CGI:n Antti Harjunpää antaa vinkit hyvän asiakaskokemuksen rakentamiseen. 

Asiakas odottaa yhdenmukaista ja sujuvaa palvelukokemusta riippumatta siitä, missä kanavassa hän asioi. Yrityksen puolestaan on kyettävä tuottamaan kustannustehokas palvelu niin, että tiedot on oltava aina saatavilla, asioinnin helppoa ja palvelun yhä henkilökohtaisempaa.

 

Lataa ekirja: 25X Muutos