La industria de medios de pago está experimentando una transformación constante impulsada por tendencias como el open banking y la presión regulatoria. En este contexto, las entidades financieras buscan continuamente modernizar sus procesos para adaptarse a nuevas formas de interacción con los clientes y mejorar su experiencia.
Para WiZink, banco digital especializado en financiación al consumo en España y Portugal, la digitalización era una prioridad estratégica.
Simplificar el recobro para mejorar la experiencia del cliente
En el ámbito del recobro, WiZink se planteó el desfío de transformar un proceso tradicionalmente complejo en una experiencia más ágil, sencilla y accesible para sus clientes.
El objetivo era claro: facilitar la gestión de pagos, reducir la fricción en la interacción y garantizar al mismo tiempo la confidencialidad y seguridad de la información y los datos.
Para abordar este desafío, WiZink eligió a CGI como partner tecnológico.
Digitalización del recobro con la solución MEI
CGI implementó su solución MEI (Mensaje Electrónico Interactivo), diseñada para modernizar y simplificar el proceso de recobro, adaptándose a las necesidades de cada cliente.
MEI permitió a WiZink enviar comunicaciones personalizadas a través de SMS o correo electrónico, facilitando el acceso directo a los distintos medios de pago disponibles.
Esta aproximación digital transformó la forma en que los clientes interactuaban con el proceso de recobro, haciéndolo más directo y eficiente.
Pagos más ágiles, seguros y accesibles
A través de la solución MEI, los clientes pudieron realizar sus pagos directamente desde los mensajes recibidos, sin necesidad de acceder a plataformas adicionales o compartir información sensible con los agentes.
Este enfoque permitió:
- Simplificar el proceso de pago
- Mejorar la accesibilidad y la comodidad
- Garantizar un entorno seguro y confidencial para la gestión de datos
El resultado fue una experiencia más fluida que facilitó la interacción y reforzó la confianza del cliente.
Mejor experiencia y mayor eficiencia operativa
La digitalización del proceso de recobro permitió a WiZink reducir la complejidad del proceso y ofrecer opciones de pago más accesibles, facilitando la relación con sus clientes y respondiendo a sus expectativas en un entorno cada vez más digital.
Experiencia en medios de pago que impulsa resultados
CGI cuenta con más de 40 años de experiencia en el ámbito de los medios de pago. A lo largo de este tiempo, ha contribuido al diseño de la red SWIFT, la implementación de tarjetas con chip y PIN y el desarrollo de infraestructuras y procesos de pago.
Esta experiencia, junto con sus capacidades integrales, permite a CGI acompañar a entidades como WiZink en la implantación de soluciones que modernizan sus procesos y mejoran la relación con sus clientes.
Un paso más en la transformación digital del sector financiero
La iniciativa demuestra cómo la digitalización del recobro puede convertirse en un elemento clave para mejorar la experiencia del cliente, simplificar procesos y reforzar la seguridad en la gestión de pagos.
En un entorno en constante evolución, este tipo de soluciones permite a las entidades financieras avanzar hacia modelos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.
