Primary tabs
Asiakastiedon hallinnan ratkaisut
- Olemassaolevien asiakashallinnan ratkaisujen kartoitus
- Liiketoimintatavoitteiden mukaisten asiakashallinnan ratkaisujen osallistava suunnittelu ja määritys
- Asiakashallinnan ratkaisujen implementointi ja ylläpito
Asiakastiedon analysoinnin ratkaisut
- Asiakastiedon segmentointimallien liiketoimintatavoitteiden mukainen määritys
- Analysointiprosessien määritys ja jatkuva optimointi
- Analysoidun tiedon jalkautus Advance Analytics
Tiedolla johdettu markkinointi
- Lead Acquisition - käyttäjästä tunnistetuksi liidiksi
- Customer Onboarding - liidistä ensimmäiseen ostoon
- Customer Value Management - asiakkaan arvon asteittainen kasvattaminen
- Churn Management - asiakaspoistuman vähentäminen
Asiakaskokemuksen kehittäminen ja CRM - tiedon analysoinnilla asiakasmenestykseen
Asiakaskokemuksen hallinta sekä digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat olleet suomalaisten liiketoiminta- ja tietohallintajohtajien investointiprioriteeteissa jo parin vuoden ajan. Trendi näkyy myös yhä useammasta organisaatiosta löytyvän CDO:n pöydällä mielenkiintoisena ylimmän johdon asettamana tehtävänä: "Laita meidän digitaalinen asiakaskokemuksemme kuntoon!" Miten tähän abstraktiin tehtävään tulisi tarttua? Mistä digitaalinen asiakaskokemus ja asiakasmenestys muodostuvat?
Kielo Office Solutionsin liiketoiminta ketterästi vauhtiin
Täyden palvelun toimitiloja tarjoava Kielo Office Solutions Oy perustettiin vuonna 2017 yhtiön ostettua Technopoliksen Jyväskylän liiketoiminnot. Kuuden kuukauden siirtymäaika asetti haastavat lähtökohdat järjestelmien uudistukselle. CGI:n avulla vain kahdessa kuukaudessa tapahtui se, mihin harvat uskoivat – asiakkuudenhallinta oli käyttövalmis ja ilman katkoja palvelussa.
Suonesta suoneen - Case Veripalvelu
Luovutettu veri pelastaa vuosittain lukuisia ihmishenkiä. Digitalisaatio mahdollistaa sen tarkan, turvallisen ja ennakoivan logistiikan. "Tavoitteenamme on saada veren kysyntä ja luovuttajien aktiivisuus kohtaamaan parhaalla mahdollisella tavalla", summaa Veripalvelun johtaja Martti Syrjälä. Kansainvälisestikin ainutlaatuinen innovaatio syntyi CGI:n Digital Spark -työpajassa, jossa CGI:n asiantuntijat ja Veripalvelun edustajat pohtivat yhdessä, mitä kaikkea digitalisaatio mahdollistaisi Veripalvelulle ja sen asiakkaille.
Lindström CGI:n avulla globaalisti saumattomaan CRM-ratkaisuun
Työvaatteita, henkilönsuojaimia, hygieniapalveluja, vaihtomattoja, ravintolatekstiilejä kuin myös teollisuuspyyhkeitä valmistava Lindström tavoitteli CRM-järjestelmien prosessien harmonisointia ja läpinäkyvyyden lisäämistä yrityksen sisällä. CGI osoittautui luotettavaksi toimittajaksi vahvan CRM-järjestelmien osaamisen ansiosta.
Tutustu uusimpiin sisältöihimme
Yleisin syy digikehityshankkeiden epäonnistumiseen piilee puutteellisessa kommunikaatiossa. Onnistumisen takaavat intensiivinen aloitus ja tiivis yhteistyö, jossa loppukäyttäjän tarpeet ja käyttäjäkokemus huomioidaan suunnittelusta jatkokehitykseen asti.
Matkahuolto on käynnistänyt CGI:n kanssa strategisen digikehityshankkeen. Ensimmäiseksi uudistettiin Matkahuolto. fi-sivut.
Keväällä CGI:n markkinoinnissa työskentelevä Anna Sillanpää sai Sideways-festivaalilta houkuttelevan tarjouksen: aikaa olisi noin kuukausi ja tavoitteena luoda festivaalisovellus tyhjästä.