Reinventar las comunicaciones y los medios
Aplicamos nuestra experiencia en el sector y la tecnología para acelerar la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, acelerar el tiempo de comercialización, generar nuevas fuentes de ingresos, optimizar la eficiencia operativa y reducir los costes.
Voice of Our Clients: en qué están actuando ahora los líderes de comunicaciones y media
Los insights extraídos de 93 entrevistas con clientes revelan las principales prioridades que marcan el rumbo del sector
La reingeniería digital se está acelerando
El 78%menciona la tecnología y la aceleración digital como una de las principales presionesLas organizaciones de comunicaciones y media están modernizando las plataformas, los datos y los modelos operativos para apoyar el crecimiento basado en la IA y la evolución de las expectativas de los clientes.
La IA está escalando a las operaciones
El 74%tiene previsto aplicar la IA en las operaciones centralesLas organizaciones están integrando la IA en sus workflows operativos para mejorar la productividad, acelerar la toma de soluciones y generar un valor de negocio medible.
La complejidad de los sistemas heredados ralentiza la ejecución
El 51%considera los sistemas heredados como una barrera importanteLa infraestructura heredada y la fragmentación de las plataformas continúa limitando la agilidad, lo que impulsa los esfuerzos de simplificación y modernización.
Obtén una cuota de mercado a través de una experiencia del cliente superior
Contamos con más de 30 años de experiencia ayudando a los proveedores de servicios de comunicaciones de todo el mundo a convertirse en proveedores de servicios de próxima generación. Por ejemplo, ayudamos a los clientes a administrar de manera integral la exposición e interacción entre canales con su marca, productos y servicios.
En CGI ofrecemos una experiencia omnicanal a nuestros clientes e incrementamos la eficiencia del centro de llamadas con soluciones cognitivas basadas en IA que ayudan en la generación de negocio y a la mejora de la experiencia de usuario, con independencia del canal de comunicación elegido por el cliente. Abordamos la operación y el proceso de transformación digital alineados con los objetivos estratégicos de los clientes, y con el foco puesto hacia la creación de valor, la satisfacción del cliente, la mejora de la competitividad, el ahorro de costes y la mejora de la cuenta de resultados.
Resuelve los desafíos de la difusión moderna con flujos de trabajo profesionales
A medida que la televisión se encuentra con la radio y se fusiona con las redes sociales y lo online, las soluciones de medios de CGI están en el centro resolviendo los desafíos de las emisoras y estaciones de radio modernas. Ofrecemos soluciones y servicios para flujos de trabajo de radio profesionales y gestión de medios, así como la plataforma líder para salas de redacción y sistemas de planificación.