Voice of Our Clients: en qué están actuando ahora los líderes de seguros
Los insights extraídos de 122 entrevistas con clientes revelan las principales prioridades que marcan el rumbo del sector
Cerrar las brechas de talento es crítico para acelerar la transformación
El 28%afirma tener una alta dificultad para incorporar talento de TILa escasez de talento está emergiendo como una limitación crítica para la capacidad de transformación.
La excelencia en la ejecución depende de la modernización del modelo operativo
El 71%dice que la digitalización está impactando en el modelo operativoEl desafío ya no es la estrategia, sino la ejecución. Solo el 19% de las aseguradoras cuenta con un modelo operativo lo suficientemente ágil como para respaldar la transformación digital.
La confianza, la resiliencia y la soberanía están redefiniendo la estrategia tecnológica
El 72%utiliza el cloud tanto para los datos de la organización como para los de los clientesLa adopción del cloud está madura, y las organizaciones están apostando por entornos híbridos para modernizarse sin perder el control.
CGI es el partner y experto de confianza de las aseguradoras de bienes y accidentes, vida, así como corredores y agentes en todo el mundo. Nuestros 3.500 profesionales expertos en este sector ofrecen servicios y soluciones completas que ayudan a las aseguradoras a convertirse en organizaciones digitales en todas las áreas de su negocio, incluidas las personas, los procesos y la tecnología. Desde la creación de hojas de ruta digitales, hasta la implementación de estrategias digitales básicas, como el análisis de datos y el seguro cibernético, para diseñar y administrar la transformación de sistemas centrales.
Nuestros 40 años de experiencia en seguros incluyen implementación de políticas, reclamaciones y sistemas de facturación en todo el mundo y el desarrollo de soluciones innovadoras como CGI Ratabase, software de calificación y configuración de producto líder en el sector. A su vez, ayudamos también a la fidelización, al crecimiento de la cartera de clientes y a mejorar la productividad y eficiencia de las compañías aseguradoras mediante soluciones modulables que mejoran la experiencia del cliente, en un momento en el que los usuarios buscan asegurar su modo de vida y reclaman una atención ágil, personalizada y de calidad.
También administramos la entrega anual de más de 15 millones de transacciones de productos de información de riesgo y procesamos más de 50 mil millones de dólares en primas a través de los sistemas que administramos para nuestros clientes.
Apoyamos también a nuestros clientes en la gestión de tareas empresariales, la automatización integral de sus procesos de seguros o la introducción de mecanismos ágiles de planificación y coordinación.
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compañías más importantes del mundo son partner de CGI
Grado de digitalización
Medimos la madurez digital de las compañías, ya que, sin una estrategia digital a largo plazo, creemos que es imposible un desarrollo rentable en el sector asegurador.
- Rezagados digitales: aquellas empresas que aún no se han centrado en el acceso digital al mercado y la interacción digital con los clientes. Les falta implantar soluciones digitales como la automatización, el análisis de datos y la inteligencia artificial.
- Digitalización local: en esta fase, se produce cierta digitalización del acceso al mercado y de la interacción con el cliente, pero solo si pueden lograrse ganancias a corto plazo o mejoras de la eficiencia. Las iniciativas de digitalización tienen lugar de forma aislada y no están integradas en una estrategia de digitalización global.
- Reclamación digital: las compañías, en esta fase, han reconocido que es necesaria la digitalización del acceso al mercado y la interacción con los clientes. Las modernas opciones de interacción, la IA, el análisis de datos y la automatización de procesos se incluyen en la estrategia y la planificación de la implantación.
- Compañías de seguros digitales: en esta fase, ya han implantado la digitalización en una fase avanzada. Las iniciativas de digitalización para aumentar la eficiencia y la eficacia están integradas en la estrategia general.
- Líder del mercado digital: estas compañías establecen nuevos estándares para todo el sector en términos de interacción digital. Se caracterizan por la eficiencia en el uso de la IA, el análisis de datos y la automatización de procesos.