Hoewel retailers hun transformatie-inspanningen intensiveren, laten de 2020 CGI Client Global Insights zien dat de resultaten er veelal nog niet snel genoeg zijn.
Naarmate ook het tempo van veranderingen versnelt, zijn we van mening dat het nog nooit zo belangrijk is geweest voor retailorganisaties om de verwachtingen van de klant te begrijpen: als het gaat om de beste prijs, het grootste gemak en de meest zinvolle product- en servicewaarde. Om daar slagvaardig in te blijven, veerkracht op te bouwen, flexibiliteit te vergroten en de kosten voor verdere transformatie te verlagen.
Afhankelijk van hun digitale volwassenheid kunnen detailhandelorganisaties prioriteit geven aan de meest relevante investeringen om te overleven en te groeien, waaronder:
- Versterking van productaanbod, prijsstelling en assortimentstrategieën
- Verbetering van de klantbeleving
- Flexibiliteit van begin tot eind verbeteren en kosten verlagen
In deze paper bieden we de laatste inzichten en aanbevelingen voor retailorganisaties om sneller gedifferentieerde waarde te creëren door middel van relevante innovatie, flexibiliteit en kostenreductie.
