Collections360 de CGI a été choisie pour le recouvrement des créances axé sur le client effectué à partir d’une plateforme unique et intégrée

Le défi
Scotiabank, chef de file mondial du secteur des services bancaires et financiers, réalisait jusqu’ici ses activités de recouvrement des créances pour le commerce de détail et les petites entreprises canadiennes sur des systèmes multiples et disparates. D’une part, le service à la clientèle était ainsi compromis par les trop nombreux processus manuels propres à chaque compte requis par les systèmes, et d’autre part, la mise à jour du code personnalisé de la plateforme obsolète de la banque était à la fois chronophage et coûteuse.

Scotiabank avait besoin d’une solution unique et sécurisée capable d’atteindre de nouveaux sommets d’efficience et d’efficacité opérationnelle, tout en éliminant les mises à niveau onéreuses. De plus, la solution devait être suffisamment flexible pour répondre aux nouveaux besoins d’affaires en matière de recouvrement.

La solution
Scotiabank a transféré ses activités de recouvrement pour le commerce de détail et les petites entreprises vers Collections360 de CGI, une plateforme de gestion déléguée flexible qui englobe l’application, l’infrastructure, la sécurité, l’hébergement, la maintenance et la surveillance. La formation et le soutien offerts sur place par CGI pour la migration ont permis d’assurer une transition pratiquement sans heurts.

Les résultats obtenus à ce jour
Scotiabank a mis en oeuvre la plateforme Collections360 de CGI en seulement 15 mois, sans entraîner d’interruptions majeures des activités. La plateforme s’est avérée stable et sécuritaire.

Contrairement à la plateforme précédemment utilisée par la banque qui reposait sur des systèmes et des logiciels dépareillés, Collections360 de CGI est mise à jour grâce au modèle de logiciel service (SaaS).

Le fait de concentrer ses activités sur une seule plateforme mise à jour a permis à Scotiabank d’accroître sa productivité par le routage en temps réel, l’automatisation et d’autres capacités. Grâce à Collections360 de CGI, Scotiabank a également profité d’une conception axée sur le client, d’une segmentation et de flux de travaux configurables avec précision, de la mise à l’échelle de forts volumes, d’innovations continues et de nouvelles versions.

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