Pelasta liiketoiminta kyykkäämiseltä – varmista toiminnan jatkuvuus

Mitä jatkuvuus tarkoittaa liiketoiminnalle? Triviaali kysymys, jatkuvuus on liiketoiminnan elinehto kaikilla tavoin. Ilman jatkuvuutta, liiketoiminta on pian entistä liiketoimintaa. Jatkuvuus varmistetaan tunnistamalla kaikki ketjun lenkit, jotka jatkuvuuteen vaikuttavat ja varmistamalla niiden kestävyys kaikissa olosuhteissa. Kuulostaa yksinkertaiselta.

Kun kriittisiä liiketoimintaprosesseja automatisoidaan, jatkuvuuden merkitys kuitenkin korostuu entisestään. Tällöin tulee entistä tarkemmin katsoa kokonaiskuvaa ja tunnistaa, mitkä ovat ne tekijät, joista prosessien toimivuus on kiinni. Mitkä ovat ne yllättävät olosuhteet ja haasteet, joihin automatisoitu liiketoiminta voi törmätä?

Riippuvuussuhteiden ymmärtäminen on kaiken A ja O

Jatkuvuuden suunnittelu lähtee eri sidosryhmien, järjestelmien ja prosessien välisten keskinäisten riippuvuuksien ymmärtämisestä. Onko kaikkia riippuvuuksia edes tunnistettu, saati ymmärretty? Jos valtaosa kriittisen automatisoidun liiketoimintaprosessin poikkeamista syntyy puutteellisesta lähdedatasta, voidaanko liiketoiminnan jatkuvuus varmistaa pidentämällä teknisen tuen palveluaikoja? Vai tulisiko myös liiketoiminnallisen tuen olla saatavilla vastaavasti lähdedatan analysointia varten?

Jos robotti kyykkää, ihminen auttaa

Automatisoitu liiketoiminta on herkkä muutoksille mikä tarkoittaa samalla, että jatkuvuutta pitää suunnitella ja siihen pitää varautua eri tavalla. Jos järjestelmään tulee käyttöliittymämuutos, ihmiskäyttäjät todennäköisesti löytävät edelleen etsimänsä toiminnot, kunhan käyttöliittymä pysyy intuitiivisena. Robotti voi tässä tilanteessa kaivata tukiopetusta riippuen muutoksen laajuudesta.

Jos robottiympäristö kyykkää sähkökatkon myötä, voidaan vaatia ihmisen apua, jotta prosessit saadaan taas käyntiin. Tai siihen tulee ainakin varautua. Jos taas ihminen kokee sähkökatkon työpäivänsä aikana, osaa hän jatkaa itsenäisesti töitään tilanteen normalisoituessa. Varautumista on toki sekin, että robottialusta hankitaan palvelusta, jossa sähkökatkoja ei tule. 

Pitäisikö olla huolissaan jos robotille ei tule edes hiki?

Olennaista on myös ymmärtää liiketoiminnan sykettä. Vaikka robotin valot näyttäisivät vihreää, mutta mitään työtä ei ole jonossa, pitäisikö tästä olla huolissaan? Voiko tilanne johtua siitä, että töitä ei yksinkertaisesti ole, vai siitä ettei niitä ole jostain syystä saatu välitettyä työjonoon asti. Pitääkö olla huolissaan, jos robotille ei tule edes hiki?

Kun organisaatio on automatisoimassa ensimmäisiä liiketoimintaprosessejaan, ei jatkuvuuden suunnittelu tyypillisesti ole vielä keskiössä. Sitä mukaa, kun automatisointi etenee ja yhä suurempi osa organisaation ydinprosesseista on automaatioiden toimivuudesta riippuvaisia, kasvaa myös jatkuvuuden suunnittelun merkitys.

Tyypilliset ”tämän ei pitäisi vaikuttaa mihinkään” –järjestelmäpäivitykset voidaan unohtaa, jos ollaan aidosti kiinnostuneita jatkuvuudesta. Riippuvuus ja vaikuttavuus tulee aidosti ymmärtää, eikä jatkuvuus tule ilmaiseksi.
 

Lue blogisarjan seuraavat osat ja löydä keinot, joiden avulla suunnittelet automatisoinnin alusta saakka helposti ja fiksusti!

Robottikin kaipaa hellää huolenpitoa