Las principales tendencias y prioridades se centran en la transformación basada en la inteligencia artificial y centrada en el cliente.

Nos reunimos con 93 ejecutivos de comunicaciones y media para conocer sus principales prioridades y cómo se están preparando y adaptan a las principales tendencias que afectan a sus organizaciones. Este año, se centran en:

  • Impulsar la transformación digital a través de la IA y la automatización
  • Reinventar los modelos de negocio con servicios de valor añadido
  • Abordar la constante presión sobre los costes y la escasez de talento
  • Modernizar las infraestructuras para cumplir la normativa y aumentar su resistencia

La modernización, la expansión de la red y la resistencia financiera configuran el panorama del sector

1ª tendencia en el sector
Desarrollo y ampliación de la infraestructura de red
1ª tendencia en el negocio
Sostenibilidad y solidez financiera
1ª tendencia en TI
Acelerar la modernización tecnológica, la automatización y la migración a la nube

IA, la experiencia del cliente (CX) y la escasez de talento protagonizan la inversión digital

  • El 81%
    cita la tecnología y la aceleración digital como una macrotendencia impactante
  • El 78%
    tiene dificultades para contratar talento de TI, lo que impulsa los esfuerzos de retención, la contratación en el extranjero y la expansión de los hubs mundiales.
  • El 66%
    está aplicando IA generativa para mejorar la producción y las operaciones
  • El 27%
    invertirá en Experiencia Digital del Cliente a través de la automatización en los próximos 3 años para mejorar las operaciones de cara al cliente
Financial graphics on a tablet

Los líderes digitales escalan sus estrategias de datos, IA y ciberseguridad

El 47% de las organizaciones que generan los resultados esperados de sus estrategias de digitalización -los líderes digitales- comparten rasgos comunes que les ayudan a ofrecer un rendimiento superior. En comunicación y media, líderes digitales:

Gear icon

Cuentan con una estrategia de datos holística que se extienda al ecosistema

+24pp

frente a otros*

privacy icon

Tienen una estrategia holística de IA que se extienda al ecosistema

+8pp

frente a otros*

computer icon

Están obteniendo resultados de su estrategia de privacidad y protección de datos extendiéndose al ecosistema

+27pp

frente a otros*

*"Líderes digitales" son los que producen los resultados esperados, y "otros" son los que construyen o lanzan sus estrategias digitales.

pp = puntos porcentuales

 

 

En CGI, ayudamos a los líderes de comunicación y media a monetizar el 5G y ecosistemas de contenido, mejorar la experiencia del cliente con IA, modernizar la infraestructura y navegar por el cambio regulatorio. Más información sobre:

 

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