CGI (TSX: GIB.A) (NYSE: GIB) ha anunciado el lanzamiento de nuevas capacidades de IA en CGI Credit Studio, su plataforma nativa en el cloud para la gestión de impagos. Los agentes de IA integrados están diseñados para ayudar a las organizaciones de recobro a mejorar el rendimiento de recuperación, incrementar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento en entornos altamente regulados.
El enfoque de CGI integra la IA directamente en los flujos de trabajo diarios de recobro y permite a las organizaciones desplegar con rapidez casos de uso específicos, medir los resultados y escalar con confianza.
Según Prakash Parambhat, vicepresidente de Préstamos Minoristas en CGI, “los responsables de recobro necesitan una IA que ofrezca resultados medibles con rapidez, sin interrumpir las operaciones ni aumentar el riesgo”. “Con CGI Credit Studio,” — explica Parambhat — “la IA se integra directamente en los procesos de recobro, lo que permite a los agentes centrarse en interacciones de mayor valor con los clientes en lugar de en tareas manuales. El resultado es una mayor productividad, una eficiencia mejorada, una mayor retención de los clientes y un cumplimiento integrado que genera un impacto de negocio medible”.
Las últimas capacidades de IA de CGI Credit Studio están diseñadas específicamente para apoyar el trabajo de los agentes de recobro e incluyen:
- Resumen de llamadas — Reducción de hasta un 30% en el esfuerzo posterior a la llamada, lo que permite centrarse más en la interacción con el cliente, al tiempo que refuerza la garantía de calidad y el acompañamiento.
- “Ask Cleo” (Asistente de conocimiento basado en IA) — Permite a los agentes de recobro formular preguntas en lenguaje natural y acceder al instante a información aprobada sobre cuentas, políticas y guías sobre procesos, lo que puede suponer una mejora de hasta un 20% en la productividad de los agentes.
- Agent Assist — Funcionalidad prevista que proporcionará indicaciones en tiempo real y próximos pasos guiados para apoyar las comunicaciones obligatorias, los programas ante dificultades financieras, la gestión de objeciones y las conversaciones sobre planes de pago. Los resultados esperados incluyen hasta un 20% de mejora en la conversión de promesas de pago y una reducción de hasta un 20% en la rotación de agentes.
En conjunto, estas funcionalidades aumentan la capacidad y la coherencia en todas las operaciones de recobro y ayudan a las organizaciones a impulsar recuperaciones más sólidas, mejorar la calidad de la documentación y operar con mayor eficiencia a lo largo de todo el ciclo de recobro.
Las capacidades de IA de CGI están diseñadas específicamente para el entorno de recobro y alineadas con los marcos de gobernanza, riesgo y cumplimiento de los clientes. Todos los conocimientos y recomendaciones impulsados por IA se ofrecen dentro de la plataforma, lo que respalda un enfoque human-in-the-loop (HITL), en el que los agentes de recobro y los responsables mantienen el control y la supervisión. Este enfoque favorece la generación de documentación lista para auditorías, mejora la transparencia y ayuda a las organizaciones a escalar la adopción de la IA con confianza.
Sobre las capacidades de IA de CGI
CGI ayuda a las organizaciones a pasar de la experimentación con IA a la generación de valor medible mediante la integración de la IA en producción dentro de las operaciones centrales de sectores complejos, incluyendo servicios financieros, sector público, energía, retail, salud e industria. Al integrar la IA en los datos, la gobernanza, la infraestructura y la fuerza laboral, CGI ayuda a los clientes a escalar la IA más allá de proyectos piloto para transformar cómo se realiza el trabajo, cómo se toman decisiones y cómo operan las organizaciones, ofreciendo resultados en los que los clientes pueden confiar en entornos donde los resultados son auditables, las decisiones son determinantes y los sistemas funcionan de manera fiable en condiciones reales.
Sobre CGI Credit Studio
CGI Credit Studio es una plataforma nativa en el cloud, habilitada con IA, que ayuda a las organizaciones a mejorar el rendimiento de recuperación, al tiempo que optimiza la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La plataforma cubre todo el ciclo de vida de la gestión de impagos, desde el pre-recobro hasta la recuperación.
Acerca de CGI
Fundada en 1976, CGI se encuentra entre las mayores firmas independientes de servicios de TI y consultoría de negocio del mundo. Con 94.000 consultores y profesionales a nivel mundial, CGI ofrece una completa cartera de capacidades, desde consultoría estratégica de TI y de negocio hasta integración de sistemas, servicios gestionados de TI y procesos de negocio y soluciones de propiedad intelectual. CGI trabaja con los clientes a través de un modelo de relación local complementado por una red de entrega global que ayuda a los clientes a transformar digitalmente sus organizaciones y acelerar los resultados. Los ingresos reportados por CGI en el ejercicio fiscal 2025 son de 15.910 millones de dólares canadienses y las acciones de CGI cotizan en el TSX (GIB.A) y en el NYSE (GIB). Más información en cgi.com.
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Raquel Ochoa
Marketing Manager
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