Monipuoliseen tekemiseen yrityksille sekä yksityishenkilöille tiloja tarjoava Talliosake on monella tavoin alansa edelläkävijä, nyt myös digitalisaation hyödyntämisessä. Vain viikon mittaisen CGI Service Sprint –palvelumuotoilun työpajan hedelmiä ovat sekä digitaalinen vuokrausalusta, uudistettu verkkopalvelu että Älytalli. Astu tilankäytön uuteen aikaan!
DEN-konserniin kuuluva Talliosake on innovatiivinen, noin 50 henkilöä työllistävä tiimi, joka on lyhyessä ajassa uudistanut ajatukset tilankäytöstä. Ensimmäinen Talliosake kohosi Rovaniemelle vuonna 2010, ja tänään tiloja löytyy yli kolme tuhatta niin Suomesta kuin Ruotsista. Tilantarve kasvaa, koska asuntojen neliökoot pienenevät, kaupungistuminen jatkuu, pienyritysten määrä kasvaa ja ihmiset haluavat tehdä asioita käsillään. Pelkkä kysyntä ei kuitenkaan tuo markkinajohtajuutta.
– Jotta voisimme tarjota asiakkaillemme yhä parempia palvelukokemuksia sekä virtaviivaistaa liiketoimintaamme, on uskallettava kokeilla uutta. Tarvitsimme digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen kumppanin, jolla on sekä riittävästi muskeleita että osaamista ajatella asioita asiakkaan silmin. Kuultuamme CGI:n viikon mittaisesta Service Sprint -workshopista, päätimme kääriä hihat, kertoo Talliosakkeen vuokraus- ja sijoittajaliiketoiminnasta aiemmin vastannut, nykyinen DEN Groupin CDO Markus Alitalo.
Projekti onnistui niin aikataulun, budjetin kuin toiveidemme huomioimisen kannalta. Löysimme parhaan potentiaalimme, ja tämä on vasta alkua.
– Markus Alitalo, CDO, Den Group
Oivallusten viikko
CGI:n Service Sprint tarjoaa viikon intensiivistä yhdessä tekemistä, jonka aikana luodaan palvelun prototyyppi sekä testataan sen elinkelpoisuus niin loppukäyttäjien kuin bisneksen näkökulmasta. Service Sprintin lupaus on varmistaa, että workshopissa syntynyt palvelu on houkutteleva, toteuttamiskelpoinen sekä järkevää liiketoimintaa. Talliosakkeelle Service Sprint merkitsi niin asiakkaan palvelupolkujen suunnittelua, palvelumuotoilua kuin liiketoimintaidean kirkastamista ja rajaamista. Tavoitteeksi valittiin palvelu, joka mahdollistaisi asiakkaalle tarpeeseen sopivan tilan löytämisen ja vuokraamisen vain minuutissa, 24/7. Toinen askel oli verkkopalvelun kokonaisvaltainen uudistus entistä käyttäjäystävällisemmäksi.
– Service Sprintissä luotiin niin palvelupolut kuin mallinnus sivuston käyttöliittymästä. Kokemus oli mullistava, ja viikon antimia kelpasi esitellä myös johdolle. Olen nähnyt 17 vuoden aikana monia palvelumuotoilun projekteja, ja tämä oli niistä ylivoimaisesti tehokkain. Saimme heti konkreettisia ja näkyviä tuloksia, Markus toteaa.
Ideasta toteutukseen
Service Sprintin päätyttyä tekninen toteutus tapahtui SaaS-palveluja hyödyntäen. Näkyvyys kohteisiin ja tilavarauksiin muodostetaan Salesforce CRM-rajapinnan kautta, ja muuta sisältöä hallitaan Contentful-julkaisujärjestelmällä. Näin ollen data pysyy ajan tasalla sekä asiakkaiden ja myyjien ulottuvilla ympäri vuorokauden. Varaus- ja hintatietojen ajantasaisuuden ohella uuden sisällön luominen esimerkiksi mainoskampanjoita varten on helppoa. Talliosakkeen oma tekeminen tehostui, koska järjestelmät keskustelevat sujuvasti toistensa kanssa, alkaen verkkokaupasta Älytallien ovien avaamiseen ja tilojen valvontaan.
Service Sprintissä aloitettu vauhti jatkui myös toteutuksessa, uudistetun sivuston ollessa linjoilla alle kuukaudessa. Tieto liikkuu ketterästi pilvessä, ja järjestelmä päivittyy automaattisesti. Loppukäyttäjän tyytyväisyyden takaa nopea ja varmatoiminen verkkopalvelu, eikä tietoturvan eteen tarvittu mittavia investointeja. Tilojen lyhytaikainen vuokraus onnistuu luottokortilla, ja lähimpänä vapaana olevat Älytallit aukeavat automaattisesti.
– CGI:n ansiosta toimintamme tehostui merkittävästi, ja asiakkaamme saavat haluamaansa palvelua juuri oikeaan aikaan. Tilamme ovat varattavissa vaikka kotisohvalta, asiakkaan kulloisenkin tarpeen mukaan. Projekti onnistui niin aikataulun, budjetin kuin toiveidemme huomioimisen kannalta. Löysimme parhaan potentiaalimme, ja tämä on vasta alkua. Suosittelen CGI:tä lämpimästi – heidän kanssaan kysymys ei ole ainoastaan palvelujen ja teknologian vaan koko liiketoiminnan kehittämisestä, Markus kiittää ja kannustaa tutustumaan Talliosakkeen uudistettuun verkkopalveluun.
Asiakashyödyt
- Palvelumuotoilu ja bisnesidean kirkastaminen viikossa.
- Entistä parempi asiakaskokemus – lisää sitoutuneita asiakkaita.
- Toiminnan automatisointi ja tehostaminen, ei manuaalista työtä tai myyntiä.
- Tehokas tiedonkeruu mahdollistaa asiakaskokemuksen ja kilpailuedun jatkuvan kehittämisen.
- Mahdollisuudet järjestelmäintegraatioihin ja ratkaisun laajentamiseen rajattomat.
Haluaisitko keskustella kokeneen asiantuntijamme kanssa siitä, mitä uudet teknologiat mahdollistavat liiketoiminnallenne? Tai kaipaisitko uusia näkökulmia sekä raikkaita ideoita hankkeellenne? Tilaa maksuton sparrailupuhelu asiantuntijamme kanssa!
Valmiina palvelukseen:
Andreas Asuja
johtava DevOps-arkkitehti, CGI
+358 50 380 5601
andreas.asuja@cgi.com
