La plupart des programmes de transformation numérique sont en cours depuis de nombreuses années. Pourtant, selon notre programme La voix de nos clients CGI 2021, seulement 24 % des dirigeants d’entreprises de commerce de détail affirment obtenir des résultats concrets grâce à leurs stratégies numériques.

Comment les détaillants peuvent-ils accélérer leur transformation pour respecter leur promesse de marque, tout en maintenant leur rentabilité et leur croissance?

Dans ce document, nous explorons les défis et les occasions qui se présentent aux détaillants dans le monde numérique d’aujourd’hui. Pour pouvoir s’adapter rapidement à l’évolution du marché, les détaillants doivent accélérer leur transformation numérique selon une approche globale, tout en évitant de se laisser influencer par des tendances passagères, et fonder leur stratégie sur des solutions éprouvées, extensibles et axées sur les clients. Nous présentons également des perspectives opérationnelles et des recommandations pour aider les détaillants à concrétiser huit de leurs priorités :

1. Se transformer pour accroître la rentabilité omnicanale 2. Devenir des organisations plus axées sur le développement durable 3. Accroître l’agilité des données pour améliorer l’expérience client 4. Outiller les employés pour soutenir la transformation
5. Numériser les systèmes existants pour augmenter l’agilité de la chaîne d’approvisionnement 6. Tenir sa promesse aux clients en assurant l’exactitude et l’optimisation des stocks 7. Stimuler la collaboration pour accélérer la transformation 8. Maintenir la continuité des affaires et préserver la réputation de la marque