Kansainvälisten opiskelijoiden työllistymisen parantaminen on yksi Tampereen tärkeimmistä tavoitteista. CGI:n kanssa toteutettu analytiikkaprojekti vauhdittaa työllistämistä avaamalla ovia palvelurakenteen ja -prosessien tehostamiseen. Hanke toteutettiin ketterästi ja nopealla aikataululla.
International House Tampere auttaa priorisoimaan digipalveluiden kehittämistä vaikuttavamman palvelurakenteen ja -prosessien rakentamiseksi. Kansainvälisten osaajien tueksi suunniteltu yhden luukun palvelupiste kokoaa saman katon alle olennaiset palvelut monikielisestä neuvonnasta työllisyyspalveluihin.
Tampereella haluttiin kehittää digitaalista palvelukykyä aiempaa vaikuttavammaksi ja vuorovaikutteisemmaksi. Investointien tueksi haluttiin ensin vankkaa numeerista tietopohjaa. Käytännössä haluttiin selvittää, miten toimintaa kannattaa kehittää, että positiivinen vaikutus kansainvälisten opiskelijoiden työllistymiseen olisi mahdollisimman suuri.
“Lähdimme hakemaan konkreettista tietoa siitä, millaisia kustannushyötyjä ja vaikuttavuutta asiakasportaalilla olisi saavutettavissa. Puitesopimus CGI:n kanssa teki yhteistyön aloittamisesta helppoa, ja sieltä suunnalta meille ehdotettiin analytiikan ja simulointimallin hyödyntämistä”, kertoo International House Tampereen erityisasiantuntija Heikki Hauskaviita.
International House Tampereen kohdalla analytiikan ottaminen päätöksenteon tueksi onnistui helposti. Tämän mahdollistivat hankkeen sopiva koko, henkilökunnan vahva motivaatio ja CGI:n kokeneet asiantuntijat.
Meille on tärkeää saada vaikuttavuusarvio eri kehittämistoimenpiteille, jotta pystymme peilaamaan niitä niiden euromääräisiin kustannuksiin. Analyysista saatava tieto voi vahvistaa investointipäätöksen, mutta se voi myös olla peruste jättää kyseinen investointi tekemättä.
Erityisasiantuntija, International House Tampere
Kohti sujuvampaa palvelupolkua
Kansainvälisten opiskelijoiden työllistymisen parantaminen on yksi Tampereen tärkeimmistä tavoitteista. CGI:n kanssa toteutettu analytiikkaprojekti vauhdittaa työllistämistä avaamalla ovia palvelurakenteen ja -prosessien tehostamiseen. Hanke toteutettiin ketterästi ja nopealla aikataululla.
International House Tampereen analytiikkaprojekti käynnistyi keväällä 2025 sarjalla workshopeja. Niissä pureuduttiin asiakkaiden palvelupolkuun ja määriteltiin, missä kohdissa palveluprosessia on pullonkauloja, jotka heikentävät heidän työllistymismahdollisuuksiaan.
“Meillä ei ollut valmista dataa käytössä, joten hyödynsimme paljon asiantuntijoidemme näkemyksiä. Jatkossa pystymme tekemään päätöksiä datan perusteella, kun sitä on kertynyt tarpeeksi”, Hauskaviita täydentää.
Vaikuttavuuden arvioinnin perustaksi otettiin työllistymiseen johtavan vaikutusketjun kuvaaminen. Prosessi aloitettiin simuloimalla nykytilaa: missä kohdin asiakaspolut tyypillisesti katkeavat ja kuinka moni asiakas työllistyy. Sen jälkeen tunnistettiin kehittämistoimenpiteitä ja simuloitiin yksitellen niiden vaikutuksia. Lopuksi simuloinnin tuloksia käytettiin kehittämistoimenpiteiden priorisoinnissa. Optimoimalla valittiin ne toimenpiteet, jotka tuottivat suurimman vaikuttavuuden käytettävissä olevan budjetin rajoissa. Näin analytiikalla kyettiin tuottamaan objektiivista tietoa investointipäätösten tueksi.
“Simulaatiossa hyödynnettiin Monte Carlo -menetelmää ja Markovin ketjuja mallintamaan tuhannen kuvitteellisen kansainvälisen opiskelijan kulkua palvelupolulla. Nämä matemaattiset menetelmät soveltuvat erinomaisesti todennäköisyyksiin ja satunnaisuuteen liittyvien ongelmien ratkaisemiseen”, kertoo CGI:n kehitysjohtaja Jussi Vira.
Hyödyt eivät jää irralliseksi projektiksi
Analyysi tuotti International House Tampereelle useita potentiaalisia kehittämistoimenpiteitä. Niiden priorisointi on mahdollista tehdä mitattavien vaikutusten perusteella, eikä pelkän mutu-tuntuman pohjalta. Tällä tavalla analytiikasta saatu tieto ei jää irralliseksi projektiksi, vaan se tarjoaa objektiivista dataa investointipäätösten tueksi.
Mallia pystytään päivittämään uusilla tiedoilla, ja sitä voidaan hyödyntää myöhemmin uusien kehittämisideoiden arvioimisessa.
“Meille on tärkeää saada vaikuttavuusarvio eri kehittämistoimenpiteille, jotta pystymme peilaamaan niitä niiden euromääräisiin kustannuksiin. Analyysista saatava tieto voi vahvistaa investointipäätöksen, mutta se voi myös olla peruste jättää kyseinen investointi tekemättä”, toteaa Hauskaviita.
Datan strateginen potentiaali hyötykäyttöön
International House Tampereen kohdalla analytiikan ottaminen päätöksenteon tueksi onnistui helposti. Tämän mahdollistivat hankkeen sopiva koko, henkilökunnan vahva motivaatio ja CGI:n kokeneet asiantuntijat.
Positiivisen kokemuksen myötä Hauskaviita kannustaa muitakin kuntapalvelujen kehittäjiä hyödyntämään datan strategista potentiaalia. Liikkeelle kannattaa lähteä aluksi pienemmällä, rajatulla hankkeella.
“Prosessi antaa erinomaisen kuvan siitä, miltä esimerkiksi jokin tietty asiakaspolku näyttää. Sen kehittäminen ei aina vaadi uutta teknologiaa. Pääasia on pystyä linkittämään toimenpiteiden vaikutus suoraan asiakassuhteisiin ja asetettuihin tavoitteisiin”, Hauskaviita tiivistää.
