiheissa.
Kysyimme Anne Mäenpäältä ja Jenni Taikamäeltä, miten he auttavat varmistamaan projektin aikana ja sen jälkeen, että Microsoftin ratkaisut tukevat CGI:n asiakkaiden liiketoimintaa.
Onnistunut Dynamics 365 -projekti alkaa liiketoimintaprosesseista
Dynamics 365:n käyttöönoton tarkoituksena on parantaa liiketoiminnan läpinäkyvyyttä ja tehokkuutta. Tästä syystä on tärkeää ottaa yrityksen prosessit tarkasteluun jo ennen varsinaisen teknologiaprojektin aloittamista. Tarpeettoman mutkikkaita tai huonosti yhteensopivia prosesseja ei kannata digitalisoida sellaisenaan.
”Aiemmin ERP-projekteissa tehtiin paljon räätälöintejä, jotta voitiin ottaa huomioon asiakkaan vakiintuneet toimintatavat. Dynamics 365 -versio päivittyy useamman kerran vuoden aikana ja asiakas saa käyttöönsä uusia ominaisuuksia aiempia järjestelmiä useammin. Räätälöintien kanssa kannattaa käyttää harkintaa ja miettiä toteutustapaa huolella. Siinä konsulttimme tuovat kokemuksensa asiakkaan avuksi”, CGI:n toimitusprojektitiimiä johtava Mäenpää sanoo.
Hän jatkaa kertomalla, että järjestelmähanke onnistuu sitä paremmin, mitä lähemmin yrityksen prosessit noudattavat järjestelmän logiikkaa.
”Se voi kuulostaa hurjalta, mutta pitää muistaa, että Microsoft on tehnyt valtavasti tuotekehitystä sen eteen, että tuetut prosessit ovat liiketoiminnallisesti tehokkaita.”
Ensimmäinen tehokkuusloikka voidaan saavuttaa prosessien optimoinnilla, ja CGI voi tarvittaessa auttaa myös siinä.
Projektitoimitustiimi ohjaa asiakkaan läpi järjestelmähankkeen
Projekti jatkuu kehitysvaiheella. CGI:n asiakkaat tekevät tyypillisesti kansainvälistä liiketoimintaa, ja siksi projektitiimit kootaan kokeneista kehittäjistä pohjoismaisella tasolla. Mäenpää nimeääkin CGI:n yhdeksi tärkeimmistä vahvuuksista sen, että talossa yhdistyy paikallinen ja globaali osaaminen.
”Meillä on pohjoismaisessa tiimissä kokeneita osaajia, jotka tuntevat hyvin eurooppalaisen toimintaympäristön. Mutta tarvittaessa voimme tuoda mukaan syväosaajia lähes mistäpäin maailmaa tahansa, minkä lisäksi meillä on globaali palvelukeskuksemme tuomassa skaalautuvuutta.”
CGI noudattaa toimitusprojekteissa Microsoftin Success by Design -viitekehystä, joka mukautetaan asiakkaan ympäristön kokoon ja tarpeisiin sopivaksi. Toimituksen laadun varmistavat myös CGI:n sisäiset prosessit.
”Tietoturva, dokumentaatio ja kaikki muu sellainen, mitä asiakas ei välttämättä tule itse ensimmäisenä vaatineeksi, on meillä kirjattuna sisäisiin toimintamalleihin. Ja niitä myös valvotaan sisäisten auditointien avulla tarkasti”, Mäenpää kertoo.
Jatkuvat palvelut varmistavat, että Dynamics 365 kehittyy liiketoiminnan mukana
Tietojärjestelmien osalta puhutaan usein vain niiden käyttöönotosta. Onnistunut ja budjetissa sekä aikataulussa pysynyt projekti on tärkeää, mutta samalla uhkaa unohtua, että järjestelmän hyödyt ulosmitataan vasta käyttöönoton jälkeen. Siksi CGI tarjoaa asiakkailleen korkealuokkaisia jatkuvia palveluita myös tuotantokäytön alettua.
CGI:llä vastuu asiakkaan tukemisesta siirtyy projektitoimituksen jälkeen saumattomasti jatkuvien palveluiden tiimille. Jatkuvissa palveluissa työskentelee omistautuneita asiantuntijoita, jotka huolehtivat asiakkaan järjestelmän tarpeen- ja ajanmukaisuudesta sekä tarjoavat käyttäjätukea.
