Servicios de procesos de negocio
Ayudamos a acelerar la transformación de nuestros clientes convirtiéndoles en organizaciones centradas en sus clientes
Gracias a su especialización sectorial, el uso de tecnologías emergentes, las soluciones basadas en soluciones propias (IP) y los centros de contacto de primer nivel, CGI ayuda a sus clientes a convertirse en empresas centradas en el cliente mediante una gestión multicanal que mejora su funcionamiento.
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CGI es un proveedor especializado para ayudarle a ir más allá de la eficiencia de costes y para mejorar la experiencia del cliente. Somos un experto que ofrece asesoría proactiva, analítica avanzada sobre información del cliente, procesos y tecnologías de automatización inteligente y capacidades multicanal para atender a sus clientes en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Estos son algunos de nuestros servicios:
- Cobro y facturación
- Atención al cliente
- Soporte a funciones empresariales (RR.HH., finanzas, ventas, oficinas)
- Asistencia a usuarios de TI (equipos de oficina, infraestructura, soporte a aplicaciones)
- Calidad, conformidad y análisis
- Registro de ventas, toma y abastecimiento de pedidos
- Reparaciones, quejas y permanencia
- Asistencia a proveedores, empleados y clientes
En 2017, el Servicio de Asistencia de CGI en el Reino Unido logró la acreditación de 5 estrellas de SDI. CGI es la única organización en el mundo que lo ha conseguido durante cinco años consecutivos.
Nuestras capacidades
Nuestro enfoque de BPS digitales permite a las organizaciones predecir las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones proactivas, automatizar transacciones y suministrar transacciones de gran impacto y alto valor. Aprovechamos para ello nuestro alto nivel de conocimientos en: