Przeminęło jak wiatr

Czasy, w których obsługa klienta odbywała się tylko przez telefon lub email przeminęły. Nowe kanały zmieniają sposób komunikacji organizacji z klientami. Problemy mają być rozwiązywane online, w czasie rzeczywistym, poprzez video, telefon, czat lub wiadomości tekstowe online. Co to oznacza dla organizacji? Bycie liderem i wizjonerem biznesu.

Wybierając contact center czy CRM trzeba być pewnym, że dostawca rozumie naszą długoterminową wizję rozwoju i to, co chcemy osiągnąć w ciągu najbliższych 3..5 lat.

Chmura dzieje się teraz

Czy możemy korzystać z Botów wspieranych przez AI? Jak usprawnić nieefektywną obsługę? Tak naprawdę listę pytań jest długa  … ale liczy się to, dokąd zmierza technologia. Kluczową rzeczą przy wyborze contact center czy CRM, jest podjęcie decyzji na podstawie przyszłych wymagań.

Dostawca przedstawiając roadmapę technologii, odpowiada na potrzeby i przyszłe wyzwania biznesowe. Wybór potencjalnych dostawców i integratorów to odpowiedź na takie pytania jak:

  • Czy ich możliwości są zgodne z naszym planem strategicznym?
  • Jak szybko można uruchomić rozwiązanie na platformie?
  • Czy platforma jest otwarte na takie technologie jak AI, czatboty?
  • Jak i do kogo możemy eskalować problemy?

Czy integracja z istniejącymi aplikacjami jest łatwa, może skomplikowana, ile kosztuje?

Rozwiązania chmurowe podlegają ciągłemu rozwojowi i zmianom. Naszą rolą jako CGI staje jest analiza i monitorowanie rynku rozwiązań, konsulting w celu zaprezentowania rozwiązania, które najlepiej wpisuję w działalność klienta.

Wybór właściwego rozwiązania contact center w chmurze nie oznacza kompromisów. Daje możliwość wyboru najlepszych, sprawdzonych systemów które gwarantują:

  • realizację wymagań technicznych i biznesowych
  • wielokanałowość obsługi
  • przyjazność użytkowania
  • bezpieczeństwo danych.

Dostawca

A

B

C

Strategic planning

Artificial Intelligence

+

O

O

Applications & API

+

+

+

Chatbot

+

O

O

Contact Center Functionality

+

+++

++

CRM Integration

+

+

+

Ease of Use

+

+

+

Smart Deployment

+

+

+

Telco Services

+

+

++

Total Cost of Ownership

$

$$

$$

User Experience

+

+++

++

Channels

Voice

+

+

+

Email

O

+

+

Chat

O

+

+

Web Co-browsing

O

+

+

SMS

O

+

+

Messenger

O

+

+

Video

O

O

+

CX – look & feel

1st impression

+

++

++

User friendliness

+

++

++

Admin scope

+

+++

++

Security

Data Security

+

+

+

GDPR Compliance

+

+

+

High availability

+

+

+

Local survivability

-

+

-

Kompleksowa ocena rozwiązania może być różna dla różnych organizacji, zależna od przyjętych kryteriów i priorytetów. Warto zauważyć, że rozwiązania są ciągle aktualizowane i rozwijane co ma wpływ na przyszły kształt zestawienia funkcjonalności.

Skontaktuj się z nami.

 

 

About this author

Picture of Mariusz Pachocki

Mariusz Pachocki

Lead Consultant Commercial & Public Sector

Mariusz Pachocki jest odpowiedzialny za rozwiązania Omni Channel Management. Specjalizuje się w technologiach chmurowych takich jak Genesys Pure Cloud, Pure Connect, Salesforce, IFS Customer Engagment. Jest odpowiedzialny za wdrożenia rozwiązań Contact Center i integracje z CRM dla klientów CGI. W sektorze Commercial and Public pracuje ...

Add new comment

Comment editor

  • No HTML tags allowed.
  • Lines and paragraphs break automatically.
Blog moderation guidelines and term of use