Primary tabs

Tomi Luhtala

Olen Tomi Luhtala ja toimin loppukäyttäjäpalveluiden liiketoiminnan johtajana CGI:llä. Minulla on yli 25 vuoden kokemus loppukäyttäjäpalveluista, konsultoinnista, IT-ulkoistuksista, sovellushallintapalveluista sekä infrastruktuuripalveluista. Vastuualueisiini kuuluu mm. loppukäyttäjäpalveluiden kehittäminen, liiketoiminnan johtaminen ja onnistuneen asiakaskokemuksen varmistaminen.

Kirjoittajalta

IT-tuki uuden edessä – kuinka selviytyä haasteista

21.12.2020 Työelämän murros uhkaa jättää loppukäyttäjät omilleen – monissa organisaatioissa avun tarve onkin lisääntynyt räjähdysmäisesti. Seuraavassa kerromme, kuinka IT-tukipalveluiden kuormitusta voidaan merkittävästi vähentää.

Piilevä potentiaali IT-tuen käsittelemästä datasta hyötykäyttöön

14.12.2020 Nykyaikainen Service Desk antaa enemmän kuin nopeaa ja luotettavaa tukea – palvelusta kerätystä yhdistetystä datasta syntyy liiketoiminnalle korvaamattoman arvokasta tietoa. Tässä kirjoituksessa kerromme, millainen potentiaali piilee IT-tuen käsittelemässä datassa sekä miten sitä voidaan hyödyntää.

Nykyaikainen Service Desk automatisoi toimintaa ja vähentää käyttäjien kuormitusta

08.12.2020 Jokainen meistä tietää, miltä tuntuu, kun tarvitsee yllättäen apua – esimerkiksi vikatilanteet, toimimattomat salasanat sekä haasteet käytettäessä järjestelmiä ja sovelluksia voivat tehdä työpäivästä turhauttavan. Edellä kuvatut asiat ovat entistä useamman organisaation arkipäivää, kuormittavat ...