Tulevaisuudessa esimerkiksi lastensuojelun kyky tunnistaa avuntarpeita ja tarjota oikeanlaista apua helpottuu tekoälyn avustamana
CGI on kehittänyt tekoälyä hyödyntävän virtuaaliapurin sosiaalihuollon ammattilaisille. Uusi sosiaalipalvelujen OMNI360 Tekoälyapuri helpottaa ja nopeuttaa sosiaalihuollon ammattilaisten työtä avaamalla parempia näkymiä asiakkaiden tilanteisiin sekä nopeuttamalla kirjausten ja päätösten tekemistä.
“Sosiaalipalvelujen asiakassuhteet ovat usein pitkäkestoisia ja monipolvisia. Kun yhdellä sosiaalityöntekijällä on kymmeniä asiakkaita, yksittäisen asiakkaan tilanteen ja tarpeiden tunnistaminen, muistaminen ja hoitaminen on hyvin vaativa tehtävä”, taustoittaa CGI:n asiakas- ja potilastietojärjestelmistä vastaava johtaja Kimmo Alaniska ja jatkaa: “Esimerkiksi lastensuojelutyössä on kriittisen tärkeää tuntea ja ymmärtää koko kertynyt historiatieto, jotta lasta osataan auttaa parhaalla mahdollisella tavalla. Haasteena on, että tietoa yksittäisen lapsen elinolosuhteista ja kehityksestä kertyy vuosien saatossa satoja, jopa tuhansia sivuja. Tekoälyn avulla tästä valtavasta tietomassasta on helpompi muodostaa kokonaiskuva tai löytää täsmävastauksia akuutteihin kysymyksiin.”
CGI:n Tekoälyapuri kokoaa tiiviin yhteenvedon asiakkaan tilanteesta ja historiasta, mikä on helpompi ja nopeampi silmäillä kuin perinteinen historiatietojen selailu. Lisäksi tekoälyapuri osaa poimia asiakashistoriasta ja -teksteistä relevantit tiedot melkein mihin tahansa apurille esitettyyn kysymykseen.
“Tekoälyapuri lyhentää merkittävästi sosiaalihuollon ammattilaisten tietokoneella tapahtuvaa työskentelyaikaa. Myös asiakkaiden oikeusturva ja palvelukokemus parantuvat, kun olennainen tieto on ammattilaisten käytettävissä nopeammin ja kattavammin”, kertoo Alaniska Tekoälyapurin tuomista hyödyistä.
Tiedon hyödyntämisen lisäksi tekoäly auttaa myös tietojen kirjaamisessa
Sosiaalihuollossa jokainen asiakaskohtaaminen tulee kirjata tarkasti. Kirjaamiskäytännöt ovat Suomessa viime vuosina muuttuneet puolirakenteiseen muotoon, jossa kirjaukset tehdään määrämuotoisiin osioihin, mutta itse kirjaaminen säilyy kuvailevana kerrontana.
”Puolirakenteinen kuvaileva kirjaaminen auttaa varmistamaan, että kaikki olennainen tieto asiakkaan tilanteesta ja historiasta tulee talteen. Toisaalta kirjaamisen määrä on suuri. Lähitulevaisuudessa kirjaaminenkin tehdään pääasiassa puheohjauksella ja saneluin, missä tekoäly toimii puheentunnistuksen moottorina”, kertoo Alaniska.
Suuret harppaukset otetaan yksittäisin askelin
Aiemmin CGI kehitti Tekoälyapurin helpottamaan lääkärien ja sairaanhoitajien tekemää työtä potilastietojärjestelmien parissa. Sitä ennen yhtiö on kehittänyt muita tekoälyratkaisuja muun muassa aivoverenvuotojen ja uniapnea tunnistamiseen yhdessä asiakkaidensa ja kumppaniensa kanssa.
”Ideamme on tunnistaa ammattilaisten arjen tasolla mahdollisimman käytännöllisiä, vaikuttavia ja laajasti hyödynnettäviä kohteita tekoälyn hyödyntämiseen. Tällaisin täsmäaskelin saamme aikaan merkittävimmät harppaukset sosiaali- ja terveydenhuollon arjen sujuvoittamiseen”, arvioi Alaniska.
