Bijna twee maanden lang hebben Franse consumenten thuis gezeten. Detailhandelaren werden gedurende deze periode hun enige middel om zich te bevoorraden. Geconfronteerd met een ongekende uitdaging moest Carrefour, een toonaangevende wereldwijde retailer, snel reageren door de eigen bevoorradingsketens veilig te stellen, de continuïteit van de dienstverlening te garanderen alsook consumenten gerust te stellen.
Al meer dan 10 jaar wordt Carrefour door CGI ondersteund in haar e-commerce-activiteiten via de CGI Retail Suite. Dit is een oplossing die ontworpen is om retailers in hun hele waardeketen te ondersteunen, van back-office tot front-office. Dankzij deze oplossing kan Carrefour online bestellingen in geheel Frankrijk beheren via de eigen Drive-service, van begin tot eind, van de goedkeuring van de klant tot de voorbereiding van de bestelling en de afhaling. Bijna 1.500 Drive-afhaalpunten vertrouwen vandaag de dag op de CGI Retail Suite.
Beheer van een snelle toename van online bestellingen
Door de lockdown schoot het aantal Drive orders enorm omhoog. Voor de COVID-19-crisis werden zo’n 46.000 orders per dag geregistreerd. Toen de Franse president op 17 maart 2020 de lockdown aankondigde, werden er meer dan 90.000 orders in één dag geplaatst. Een dergelijke piek in de activiteit had extra ondersteuning nodig.
CGI ontwikkelde snel een speciale taskforce om Carrefour te ondersteunen in dit unieke en kritieke moment. Een team van 20 experts werd gemobiliseerd om een actieplan te implementeren dat Carrefour in staat stelde om het momentum van deze opleving bij te houden en te voldoen aan de aanzienlijk toegenomen vraag van zijn klanten.
In de maand maart bereikte het aantal Drive-orders uiteindelijk meer dan 1,5 miljoen, vergeleken met normaal gemiddeld bijna 900.000 maandelijkse orders. Zo’n 4 miljoen nieuwe klanten melde zich aan voor de Carrefour Drive service.
Blijven innoveren om te anticiperen op de behoeften van de klant
Zelfs wanneer er op een crisis wordt gereageerd, helpt innovatie bij het herstel en heruitvinden in de daarop volgende fasen. De CGI-teams hebben bijvoorbeeld gewerkt aan de koppeling van de Carrefour-toepassing met Waze. Hierdoor kan in de voorbereiding bij een ophaalpunt worden gewaarschuwd wanneer er een klant in aantocht is. Dit bespoedigt de uitleveringen van de bestellingen. Dit project wordt momenteel geïmplementeerd in een tiental winkels in Frankrijk.
RESPOND. REBOUND. REINVENT.
Vertrouw op ons voor praktische oplossingen, in co-creatie met klanten, om complexe uitdagingen op te lossen. Gedurende de pandemische crisis helpen onze lokale experts op meer dan 400 locaties, in combinatie met onze wereldwijde leveringsmogelijkheden, u om te reageren op ongekende uitdagingen. Om in het juiste tempo te herstellen en waar nodig manieren van werken opnieuw uit te vinden. We doen er alles aan om u en de gemeenschap waarin we wonen en werken te ondersteunen. Bezoek cginederland.nl/3R voor meer informatie.
