Conversational AI

Conversational AI is een vorm van artificial intelligence die wordt ingezet zodat mensen kunnen communiceren met digitale systemen. De technologie combineert verschillende AI-toepassingen zoals machine learning (ML), natuurlijke taalverwerking (NLP) en het juist kunnen interpreteren van de intentie van de gebruiker (NLU). Het stelt ons in staat om met machines te communiceren op een natuurlijke en menselijke manier.

Conersational AI Mobile with AI image

Een nieuwe generatie Conversational AI

Bij veel huidige chatbots en voice-assistants doorloopt de gebruiker nog een vooraf gedefinieerd script. Voor sommige usecases is zoā€™n vorm geschikt, maar deze voldoet vaak niet meer aan de hoge verwachtingen die gebruikers hebben van technologie en service.

Die hoge verwachtingen passen bij de razendsnelle ontwikkelingen binnen Conversational AI. Grote taalmodellen (LLMs), zoals LaMDA en GPT-3, zien we bijna dagelijks terug in het nieuws en de omvang van deze LLMs zijn de afgelopen jaren vele malen groter geworden.

Door deze omvangrijke datasets kan de nieuwe generatie Conversational AI de gebruiker veel beter begrijpen.  Met het behoud van context is het in staat om complexe interacties uit te voeren, zoals bij menselijke communicatie. Gebruikers kunnen een intuĆÆtief gesprek voeren met een Conversational AI bot, dat het gebruiksgemak aanzienlijk verbetert.  

Hoe kan Conversational AI worden toegepast?

Conversational AI is toepasbaar via elk gewenst kanaal, zowel via spraak als tekst. Ook is het 24/7 beschikbaar. Het kan worden toegepast als digitale assistent, maar ook als Agent-Assist functie.

Agent-Assist kan met een gesprek meeluisteren en een servicemedewerker helpen met de informatie waar de klant naar op zoek is. Naast het feit dat Conversational AI kan zorgen voor een verbeterde Employee Experience, wordt verwacht dat in 2026 de implementaties van Conversational AI in contactcenters de arbeidskosten met 80 miljard dollar zullen verlagen (Gartner, 2022).

De drijvende kracht voor bedrijven, naast het verbeteren van de Customer en Employee Experience, is de mogelijkheid om steeds meer processen te kunnen automatiseren. Conversational AI helpt mensen om sneller en gemakkelijker met complexe systemen om te gaan, en medewerkers en klanten de juiste ondersteuning te bieden.

Waarom CGI?

CGI heeft een een multi-disciplinair team met veel kennis, ervaring en passie voor het bouwen aan moderne, slimme conversational toepassingen. We staan klanten bij met het kiezen van de juiste technologie en Conversational AI platform, het opzetten van een team en het verder verbeteren van bestaande oplossingen. Met CGI als ervaren system integrator hebben we een unieke positie in de markt.

We helpen onze klanten graag op hun Conversational AI reis. CGI is daarbij een goede reisleider: wij weten de weg, wijzen naar de interessante plekken, en helpen onze klant hun doel te bereiken.

Meer weten? Neem dan contact met Hans Harmsen, Director Consulting Services. Samen met zijn team helpt hij uw organisatie op weg op het gebied van Conversational AI.Ā Ons team kijkt altijd naar wat u als klant nodig heeft en wij geven onafhankelijk advies.