7.470
entrevistas a líderes de negocio y TI en los últimos 6 años
1 millón
de datos recopilados
50/50
divididos entre ejecutivos de negocio y TI

 

 

Explora los insights de 2021

El CGI Voice of Our Clients 2021 comparte los hallazgos de nuestras entrevistas personales con casi 1.700 ejecutivos de los sectores y geografías a las que ayudamos. Estas conversaciones estratégicas proporcionan una visión única de cómo las prioridades empresariales y de TI evolucionaron rápidamente debido a la pandemia. Esto incluye un progreso acelerado en la producción de resultados a partir de estrategias de digitalización, del 16% en 2020 al 20% en 2021. Nuestra información también proporciona insights sobre los atributos de estos líderes digitales que dicen que están produciendo resultados.

Principales tendencias del sector

  1. Llegar a ser digitales para los clientes / ciudadanos
  2. Cambio cultural / gestión del cambio
  3. Optimización de la cadena de suministro
  4. Control de los costes /optimización del presupuesto
  5. Conocimiento /desafíos de ciberseguridad

Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas de los clientes y ciudadanos continúa como la principal tendencia en todos los sectores. Sin embargo, el cambio cultural / gestión del cambio aumenta significativamente en comparación con el año pasado.

Principales prioridades de negocio por grupo sectorial

Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios

1. Experiencia del cliente, 2. Llegar a ser digitales para los clientes, 3. Nuevos productos / servicios

Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística

1. Llegar a ser digitales por los clientes, 2. Control de los costes / optimización del presupuesto, 3. Optimización de las operaciones

Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte

1. Nuevos servicios, 2. Experiencia del cliente, 3. Optimización de las operaciones

Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local

1. Experiencia ciudadana, 1. Modernización de TI, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad

Las prioridades empresariales varían según el sector, pero la experiencia del cliente y del ciudadano continúa ocupando un lugar destacado en todas ellas.

Principales prioridades de TI por grupo sectorial

Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios

1. Mejora de los procesos de negocio, 2. Nuevos productos / servicios, 3. Racionalización de aplicaciones

Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística

1. Optimización de las operaciones, 2. Experiencia cliente/ciudadano, 3. Mejora de los procesos de negocio

Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte

1. Modernización de TI, 2. Experiencia cliente/ciudadano, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad

Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local

1. Modernización de TI, 2. Mejora de los procesos de negocio, 3 Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas de los ciudadanos

En todos los sectores el conocimiento / desafíos de ciberseguridad sigue siendo una de las principales prioridades de TI.

 

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