7.470
entrevistas a líderes de negocio y TI en los últimos 6 años
1 millón
de datos recopilados
50/50
divididos entre ejecutivos de negocio y TI
Explora los insights de 2021
El CGI Voice of Our Clients 2021 comparte los hallazgos de nuestras entrevistas personales con casi 1.700 ejecutivos de los sectores y geografías a las que ayudamos. Estas conversaciones estratégicas proporcionan una visión única de cómo las prioridades empresariales y de TI evolucionaron rápidamente debido a la pandemia. Esto incluye un progreso acelerado en la producción de resultados a partir de estrategias de digitalización, del 16% en 2020 al 20% en 2021. Nuestra información también proporciona insights sobre los atributos de estos líderes digitales que dicen que están produciendo resultados.
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Principales tendencias del sector
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- Llegar a ser digitales para los clientes / ciudadanos
- Cambio cultural / gestión del cambio
- Optimización de la cadena de suministro
- Control de los costes / optimización del presupuesto
- Conocimiento / desafíos de ciberseguridad
Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas de los clientes y ciudadanos continúa como la principal tendencia en todos los sectores. Sin embargo, el cambio cultural / gestión del cambio aumenta significativamente en comparación con el año pasado.
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Principales prioridades de negocio por grupo sectorial
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Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios
1. Experiencia del cliente, 2. Llegar a ser digitales para los clientes, 3. Nuevos productos / servicios
Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística
1. Llegar a ser digitales por los clientes, 2. Control de los costes / optimización del presupuesto, 3. Optimización de las operaciones
Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte
1. Nuevos servicios, 2. Experiencia del cliente, 3. Optimización de las operaciones
Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local
1. Experiencia ciudadana, 1. Modernización de TI, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad
Las prioridades empresariales varían según el sector, pero la experiencia del cliente y del ciudadano continúa ocupando un lugar destacado en todas ellas.
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Principales prioridades de TI por grupo sectorial
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Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios
1. Mejora de los procesos de negocio, 2. Nuevos productos / servicios, 3. Racionalización de aplicaciones
Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística
1. Optimización de las operaciones, 2. Experiencia cliente / ciudadano, 3. Mejora de los procesos de negocio
Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte
1. Modernización de TI, 2. Experiencia cliente / ciudadano, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad
Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local
1. Modernización de TI, 2. Mejora de los procesos de negocio, 3 Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas de los ciudadanos
En todos los sectores el conocimiento / desafíos de ciberseguridad sigue siendo una de las principales prioridades de TI.
