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CGI Retail Suite
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Voice of Our Clients: en qué están trabajando ahora los líderes de retail, consumo y servicios
Los insights extraídos de 209 entrevistas con clientes revelan las principales prioridades que marcan el rumbo del sector
Acelerar el crecimiento a través de la expansión y la modernización
#1El crecimiento empresarial ha emergido como la principal prioridad de negocioLas organizaciones de retail, consumo y servicios están operando con una mentalidad pragmática centrada en la obtención de resultados de negocio medibles.
Integrar la IA en las operaciones centrales
El 78%de las organizaciones dice que la IA es un eje estratégicoLa adopción de la IA sigue siendo desigual, ya que las organizaciones de los sectores de retail, consumo y servicios deben equilibrar las prioridades de inversión, la preparación operativa y la complejidad de la implementación.
Modernizar las plataformas centrales de retail
El 68%menciona la modernización, el cloud y la reducción de los sistemas heredados entre las prioridades de TILas organizaciones priorizan los programas de modernización de las aplicaciones centrales para mejorar la escalabilidad, la eficiencia operativa y la resiliencia a largo plazo.
Nuestra oferta de servicios completos para los sectores retail y de servicios al consumidor está respaldada por una amplia cartera de soluciones desarrolladas por CGI. Estas aplicaciones de software, marcos reutilizables y métodos de entrega representan años de inversión en recopilar nuestra experiencia en la industria y la tecnología. Lee más sobre nuestras soluciones.
A medida que el ritmo del cambio se acelera, creemos que nunca ha sido tan crucial para las organizaciones del sector retail comprender las expectativas de los clientes sobre el mejor precio, conveniencia y valor del producto y servicio para desarrollar resiliencia, aumentar la agilidad y reducir los costes para financiar la transformación.
Dependiendo de su madurez digital, las organizaciones de retail deben buscar priorizar las palancas correctas para sobrevivir y prosperar, que incluyen:
- Fortalecimiento de las estrategias de oferta, precios y surtido de productos
- Mejorar la comodidad del cliente
- Mejorar la agilidad integral y reducir los costes
Ofrecemos información y recomendaciones para que las organizaciones creen valor diferenciado más rápido a través de la innovación relevante, la agilidad y la reducción de costes. Entre otros, uno de los principales objetivos es la satisfacción del cliente. La manera de acercarse a los clientes e interactuar con ellos en diferentes plataformas está en permanente evolución, permitiéndoles comprar cuándo y dónde quieren, reforzando su fidelización.
En CGI ayudamos a los retailers a ofrecer una experiencia omnicanal única a sus clientes a partir del profundo conocimiento de su comportamiento mejorando su experiencia de compra. Todo ello siendo conscientes de que los hábitos de compra por parte de los consumidores han cambiado drásticamente y tanto el canal online como el offline se utilizan indistintamente para obtener información y contrastarla, con independencia de que en su caso materialicen la compra o no. Por ello, las empresas deben evaluar cómo optimizar estos dos canales para generar sinergias entre ellos.
Además, en un momento en el que la sostenibilidad cobra gran importancia en las diferentes industrias y en el conjunto de la sociedad, ofrecemos soluciones orientadas a incrementar la eficiencia en el consumo de energía de la red de tiendas. A su vez, gracias al Big Data y a la inteligencia artificial también optimizamos la cadena logística de los retailers con el fin de que tanto la entrega de las compras realizadas a través del canal online como las posibles devoluciones por parte de los clientes formen parte de un proceso perfectamente engranado.
Para nuestros clientes, por tanto, las principales ventajas de nuestra oferta serían el incremento de la fidelización y conocimiento de sus clientes por la atención omnicanal, la reducción de los costes de entrega y devolución de las ventas digitales y la mejora de la sostenibilidad.
7.000
expertos del sector en todo el mundo
15 años
de relación, de media, con nuestros 10 principales clientes del sector retail, de consumo y de servicios
5
de las principales marcas de artículos de lujo del mundo se han asociado con nosotros