Ofrecemos operaciones inteligentes a través de un conjunto de servicios y soluciones de procesos de negocio habilitados por la tecnología que combinan el factor humano, la automatización y de inteligencia artificial.
+ 30
años de experiencia
+ 10.000
profesiones de servicios de negocio
+ 40
idiomas admitidos a través de nuestra global delivery network
Herramientas inteligentes para operaciones inteligentes
Ayudamos a tu organización a realizar operaciones inteligentes reuniendo lo mejor de tu equipo y a nuestros expertos globales para aplicar la metodología de implementación madura y ágil de CGI. Esta combinación distintiva de tecnología avanzada y equipos operativos experimentados garantiza que reciba resultados de servicio y de negocio excepcionales.
A su vez, el uso de metodologías y tecnologías de gestión de procesos empresariales (BPM) consolidadas permite mejorar los procesos empresariales de forma continua y sostenible. Esto conduce a una mayor transparencia en los flujos de trabajo digitales, a una mejor experiencia del cliente a través de procesos digitales con retroalimentación directa y a un ahorro de costes mediante la automatización y el aumento de la eficiencia.
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Optimiza las operaciones a través de la automatización y mejora de los flujos de trabajo para reducir los costes, mitigar el riesgo de errores humanos, mejorar el tiempo de procesamiento y generar una experiencia de usuario mejorada. |
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Los canales de telefonía, web, correo electrónico, SMS, chat, redes sociales y asistentes virtuales conectados e integrados proporcionan una experiencia digital de cliente perfecta y personalizada. |
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Desde la automatización robótica de procesos hasta la inteligencia artificial, benefíciate de todo el espectro de tecnologías de automatización inteligente para impulsar el éxito de la oficina principal y la precisión operativa, la velocidad y la eficiencia del back-office. Los procesos empresariales automatizados garantizan la eficacia y una colaboración fluida, siendo importante anclar dichos procesos de forma sostenible y permanente en las compañías. |
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Ofrece una mejor experiencia superior al cliente que combina un diseño centrado en el ser humano con automatización inteligente, análisis de voz en tiempo real, procesamiento de lenguaje natural, basado en datos y asistentes virtuales de IA para crear nuevas operaciones |
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A través de nuestro modelo de entrega global, te ayudamos a reducir los costes, el acceder a los mejores talentos, mejorar la resiliencia y acelerar la implementación de iniciativas estratégicas, que te permitan competir y ganar en esta economía global. |
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Consigue operaciones inteligentes entre hombre-máquina bien equilibradas a partir de nuestra combinación de experiencia en el sector y los procesos, un profundo conocimiento operativo y una combinación óptima de tecnologías digitales. |
Este tipo de servicios se pueden utilizar para que los procesos de nuestros clientes sean más transparentes, estandarizados, rápidos y de mejor calidad.
Nuestros expertos te asesorarán sobre cómo poner en marcha procesos automatizados, cómo mantener la transparencia de los procesos en todos los ámbitos o cómo puede operar BPM en una arquitectura sin servidor, entre otras. Además, te ayudarán a trasladar tus herramientas de BPM al cloud y a integrarlas con éxito en el panorama de aplicaciones de toda tu empresa, sin olvidar cómo se puede utilizar BPM en una arquitectura de microservicios.
Ventajas de la gestión de procesos empresariales:
- Control de los procesos: con las soluciones BPM, mantendrás o mejorarás el control de tus procesos de negocio digitales en términos de documentación, visualización e implementación técnica, y sentarás las bases para ampliar tu modelo de negocio.
- Ahorro de costes y aumento de la eficiencia: gracias a las tecnologías de digitalización y automatización, puedes ahorrar costes en tu negocio operativo y evitar procesos que requieren mucho tiempo, especialmente mediante una orquestación eficiente de los procesos.
- Mejora de la experiencia del cliente: la digitalización coherente también permite obtener información inmediata de tus clientes, lo que garantiza una mayor satisfacción.
- Mayor transparencia para clientes y departamentos: la experiencia del cliente mejora gracias a la transparencia de los procesos, incluidos los procesos empresariales visualizados.
- Alineación de negocio y TI: la comprensión compartida de los procesos, junto con una información exhaustiva en forma de cifras y análisis clave, se traduce en menores costes y en una mejora del desarrollo de los procesos.
