De top trends en prioriteiten hebben betrekking op kostenbeheersing en het verbeteren van de digitale servicekwaliteit voor de klant

We spraken met 89 senior managers van eigendoms- en ongevallenverzekeraars om inzicht te krijgen in hun top trends en prioriteiten en de koers die ze willen volgen in deze onzekere tijden. Deze managers noemden kostenbeheersing om de combined operating ratio (COR) van verzekeraars te verbeteren als de meest impactvolle trend in de sector, terwijl het verbeteren van de kwaliteit en productiviteit van de dienstverlening hun top prioriteit was. Als macrotrend heeft de digitale versnelling veel gevolgen op de verwachtingen ten aanzien van het klanttraject. Lees alles over de top trends en prioriteiten van senior managers.

Download ons rapport

Top bevindingen

IT-modernisering neemt toe:
57% heeft minimaal 20% van de applicaties gemoderniseerd; 73% is van plan dit binnen 2 jaar te doen.

Problemen bij werving van IT-talent worden iets kleiner:
82% geeft aan problemen te ondervinden bij het aantrekken van IT-talent, een daling ten opzichte van 88% in het vorige jaar.

AI staat boven aan de lijst met innovatieplannen:
AI/machine learning is de komende drie jaar het belangrijkste innovatieterrein; legacy-technologie staat op nummer 2.

Impact van klimaatmaatregelen neemt toe:
44% noemt een grote impact van de strijd tegen klimaatverandering, een stijging van 10 procentpunten ten opzichte van 2022.

Behoefte aan verbreding van digitale strategieën:
97% beschikt over digitale strategieën97% beschikt over digitale strategieën, maar bij slechts 35%  vallen ook de ecosystemen onder deze strategieën.

Person signing documents

Wat digitale leiders doen om sneller resultaat te behalen

Dit jaar zegt 97% van de senior managers bij eigendoms- en ongevallenverzekeraars dat hun organisatie een bedrijfsbrede digitale strategie heeft, waarvan 35% die strategie ook uitbreidt naar de ecosysteempartners. Daarbij behaalt 39% de verwachte resultaten van hun strategieën, wat hoger is dan het gemiddelde van alle industrieën (30%). Wanneer we de inzichten van de 39% senior managers die resultaten behalen (digitale leiders) vergelijken met de inzichten van managers die hun digitale strategieën nog aan het ontwikkelen of introduceren zijn (digitale nieuwkomers), zien we enkele interessante verschillen.

Voor digitale leiders in de sector schadeverzekeringen is afstemming de sleutel tot wendbaarheid, maar legacy-systemen hebben nog steeds een grote impact.

Property & Casualty Insurance

Grote impact
van digitalisering
op bedrijfsmodellen

Digitale leiders

94%

Digitale nieuwkomers

73%
Property & Casualty Insurance

Nauwe afstemming
van business en IT om
strategie te ondersteunen

Digitale leiders

69%

Digitale nieuwkomers

31%
Property & Casualty Insurance

Nauwe integratie tussen
business- en IT-processen om strategie uit te voeren

Digitale leiders

63%

Digitale nieuwkomers

31%

5 aanbevelingen voor het bevorderen van de top prioriteiten

1

Stem de prioriteiten voor business en IT op elkaar af
ten behoeve van digitalisering en modernisering van backoffice-systemen.
2

Moderniseer legacy-systemen voor polisbeheer en claimafhandeling
om een naadloze digitale ervaring te kunnen bieden.
3

Maak op verantwoorde wijze gebruik van AI
bij acceptatie, claimafhandeling en uitvoering om talent te kunnen aantrekken en behouden.
4

Stroomlijn de rapportage op het gebied van compliance, regelgeving en ESG
door middel van automatisering en hoogwaardige data.
5

Gebruik partnermodellen als strategische enablers
om uitdagingen rond legacy-systemen en resources te overwinnen.

 

Child petting puppy

CGI helpt verzekeraars bij het leveren van een naadloze klantervaring door modernisering van het kernplatform en digitale transformatie.

Lees verder

Bespreek deze inzichten met onze specialisten.

Maak een afspraak