Consumenten bepalen uiteindelijk de toekomst van het bankwezen. Daarom heeft CGI de afgelopen vier jaar onderzoek gedaan naar de perspectieven van de consument op digitaal bankieren. Onze wereldwijde financiële consumentenonderzoek is gebaseerd op onze eerdere drie onderzoeksrapporten, die de voorkeuren van consumenten voor financiële diensten volgen, evenals hun tevredenheid en acceptatie van nieuwe niet-bancaire alternatieven van FinTech-innovators.
In voorgaande jaren zagen we aanzienlijke eisen van financiële gebruikers en de bereidheid om over te schakelen naar andere banken, naarmate er nieuwe diensten met toegevoegde waarde beschikbaar kwamen. Hoewel de jaarlijkse tevredenheid van de consument over bancaire diensten elk jaar verbetert, zijn er nog steeds verbeterpunten. Dit jaar zien we een toenemende openheid voor bankieren bij andere banken, wat de banken nog meer onder druk zet om hun bancaire diensten te verbeteren.
Voor meer bevindingen en inzichten over de trends bij financiële gebruikers, nodigen wij u uit om de resultaten van ons onderzoek te downloaden.
Download de resultaten van het ‘Today’s Financial Consumer: Open for Business'
