Tapahtuma
Muistatko, koska vakuutusasioiden hoitaminen tuntui viimeksi mukavalta? Emme mekään - ennen TaskuTurvaa. Vakuutusyhtiöiden palvelut on koettu lähes poikkeuksetta kaukaisiksi, vaivalloisiksi ja monimutkaisiksi. Etukäteen maksaminen, korvaushakemusten täyttely ja korvausten odottelu ovat erityisen ikäviä kokemuksia silloin, kun sinulla on kiire tai rahasi ovat tiukilla. Vakuutusyhtiö Turva halusi tehdä asiakkaidensa, erityisesti lapsiperheiden, arjesta parempaa. Toimialan käytäntöjen uudistajaksi valittiin CGI.
Luova ratkaisu
TaskuTurva helpottaa elämää, tekee vakuutusasioista ymmärrettäviä ja nopeuttaa korvauspäätöksiä.
Alusta asti oli selvää, että vakuutuspalvelut on tuotava lähemmäs asiakasta. Vakuutusnumeroiden ja -tuotteiden sijaan pohdimme, mitä ne oikeasti merkitsevät, ja mikä ihmisille on tärkeää. Mitä he vakuuttamisella hakevat? Kuinka voisimme parantaa esimerkiksi lapsiperheiden elämää digitalisaation keinoin?Suunnittelun keskeiseksi tavoitteeksi muodostui usein toistuvien vakuutustapausten tekeminen mahdollisimman helpoksi. Luova, täysin uudenlainen ratkaisu syntyi, kun lähtökohdaksi valittiin asiakkaan näkökulma.
TaskuTurvan avulla esimerkiksi lapsesi kanssa lääkärissä asiointi on helppoa. Riittää, että näytät sovellusta hoitolaitoksen kassalla, jolloin maksat käynnistä vain mahdollisen omavastuun, ja lasku lähtee suoraan vakuutusyhtiölle. Näin ollen sinun ei tarvitse sitoa rahojasi lääkärimaksuihin eikä kuluttaa aikaasi vahinkoilmoitusten tekemiseen, vaan voit keskittyä tärkeimpään, sairaan lapsesi hoitamiseen. Sama logiikka toimii myös tyypillisimmissä autovahingoissa - näytä kumppanikorjaamolla sovellusta, ja kaikki hoituu! Myös matkavakuutuskorttisi kulkee aina mukana.
Lisäksi voit tarkastella vakuutuksiasi sinulle tärkeiden asioiden kannalta - näet yhdellä vilkaisulla, miten esimerkiksi lapsesi, puolisosi, kotisi tai vapaa-aikasi on turvattu. Sovellus näyttää kaikki vakuutuksesi, joissa olet joko vakuutuksenottajana, -hoitajana tai vakuutettuna. Jos sinut on vakuutettu ammattiliittosi puolesta Turvassa, näet TaskuTurvasta kootusti myös liittosi tarjoaman turvan ja edut.
Turvalle palvelu luo täysin uudenlaiset mahdollisuudet henkilökohtaiseen viestintään. Asiakkaalle voidaan kohdentaa juuri hänelle tärkeitä viestejä, ja mobiilisovellus tuo asiat lähelle sekä kontekstisidonnaisiksi. Kun asiakkaat ymmärtävät paremmin palvelunsa, vähenevät myös puhelut asiakaspalveluun.
Toteutus
Tutkimus Turvan asiakkaiden parissa auttoi muodostamaan tarvittavan ymmärryksen käyttäjiä kohtaan. Ydinkonsepti syntyi CGI:n ja Turvan yhteisessäService Sprintissä yhden viikon aikana. Sprintissä kiteytettiin ongelma, sekä luotiin, visualisoitiin ja testattiin ratkaisu. Lisäksi analysoitiin tarvittavat tekniset kyvykkyydet, työmäärä sekä mitä palvelu merkitsee Turvan liiketoiminnalle. Koska monet suunnittelijoista ovat perheellisiä, tekemisessä oli alusta asti mukana sekä tunteen paloa että käytännön kokemusta. Tämä näkyi niin suunnittelun kuin toteutuksen onnistumisessa. Idean kirkastuttua arvioimme TaskuTurvan toteuttamisen kestävän muutaman kuukauden, joka oli vakuutusalan järjestelmiä tunteville vaikea uskoa. Onneksi asiakas luotti meihin, ja kolmessa kuukaudessa pilotti oli jo käynnissä!
Toteutus tehtiin pienellä, mutta omistautuneella tiimillä. Työssä tarvittiin osaamista sekä mobiilikehityksestä, designista että vakuutusjärjestelmistä. Turvan henkilöstön innostus ja omistautuminen oli tärkeää, kun asioita ryhdyttiin tekemään täysin uudella tavalla.
Käyttäjiltä kuultua
Tulokset
Yli 5000 latausta ensimmäisen kuukauden aikana kertoo palvelun kysynnästä.
ASIAKASKOKEMUS ENNEN
ASIAKASKOKEMUS NYT
PALVELUMALLI ENNEN
PALVELUMALLI NYT
"TaskuTurva on saanut hyvän vastaanoton niin meiltä kuin asiakkailtamme. Henkilöstömme on erityisen tyytyväinen, että olemme saaneet konkreettisen ja merkittävän erottumistekijän. Lisäksi suoralaskutus sopimushinnoin kasvaa tasaisesti, ja TaskuTurva on ollut jopa riittävä syy tulla Turvan asiakkaaksi."
- Janica Lamberg, markkinointipäällikkö
