Mitä tapahtuu, kun AI-agentit siirtyvät kokeiluista liiketoiminnan ytimeen? Tulosten tekijät -podcastin jaksossa Petri Salo keskustelee OP Pohjolan henkilöstöjohtaja Hannakaisa Länsisalmen ja Finnairin digijohtaja Antti Kleemolan kanssa siitä, mitä agenttinen AI tarkoittaa käytännössä liiketoiminnalle, asiakkuuksille ja johtamiselle.
Keskustelussa pureudutaan kolmeen isoon kysymykseen: Miten agentit muuttavat ostamista, myyntiä ja asiakaskokemusta? Miten ihmisen ja agentin työnjako rakennetaan turvallisesti ja tuloksellisesti? Miten luottamus säilyy, kun päätöksiä syntyy yhä enemmän algoritmien ja mustien laatikoiden sisällä?
Samalla keskustelu nostaa esiin, miksi brändi, hallinnan tunne ja ihmisymmärrys korostuvat entisestään maailmassa, jossa teknologia toimii yhä itsenäisemmin.
Liiketoiminnalta odotetaan aina vain enemmän: enemmän niin nopeutta ja tehokkuutta kuin tuloksellisuutta ja vastuullisuutta.
Kyse ei ole vain automaatiosta, vaan liiketoiminnan uudistamisesta.
Tekoälyagentit tuovat älykkyyttä prosessin jokaiseen vaiheeseen ja voivat esimerkiksi
Älykäs chatbot auttaa vastaamaan asiakaspalvelutyön haasteisiin, joita ovat kasvavat yhteydenottomäärät, toistuvat kysymykset ja rajalliset resurssit. Kun chatbotin ohjaksissa on tekoälyagentti, se ei ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan oppii jokaisesta vuorovaikutustilanteesta ja parantaa jatkuvasti vastaustensa tarkkuutta ja sävyä. Tilanteen vaatiessa botti osaa ohjata asiakkaan sujuvasti asiantuntijan puheille. Lopputuloksena asiakkaat saavat nopeampaa palvelua, työntekijöiden kuormitus vähenee ja asiakaspalvelu kehittyy tehokkaammaksi ja hallitummaksi.
Tekoälyagentteja hyödynnetään luokittelujen ja arviointien tekemiseen. Esimerkiksi rahoitusalalla ne avustavat luottokelpoisuuden arvioinnissa. Erityisiä tarkkailija-agentteja (guardian agents) käytetään valvomaan tekoälyn tekemiä päätöksiä ja varmistamaan, että autonomiset tekoälysovellukset toimivat luotettavasti, turvallisesti ja sääntöjen mukaisesti. Tarkkailija-agentti varoittaa, mikäli tietyt väestöryhmät joutuvat epäedulliseen asemaan tai jos päätökset eivät vastaa viranomaisvaatimuksia.
Kaupan alalla RFID-tunnisteita, tekoälyä ja konenäköä yhdistävä ratkaisu mahdollistaa reaaliaikaisen varastoseurannan laajassa myymäläverkostossa, mikä puolestaan auttaa henkilökuntaa paikantamaan tuotteet nopeasti, täydentämään hyllyt oikea-aikaisesti ja hoitamaan verkkotilaukset tehokkaasti – parantaen merkittävästi asiakaskokemusta.
Tekoälyagentit avustavat energiankulutuksen reaaliaikaisessa seurannassa ja analysoinnissa. Ne tekevät automaattisesti säätöjä energiankäytön optimoimiseksi kuitenkaan toimintavaatimuksista tinkimättä. Tuloksena on merkittäviä kustannussäästöjä ja parannuksia energiatehokkuuteen.
Kuljetus- ja logistiikka-alalla tekoälyä voidaan käyttää toimitusreittien tehostamiseen, mikä vähentää polttoaineenkulutusta ja nopeuttaa toimituksia. Tällä tekoälyohjatulla lähestymistavalla on saavutettu jopa 15 prosentin säästöjä kuljetuskustannuksiin.
Tekoälyratkaisut liitetään usein pilvialustoihin, mutta tietyissä tilanteissa, kuten turvaluokitellun datan käsittelyssä, tekoäly voidaan tuoda lähemmäs dataa sen sijaan, että data siirrettäisiin pilveen. Turvallisuuteen liittyvän tiedon nopea analysointi ja hyödyntäminen on kriittistä Natolle ja sen kumppaniorganisaatioille. Naton ensimmäinen laajasti käytössä oleva tekoälyratkaisu toimii salaiseksi turvallisuusluokitellussa ympäristössä suljetussa tietoverkossa. Ratkaisu toimii ilman internetyhteyttä, nopeuttaa merkittävästi prosesseja ja tuottaa erittäin tarkkoja tuloksia isoista datamääristä: se on lyhentänyt asiakirjojen käsittelyaikaa 5–10 minuutista 27 sekuntiin.
AI-agenttiajan huumassa on tärkeää pitää mielessä, että teknologinen innostus ei yksin riitä. Ratkaisut on alusta saakka suunniteltava huolellisesti, toteutettava vastuullisesti ja johdettava läpinäkyvästi. Näin syntyy aikaa kestäviä, laadukkaita ja aitoa arvoa tuottavia tekoälyratkaisuja.
Käyttämämme CGI Human-Agent Partnership -viitekehys takaa, että jokainen tekemämme toteutus on:
- liiketoiminnan tavoitteita tukeva
- turvallinen, eettinen ja läpinäkyvä
- jatkuvasti kehittyvä ja palautteeseen reagoiva
- suunniteltu kehittämään ihmisen ja tekoälyn välistä yhteistyötä, ei korvaamaan sitä.
Oletpa sitten tutustumassa agenttipohjaiseen tekoälyyn ja sen mahdollisuuksiin tai valmis skaalaamaan jo tehtyä laajemmin organisaatiossanne, tarjoamme selkeät askelmerkit etenemiseen:
Yhdistämällä strategia, teknologia ja asiantuntemus visio muunnetaan todellista liiketoimintahyötyä tuottavaksi vastuulliseksi agenttiekosysteemiksi.
Suunnitellaan yhdessä liiketoimintaanne tukevat älykkäät ratkaisut, joissa inhimillinen luovuus ja tekoälyn älykkyys täydentävät toisiaan. Tarjoamme enemmän kuin teknologiaa: saat kumppanin, joka vie ideat luotettavasti käytäntöön luotettavasti, skaalautuvasti ja tavoitteellisesti.
Ota yhteyttä oheisella lomakkeella, niin olemme sinuun yhteydessä.