Kenties yksi tärkeimmistä osista palvelussa muodostaa kuitenkin potentiaalisten ongelmatilanteiden ennaltaehkäisy asiakkaan ympäristössä.
”Pilvipohjaisessa Dynamics 365:ssä on automatisoitu monet perinteiset ylläpitotehtävät. Se on vapauttanut meidät tekemään ennaltaehkäisevää työtä ja optimoimaan asiakkaiden ympäristöjä”, Jenni Taikamäki kertoo.
CGI:n asiakkaana apu löytyy aina
Jatkuvien palveluiden tiimi toimii sekin tarkasti dokumentoidun toimintamallin mukaisesti, mikä varmistaa palvelun korkean laadun. Tiimi toimii yksinomaan Dynamics 365 -palveluiden parissa ja jokainen tiimiläinen palvelee useita asiakkuuksia. Asiakkaalle tämä tuo varmuutta, sillä ympäristön ylläpito ja kehitys ei ole henkilösidonnaista.
Taikamäki kertoo, että CGI:n jatkuvien palveluiden kulmakivi on tiivis yhteistyö. Tämä tarkoittaa sitä, että ongelmatilanteissa ratkaisut löytyvät aina nopeasti.
”IT-asioissa pelkkä ongelman juurisyyn selvittäminen voi olla joskus hankalaa. Asiakkaitamme helpottaa kuitenkin se, että meillä on ammattitaitoisen tiimimme lisäksi talossa monenlaista muutakin osaamista. Tarvittaessa saamme nopeasti myös suoran yhteyden Microsoftin tuotetukeen.”
CGI tukee asiakkaan järjestelmän elinkaarta monipuolisesti ja skaalautuvasti
Dynamics 365:n käyttöönotto on tärkeä osa asiakkaan digitalisaatiomatkaa. Matkalla voi kuitenkin olla monia vaiheita, ja yrityksen tarpeet – jopa koko liiketoiminta – voi sen aikana muuttua. Kysyttäessä, miksi CGI on hyvä valinta D365-kumppaniksi pitkällä aikavälillä, Mäenpää vastaa:
”Meillä on vakaat ja luotettavat toimintamallit asiakkaan järjestelmämatkan kaikkiin vaiheisiin. Oli tarve mikä tahansa, meiltä löytyy kyvykkyydet vastata siihen tehokkaasti, laadukkaasti ja turvallisesti.”
Taikamäki jatkaa sanomalla, että CGI monipuolisena ja globaalina toimijana pystyy toimimaan asiakkaan kumppanina, vei kasvutarina heidät minne tahansa.
”Kuljemme mukana asiakkaan matkassa. Palvelemme niin Suomessa kuin globaalisti useista lokaatioista käsin. Olemme järjestelmäkumppani, mutta meillä on osaamista ja palveluja myös kaikkeen muuhun liittyen, mitä asiakas voi matkansa aikana tarvita.”
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä!
Kirjoittajista
Anne Mäenpää
Johtaja, Dynamics 365 -liiketoiminta
Vastaan CGI:llä teollisuuden alan asiakkaiden Microsoft Dynamics 365 -toimitusprojekteihin liittyvistä palveluista ja ratkaisuista. Autan varmistamaan järjestelmän sujuvan käyttöönottoon sekä takaan tiimini kanssa, että toimitusprojekti toteutetaan Microsoftin ja CGI:n parhaiden käytäntöjen mukaisesti.
Jenni Taikamäki
Johtaja, Dynamics 365 -liiketoiminta
Liki 20 vuoden IT-alan kokemuksen siivittämänä johdan yhtä CGI:n Microsoft Dynamics 365 -ratkaisuihin erikoistuneista tiimeistä ja vastaan Dynamics 365 -järjestelmien jatkuvista palveluista, joita tarjoamme globaalisti useilla aikavyöhykkeillä. Autan asiakkaitamme hyödyntämään järjestelmiään täysimääräisesti, varmistaen jatkuvuuden ja vaatimustenmukaisuuden sekä samalla skaalautuvuuden ja muutoskyvykkyyden. Tavoitteenani on luoda pitkäaikaisia ...
