Sirpaleisesta kokonaisuudesta kohti yhtenäistä käyttökokemusta

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom halusi parantaa digitaalisten palveluidensa käytettävyyttä ja varmistaa asiakaskokemuksen johdonmukaisuuden. Ennen yhteistyötä CGI:n kanssa käyttäjäkokemuksen (UX) kehittäminen oli hajanaista, ja sisäiset järjestelmät erosivat toisistaan merkittävästi. Nyt käytön helppous ja visuaalinen selkeys tuotiin kehittämisen keskiöön niin ulkoisiin palveluihin kuin sisäisten järjestelmien parantamiseen.

Yhteistyö CGI:n kanssa toi suunnitelmallisuutta ja tehokkuutta

Yhteistyö alkoi tarpeesta tuoda UX- ja palvelumuotoilu osaksi jatkuvaa kehittämistä. CGI toi mukanaan tiimin, joka sulautui osaksi Traficomin omaa kehitystyötä ja toi uutta ajattelua palveluiden yhtenäistämiseen. Suunnittelua ohjasi aina loppukäyttäjän näkökulma, olipa kyseessä työntekijä tai asiakas.

”CGI:n asiantuntijat ymmärsivät tarpeemme nopeasti. He eivät ainoastaan tuoneet osaamista, vaan muodostivat aidosti toimivan tiimin kanssamme.”
Maaria Bäckblom,  johtava asiantuntija, Traficom 

    Kuvituskuvassa asiantuntijoita kehittämässä Traficomin digipalveluita
    Meille on tärkeää, että tarpeisiimme löytyy sujuvasti oikeanlaista osaamista ja osaavia asiantuntijoita.

    Sari Örn osastopäällikkö, Traficom

    Kuvituskuvassa asiantuntijat tekevät yhteistyötä

    Konkreettisia tuloksia, jotka puhuvat puolestaan

    Vaikuttavimmat saavutukset:

    • Design system otettiin käyttöön kehitystyön perustaksi
    • Käyttäjäpolut yhtenäistettiin kaikissa digikanavissa
    • Sähköisten palvelujen käyttö kasvoi merkittävästi: palveluihin tehdään yli 12 miljoonaa kirjautumista vuodessa
    • Tyytyväiset käyttäjät: asiakaspalautteen keskiarvo on 4,6/5 – 500 000 palautetta vuodessa
    • Sisäisten ja ulkoisten järjestelmien käytettävyys ja visuaalisuus paranivat merkittävästi

    CGI:n tuoma lisäarvo:

    • Oikeat osaajat oikeaan tarpeeseen
    • Saumaton tiimityö asiakkaan kanssa
    • Kuunteleva ja ratkaisukeskeinen toimintatapa

    Tulevaisuus rakennetaan käyttäjien ehdoilla

    Traficom ja CGI jatkavat yhteistyötä kehityksen seuraavissa vaiheissa. Yhteinen tavoite on entistäkin saavutettavampi, tehokkaampi ja käyttäjälähtöisempi digipalvelukokonaisuus.

    Haluatko tietää, miten systemaattinen UX-kehitys voi parantaa sinun organisaatiosi palveluja?

    Ota yhteyttä asiantuntijaamme ja keskustellaan lisää!

    Kuvituskuvassa tyytyväinen Traficomin digipalveluiden käyttäjä