CGI Voice of Our Clients

Examina los insights de 2021

CGI Voice of Our Clients 2021 comparte los hallazgos de nuestras entrevistas personales realizadas a casi 1.700 ejecutivos de los sectores y geografías a las que ayudamos. Se trata de conversaciones estratégicas que aportan una visión única de cómo las prioridades empresariales y de TI han evolucionado con rapidez debido a la pandemia: incluye un progreso acelerado en la producción de resultados a partir de estrategias de digitalización, del 16% en 2020 al 20% en 2021. Nuestra información también proporciona insights sobre los atributos de estos líderes digitales que están produciendo resultados.

Principales tendencias del sector

1. Llegar a ser digitales para los clientes / personas
2. Cambio cultural / gestión del cambio
3. Optimización de la cadena de suministro
4. Control de los costos / optimización del presupuesto
5. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad

Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas de los clientes y personas continúa siendo la principal tendencia en cada uno de los sectores. Sin embargo, el cambio cultural / gestión del cambio se incrementa de forma significativa si lo comparamos con el año pasado.

Principales prioridades de negocio por grupo sectorial

Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios

1. Experiencia del cliente, 2. Llegar a ser digitales para los clientes, 3. Nuevos productos / servicios

Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística

1. Llegar a ser digitales por los clientes, 2. Control de los costos / optimización del presupuesto, 3. Optimización de las operaciones

Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte

1. Nuevos servicios, 2. Experiencia del cliente, 3. Optimización de las operaciones

Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local

1. Experiencia ciudadana, 2. Modernización de TI, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad

Las prioridades empresariales varían según el sector, pero la experiencia del mercado y de los clientes continúa ocupando un lugar destacado en todas ellas.

Principales prioridades de TI por grupos específicos

Productos digitales: Banca, Seguros, Comunicación y Medios

1. Mejora de los procesos de negocio, 2. Nuevos productos / servicios, 3. Racionalización de aplicaciones

Productos físicos: Retail, Industria, Petróleo y Gas, Ciencia, Correos y Logística

1. Optimización de las operaciones, 2. Experiencia cliente / personas, 3. Mejora de los procesos de negocio

Servicios: Servicios al Consumidor, Salud, Utilities, Transporte

1. Modernización de TI, 2. Experiencia cliente / personas, 3. Conocimiento / desafíos de ciberseguridad

Administración: Central y Federal, Defensa e Inteligencia, Nacional, Provincial y Local

1. Modernización de TI, 2. Mejora de los procesos de negocio, 3 Llegar a ser digitales para satisfacer las expectativas generales

En todos los sectores el conocimiento / desafíos de ciberseguridad continúa siendo una de las principales prioridades de TI.