Ratkaisu tuo tekoälyn tuotantokäyttöön AWS Bedrock -alustalla ja tehostaa taloushallinnon asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyä koko S-ryhmässä.
CGI (TSX: GIB.A) (NYSE: GIB), yksi maailman suurimmista riippumattomista IT- ja liiketoimintakonsultointiyrityksistä, on toteuttanut SOK Taloudelle AWS Bedrock -alustalle rakennetun moniagenttisen tekoälyratkaisun, joka tuo tekoälyn tuotantokäyttöön taloushallinnossa ja asiakaspalvelussa. Ratkaisu nopeuttaa merkittävästi taloushallinnon prosesseja, kuten laskukopioiden hakemista ja eräpäivämuutosten käsittelyä, sekä parantaa työn tehokkuutta ja johdonmukaisuutta aiempaan manuaaliseen käsittelyyn verrattuna.
Ratkaisu otettiin käyttöön SOK Talouden Palveluässä-palvelukeskuksessa, joka tuottaa taloushallinnon ja palkanlaskennan palveluja koko S-ryhmälle. CGI toteutti ratkaisun AWS Bedrock -alustalle ja integroi sen asiakkaan keskeisiin järjestelmiin.
“Palvelukeskuksessa käsitellään paljon rutiinitehtäviä, ja näemme tekoälyagenttien tarjoavan merkittäviä mahdollisuuksia niiden automatisointiin. Halusimme kokeilla uutta teknologiaa käytännön prosesseissa ja selvittää, miten tekoäly voi tukea palvelukeskuksen työtä. CGI:n asiantuntijat kuuntelivat tarpeitamme ja rakensivat ratkaisun tiiviissä yhteistyössä kanssamme”, sanoo Aki Okkonen, Head of Shared Service Center, SOK Finance.
Monet organisaatiot kokeilevat tekoälyratkaisuja pilotointivaiheessa, mutta SOK Talouden ja CGI:n yhteistyössä ratkaisu vietiin onnistuneesti tuotantokäyttöön.
“Ratkaisussa tekoälyagentit käsittelevät asiakaspalveluun saapuvia viestejä, hakevat tarvittavat tiedot taustajärjestelmistä ja hoitavat osan prosessiin liittyvistä toimenpiteistä automaattisesti. Näin prosessit nopeutuvat merkittävästi ja työ etenee johdonmukaisesti. Samalla asiantuntijamme voivat keskittyä tilanteisiin, joissa tarvitaan ihmisen harkintaa ja palvelua”, kertoo Mervi Koponen, Director of Development, SOK Finance.
CGI vastasi ratkaisun suunnittelusta, toteutuksesta ja käyttöönotosta AWS Bedrock -alustalle sekä sen integroinnista asiakkaan keskeisiin järjestelmiin.
“Monet tekoälyhankkeet jäävät pilotointivaiheeseen, mutta todellinen arvo liiketoiminnalle syntyy, kun ratkaisut saadaan osaksi arjen prosesseja. SOK Talous on ollut tässä edelläkävijä: AWS Bedrock -alustalle rakennettu monen agentin ratkaisu vietiin onnistuneesti tuotantokäyttöön, mikä osoittaa, että tekoälyä voidaan hyödyntää käytännössä taloushallinnon asiakaspalvelun kehittämiseksi”, sanoo hankkeen toimituksesta CGI:llä vastaava johtaja Katja Vuokila.
CGI
Vuonna 1976 perustettu CGI on maailman ja Suomen suurimpia riippumattomia IT- ja liiketoimintakonsultoinnin palveluyhtiöitä. Suomessa CGI työllistää noin 3 700 henkilöä eri puolilla maata, ja sillä on 11 toimipistettä suurimmissa kaupungeissa. Maailmanlaajuisesti yhtiöllä on 94 000 konsulttia ja muuta asiantuntijaa. CGI tarjoaa kokonaisvaltaista palveluvalikoimaa asiakkaiden liiketoiminnan ja IT-ratkaisujen kehittämiseen, integrointiin ja hallintaan. CGI:n liikevaihto on 15,91 Mrd. CA$, ja yritys on listattu Toronton sekä New Yorkin pörsseissä (TSX:GIB.A ja NYSE:GIB). Lisätietoa: www.cgi.com ja www.cgi.fi.
Lisätiedot
Kia Yliperttula
Viestintäjohtaja, CGI Suomi
+358 40 579 5913
kia.yliperttula@cgi.com
