Centrum kompetencji CCM

Ewolucja w sprzedaży i usługach jest widoczna przez wszystkich uczestników procesu. Klienci, producenci, dystrybutorzy czy sprzedawcy – niezależnie od naszej profesji, wszyscy widzimy zmianę, jaka dokonała się w naszym zachowaniu, w sposobie podejmowania decyzji związanych z zakupem produktu czy usługi. Zwiększenie aktywności klientów w kanałach cyfrowych mocno wpłynęło na rynek. Tym samym zmusiło firmy do stworzenia nowych modeli kontaktu z nabywcami produktów i usług. Nowe formy to nie tylko obsługa, ale również forma doświadczenia styczności klienta z firmą. Standardowa komunikacja w postaci emaila, chatu, komunikacji głosowej, czyli call center to nie jedyne formy komunikacji. Mnogość kanałów wymaga ich odpowiedniej integracji i dopasowania do specyfiki prowadzonego biznesu.

Konsultanci CGI mają świadomość wyzwań, które stoją przed biznesem w czasie, gdy cyfrowa sprzedaż i usługi stają się wiodącym elementem naszej gospodarki. Dlatego pomagamy klientom w dopasowaniu się do takich właśnie wyzwań. Pomagamy w tworzeniu systemów kontaktu z klientami w formie zintegrowanych, wielokanałowych centrów komunikacji, które skupione są na dostarczeniu doświadczenia wysokiej jakości obsługi oraz efektywności zarządzania zespołem i obsługiwanymi procesami.

Nasi specjaliści tworzą zautomatyzowane środowiska, które pozwalają na kontrolę nad obiegiem dokumentów od analizy przez stworzenie repozytorium, aż do stadium raportowania i finalnej archiwizacji.

Zapraszamy do kontaktu celem poznania naszego rozwiązania i wszystkich kroków, które należy wykonać aby tworzenie dokumentów i komunikacja pozwalały na rozwój biznesu.